Supporttekniker - 1st line

Poolia AB; Göteborgs kommun; On-site; SEK 312,000 - 402,000; Full time

Job summary

Poolia AB i Göteborg söker en supporttekniker för första linjen IT-support med fokus på hårdvara, mjukvara och mobila enheter. Arbetet innebär telefon- och webbformulärsbaserad kundkontakt i högt tempo, med möjlighet till förlängning efter minst ett år i rollen.

Vi söker dig som har dokumenterad IT-kunskap inom Windows och Office, god förståelse för nätverk och informationssäkerhet samt minst sex månaders erfarenhet av IT-support eller IT-relaterad kundservice. Talar svenska och engelska väl.

Qualifications

• Dokumenterad IT-kunskap inom Windows och Microsoft Office.
• God förståelse för datorer, nätverk, operativsystem och informationssäkerhet.
• IT-gymnasium eller motsvarande utbildning.
• Minst 6 månaders erfarenhet inom IT-support eller IT-relaterad kundservice.
• Mycket goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift.
• Goda kunskaper i engelska, främst i tal.

Responsibilities

• Ta emot och hantera inkommande IT-supportärenden via telefon.
• Registrera, kategorisera och felsöka incidenter.
• Ge support kring hårdvara, mjukvara och mobila enheter.
• Hantera behörigheter och användarkonton.
• Lösa ärenden vid första kontakt i så stor utsträckning som möjligt.
• Eskalera mer komplexa problem till andra linjens support.
• Arbeta enligt etablerade rutiner och arbetssätt.

Skills

Serviceinriktad

Social och kommunikativ

Analytisk och lösningsorienterad

Driven och engagerad

IT och användarsupport

Lagspelare

Education

IT-gymnasium eller motsvarande utbildning

Tools

Windows

Microsoft Office

Job description

Uppdraget passar dig som har ett starkt intresse för IT, gillar att hjälpa användare och trivs i en serviceinriktad roll med högt tempo. Uppdraget är på minst ett år med möjlighet till förlängning.

Placeringsort: Göteborg,

Omfattning: Heltid (100 %)

Arbetstid: 07:00-16:00 eller 08:00-17:00

Om uppdraget

Du kommer arbeta med ett härligt gäng i fina lokaler i centrala Göteborg.

Dina arbetsuppgifter som Supportekniker innefattar;

• Första linjen it-support (telefonmottagning och webbformulär) avseende hård- och mjukvara (inkl. mobila enheter) samt behörigheter mm
• Ta emot, registrera, kategorisera, felsöker, eskalera och lösa ärenden s.k. incidenter som kommer in till IT-support.
• Vi har som mål att hålla en hög tillgänglighet och att lösa så många ärenden som möjligt vid första kontakt. Mer tidskrävande ärenden och komplexa problem eskaleras till andra linjens IT-support

Arbetsuppgifter

• Ta emot och hantera inkommande IT-supportärenden via telefon
• Registrera, kategorisera och felsöka incidenter
• Ge support kring hårdvara, mjukvara och mobila enheter
• Hantera behörigheter och användarkonton
• Lösa ärenden vid första kontakt i så stor utsträckning som möjligt
• Eskalera mer komplexa problem till andra linjens support
• Arbeta enligt etablerade rutiner och arbetssätt

Vi söker dig som

Vi söker dig som har

• Dokumenterad IT-kunskap inom Windows och Microsoft Office
• God förståelse för datorer, nätverk, operativsystem och informationssäkerhet
• IT-gymnasium eller motsvarande utbildning
• Minst 6 månaders erfarenhet inom IT-support eller IT-relaterad kundservice
• Mycket goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift
• Goda kunskaper i engelska, främst i tal

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Du är:

• Serviceinriktad och har ett professionellt bemötande
• Social och kommunikativ
• Analytisk och lösningsorienterad
• Driven och engagerad i ditt arbete
• Intresserad av IT och användarsupport
• En lagspelare som bidrar till en god arbetsmiljö