IT-tekniker Second Line Support | Linköping

Poolia AB; Linköpings kommun; On-site; SEK 390,600 - 558,000; Full time

Job summary

Poolia AB söker erfarna IT-tekniker inom Second Line Support till ett spännande konsultuppdrag i Linköping. Rollen innebär att hantera komplexa supportärenden och att arbetet sker i nära kontakt med slutanvändare via Teams och telefon. Du kommer att arbeta i en dynamisk IT-miljö och bidra till stabila IT-leveranser.

Vi söker dig med flera års erfarenhet av IT-support, goda kunskaper i Microsoft 365 samt färdigheter i felsökning och problemlösning. Du förväntas dokumentera lösningar och samarbeta med andra team för att förbättra supportprocesser.

Qualifications

• Flera års erfarenhet inom IT-support eller Second Line Support.
• Mycket god erfarenhet av Microsoft 365.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.

Responsibilities

• Hantera och lösa avancerade Second Line-ärenden.
• Ge teknisk support till användare via Teams och telefon.
• Felsöka och administrera Microsoft 365-miljöer.

Skills

Microsoft 365

Entra ID (Azure AD)

Exchange Online

OneDrive

SharePoint Online

Microsoft Teams

Sensitivity Labels

ITIL

ServiceNow

IT-infrastruktur

Job description

Vi söker nu flera erfarna IT-tekniker inom Second Line Support till ett spännande konsultuppdrag hos en ledande verksamhet inom Group IT med start 17 augusti! Här får du möjlighet att arbeta i en modern och komplex IT-miljö där du löser avancerade tekniska ärenden och bidrar till en stabil och säker IT-leverans.

Om uppdraget

Som IT-tekniker i Second Line Support ansvarar du för att hantera och lösa mer komplexa supportärenden som eskalerats från servicedesk. Du arbetar nära slutanvändare via Teams, telefon och ärendehanteringssystem samtidigt som du samarbetar med andra supporttekniker och specialistfunktioner.

Vi söker dig som är en erfaren supporttekniker med ett stort tekniskt intresse och som trivs med att felsöka, analysera och lösa problem i Microsoftbaserade företagsmiljöer.

Arbetsuppgifter

• Hantera och lösa avancerade Second Line-ärenden
• Ge teknisk support till användare via Teams, telefon och ärendehanteringssystem
• Felsöka och administrera Microsoft 365-miljöer
• Arbeta med Entra ID, Exchange Online, Teams, OneDrive och SharePoint Online
• Hantera behörigheter, säkerhetsinställningar och Sensitivity Labels
• Dokumentera lösningar och bidra till kunskapsöverföring
• Samarbeta med andra IT-team och bidra till förbättring av supportprocesser
• Delta i utveckling och effektivisering av IT-supporten

Vi söker dig som har

• Flera års erfarenhet inom IT-support eller Second Line Support
• Mycket god erfarenhet av Microsoft 365
• Erfarenhet av Entra ID (Azure AD)
• Erfarenhet av Exchange Online
• Erfarenhet av OneDrive och SharePoint Online
• Erfarenhet av Microsoft Teams
• Erfarenhet av Sensitivity Labels
• God förmåga att arbeta metodiskt med felsökning
• Erfarenhet av ärendehanteringssystem, gärna ServiceNow
• Goda kunskaper inom IT-infrastruktur, servrar, nätverk, SCCM och databaser
• Kunskap om ITIL
• Erfarenhet av teknisk dokumentation
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift

Personliga egenskaper

• Serviceinriktad och lösningsorienterad
• Självständig och ansvarstagande
• Kommunikativ och pedagogisk
• Proaktiv och initiativrik
• Strukturerad och analytisk
• En lagspelare som gärna delar med sig av sin kunskap

Låter det intressant? Skicka in din ansökan med uppdaterat CV redan idag!