Onsite Support

Akkodis; Linköpings kommun; On-site; SEK 420,000 - 540,000; Full time

Job summary

Akkodis söker en serviceinriktad On-site Supporttekniker till Linköping som vill leverera förstklassig IT-support i en verksamhetskritisk miljö.

Du kommer vara den lokala IT-experten som hanterar arbetsplatser, klientnära utrustning och konferensrum. Rollen kräver heltid arbete på plats och goda kunskaper i svenska och engelska samt B-körkort.

Qualifications

• 4–8 års erfarenhet av IT-support eller onsite support.
• Felsökning och incidenthantering.
• Installation och hantering av datorer, mobiltelefoner och annan IT-utrustning.
• Dokumentation i ärendehanteringssystem och kunskapsdatabaser.

Responsibilities

• Ge support och lösa tekniska problem som inte kan hanteras fjärrstyrt.
• Installera och konfigurera datorer, telefoner och klientnära utrustning.
• Säkerställa uppdaterade inventarier och hårdvara i register.
• Hantera VIP-ärenden med snabb och professionell support.
• Dokumentera ärenden och lösningar i kunskapsbasen och systemet.

Skills

Kundfokus

Felsökning

Självständighet

Kommunikation

Dokumentation

Svenska och engelska

B-körkort

Tools

Windows

Mobiltelefoner/MOBILT

ärendehanteringssystem

Job description

Är du en serviceinriktad IT-tekniker som trivs med att hjälpa användare, lösa tekniska problem och säkerställa en stabil IT-miljö? Vill du arbeta i en roll där ingen dag är den andra lik och där du får vara den lokala IT-experten som gör skillnad i verksamhetens vardag? Då kan detta vara rätt möjlighet för dig.

Vi söker nu en On-site Supporttekniker till Linköping som vill vara med och leverera förstklassig IT-support i en verksamhetskritisk miljö.

Som On-site Supporttekniker ansvarar du för att skapa och upprätthålla en effektiv, säker och välfungerande IT-miljö för verksamhetens användare. Du arbetar nära slutanvändarna och säkerställer att arbetsplatser, klienter, konferensrum och annan IT-utrustning fungerar som de ska.

Rollen passar dig som tycker om att kombinera teknisk problemlösning med god service och som trivs i en miljö där användarnas behov står i fokus.

Tjänsten är på heltid och kräver fysisk närvaro på kontoret i Linköping.

I rollen kommer du bland annat att:

• Ge support och lösa tekniska problem som inte kan hanteras via fjärrstyrning
• Installera, konfigurera och leverera datorer, telefoner och annan klientnära IT-utrustning
• Säkerställa att inventarie- och hårdvaruregister hålls uppdaterade
• Hantera VIP-ärenden där snabb och professionell support krävs
• Dokumentera ärenden, lösningar och rutiner i ärendehanteringssystem och kunskapsdatabas
• Arbeta med systematisk felsökning och incidenthantering
• Ge support för skrivare, konferensrum och mötesteknik
• Stötta kollegor och andra supportfunktioner vid större driftstörningar eller säkerhetsrelaterade incidenter
• Bidra till att utveckla och upprätthålla en hög kvalitet inom den lokala On-site Support-leveransen
• Ta fram och uppdatera instruktioner, guider och kunskapsmaterial för användare och IT-verksamheten

Vi söker dig som

Vi söker en erfaren IT-supporttekniker för ett onsite-uppdrag i Linköping. Rollen är på kompetensnivå 3, vilket innebär djup och hög kompetens inom området samt cirka 4–8 års relevant erfarenhet. Konsulten ska kunna arbeta självständigt och även ta ansvar för delar av ett mindre uppdrag.

Obligatoriska krav

För att vara aktuell för rollen behöver du uppfylla samtliga krav:

• Cirka 4–8 års relevant arbetslivserfarenhet inom IT-support och/eller onsite support.
• Erfarenhet av felsökning och incidenthantering.
• Erfarenhet av installation och hantering av datorer, mobiltelefoner och annan IT-utrustning.
• Erfarenhet av att dokumentera ärenden i ärendehanteringssystem och kunskapsdatabaser.
• God administrativ förmåga inom IT-support.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.
• B-körkort.
• Förmåga att arbeta självständigt och ta ansvar för delar av mindre supportuppdrag.

Meriterande

Det är meriterande om du har:

• Erfarenhet från onsite support i större eller säkerhetsklassade verksamheter.
• Vana av att ge användarnära support i en miljö med många olika typer av IT-utrustning.
• Erfarenhet av strukturerat arbete med kunskapsartiklar, dokumentation och förbättring av supportprocesser.
• Erfarenhet av arbete där höga krav ställs på service, administration och informationssäkerhet.

Personliga egenskaper

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper och söker dig som är:

• Serviceinriktad och kundfokuserad
• Pedagogisk och kommunikativ
• Självständig och ansvarstagande
• Proaktiv och lösningsorienterad
• Strukturerad och noggrann
• Lyhörd och professionell i mötet med användare
• En lagspelare som gärna delar med sig av kunskap och erfarenheter

För att lyckas i rollen behöver du kunna sätta dig i användarnas situation och på ett professionellt, pedagogiskt och engagerat sätt hjälpa dem att lösa sina utmaningar. Ett positivt bemötande och en stark vilja att hjälpa andra är avgörande för framgång i rollen.

Placering:

Linköping