Supporttekniker – 1st line

Poolia Sverige AB; Göteborgs kommun; On-site; SEK 320,000 - 420,000; Full time

Job summary

Poolia Sverige AB söker en serviceinriktad supporttekniker till vårt team i centrala Göteborg. Du jobbar med första linjen IT-support via telefon och webbformulär samt hanterar hårdvara, mjukvara och användarkonton.

Vi lägger stor vikt vid din förmåga att lösa vardagliga problem vid första kontakt och att eskalera mer komplexa ärenden när det behövs. Helgtider förekommer enligt tjänstens behov och du har god svenska och engelska.

Qualifications

• Dokumenterad IT-kunskap inom Windows och Microsoft Office
• God förståelse för datorer, nätverk, operativsystem och informationssäkerhet
• IT-gymnasium eller motsvarande utbildning
• Minst 6 månaders erfarenhet inom IT-support eller IT-relaterad kundservice
• Mycket goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift
• Goda kunskaper i engelska, främst i tal

Responsibilities

• Ta emot och hantera inkommande IT-supportärenden via telefon
• Registrera, kategorisera och felsöka incidenter
• Ge support kring hårdvara, mjukvara och mobila enheter
• Hantera behörigheter och användarkonton
• Lösa ärenden vid första kontakt i så stor utsträckning som möjligt
• Eskalerar mer komplexa problem till andra linjens support
• Arbeta enligt etablerade rutiner och arbetssätt

Skills

Windows

Microsoft Office

Nätverk och OS

Informationssäkerhet

IT-support erfarenhet

Svenska (tal & skrift)

Engelska (tal)

Education

IT-gymnasium eller motsvarande utbildning

Job description

Uppdraget passar dig som har ett starkt intresse för IT, gillar att hjälpa användare och trivs i en serviceinriktad roll med högt tempo. Uppdraget är på minst ett år med möjlighet till förlängning.

Placeringsort: Göteborg,

Omfattning: Heltid (100 %)

Arbetstid: 07:00-16:00 eller 08:00-17:00

Om uppdraget

Du kommer arbeta med ett härligt gäng i fina lokaler i centrala Göteborg.

Dina arbetsuppgifter som Supportekniker innefattar;

• Första linjen it-support (telefonmottagning och webbformulär) avseende hård- och mjukvara (inkl. mobila enheter) samt behörigheter mm
• Ta emot, registrera, kategorisera, felsöker, eskalera och lösa ärenden s.k. incidenter som kommer in till IT-support.
• Vi har som mål att hålla en hög tillgänglighet och att lösa så många ärenden som möjligt vid första kontakt. Mer tidskrävande ärenden och komplexa problem eskaleras till andra linjens IT-support

Arbetsuppgifter

• Ta emot och hantera inkommande IT-supportärenden via telefon
• Registrera, kategorisera och felsöka incidenter
• Ge support kring hårdvara, mjukvara och mobila enheter
• Hantera behörigheter och användarkonton
• Lösa ärenden vid första kontakt i så stor utsträckning som möjligt
• Eskalera mer komplexa problem till andra linjens support
• Arbeta enligt etablerade rutiner och arbetssätt

Vi söker dig som

Vi söker dig som har

• Dokumenterad IT-kunskap inom Windows och Microsoft Office
• God förståelse för datorer, nätverk, operativsystem och informationssäkerhet
• IT-gymnasium eller motsvarande utbildning
• Minst 6 månaders erfarenhet inom IT-support eller IT-relaterad kundservice
• Mycket goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift
• Goda kunskaper i engelska, främst i tal

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Du är:

• Serviceinriktad och har ett professionellt bemötande
• Social och kommunikativ
• Analytisk och lösningsorienterad
• Driven och engagerad i ditt arbete
• Intresserad av IT och användarsupport
• En lagspelare som bidrar till en god arbetsmiljö