Supporttekniker

Luleå kommun; Luleå kommun; On-site; SEK 360,000 - 480,000; Full time

Job summary

Luleå kommun söker en vikarie som supporttekniker för att stärka IT-tjänsterna i kommunens verksamheter. Du kommer att hantera dagliga IT-ärenden med fokus på service, hjälp via telefon, chat och möten, och du bidrar till en stabil och användarvänlig IT-miljö.

Vi söker dig som trivs i team, har god kommunikativ förmåga och vill utvecklas i en uppgiftstjänst där kvalitet och service står i fokus.

Qualifications

• Erfarenhet av datorer, telefoner och IT-system, både hård- och mjukvara.
• Goda kunskaper i svenska i tal och skrift samt engelska.

Responsibilities

• Leda 1:a och 2:a linjens support och hantera felanmälningar och beställningar.
• Ge användarstöd via telefon, chatt och personliga möten.
• Arbeta med ärendehanteringssystem och dokumentera åtgärder noggrant.

Skills

Användarkontakt

IT-kunskap

ITIL

Education

Gymnasieutbildning IT-inriktning

Tools

Microsoft 365

ärende-/kontaktcentersystem

Job description

Om arbetsplatsen

Hej!

Vill du vara med och driva en av länets mest avancerade IT-miljöer? Är du en problemlösare som älskar att felsöka, analysera och hjälpa kollegor – och vill göra det tillsammans med ett engagerat team av IT-tekniker som brinner för service och teknik? Då är det här jobbet för dig!

Vi söker nu en vikarierande supporttekniker som vill göra vardagen enklare för Luleå kommuns invånare, kunder och medarbetare. Vi ansvarar för IT supporten för kommunens verksamheter och vårt uppdrag är att alltid leverera god service och tillgänglighet, säker och robust IT.

Vi är glada över ditt intresse för att bli en del av Luleå kommun. Hos oss får du möjlighet att arbeta i en stimulerande och utvecklande miljö, där vi strävar efter att ge dig en bra medarbetarupplevelse. Du blir en del av en engagerad, kompetent och ansvarstagande organisation som värdesätter dig och din kompetens. Hos oss får du möjlighet att utvecklas och växa i din yrkesroll. Läs mer om våra anställningsförmåner, lönestatistik och vad vi kan erbjuda dig här - https://www.lulea.se/anstallning

Arbetsuppgifter

I jobbet som Supporttekniker hos oss på Luleå kommun så ingår du i ett team som har fokus på service mot våra verksamheter. Tillsammans hanterar ni dagligen en variation av IT-ärenden inom hela Luleå kommunkoncernen.

Teamets uppgifter innefattar 1:a och 2:a linjens support. Dessa ärenden kräver flexibilitet, IT-kunskap och tålamod. Ni hanterar felanmälningar och beställningar.

Våra supporttekniker är de tekniker som dagligen har kontakt med våra användare och ger stöd och service via telefon, personliga möten och direkt i ärendehanteringssystemet.

1:a och 2:a linjens support löser en majoritet av alla inkommande IT-ärenden.

Kvalifikationer

Vi söker dig som har erfarenhet, kunskap och ett intresse vad gäller datorer, telefoner och IT- system, både hård- och mjukvara. Vi arbetar enligt ramverket ITIL och då främst med processerna Incident, Request, Change och Problem.

Du är van med och känner dig trygg med att prata med användare både i telefon, chatt och vid fysiska möten. Som lägst har du gymnasieutbildning, gärna med inriktning mot IT.

• Kunskaper kring Microsoft 365
• Arbete i ärende- och kontaktcentersystem
• Kundkontakt via telefon, skrift och besök

För att lyckas i rollen ser vi att du har mycket goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift, samt goda kunskaper i engelska.

Du är nytänkande, kommunikativ och har ett genuint intresse för service. Du trivs med att samarbeta i team, är strukturerad och har lätt för att hantera flera uppgifter samtidigt. Din inställning är samarbetsinriktad och relationsskapande, och du motiveras av att bidra till förbättringsarbete med ett positivt synsätt

Som person är du en lagspelare som arbetar målmedvetet för att teamet ska nå sina gemensamma mål. Du har ett metodiskt och systematiskt arbetssätt, är handlingskraftig och tar initiativ. Du värdesätter kvalitet i både det dagliga arbetet och i dina professionella relationer. Din kommunikativa förmåga gör att du enkelt kan anpassa ditt budskap till olika målgrupper på ett tydligt och tillgängligt sätt.

Urval sker löpande så tveka inte att ansöka redan idag!