IT Support

Botkyrka kommun; Stockholms län; On-site; SEK 360,000 - 520,000; Full time

Job summary

Botkyrka kommun söker en IT-tekniker till vår supportfunktion för att ge kvalificerad support och felsöka tekniska problem i kommunens IT‑miljö.

Du arbetar enligt ITIL, hanterar incidenter i ServiceNow och samarbetar nära drift och utveckling för en stabil och användarvänlig IT‑miljö.

Qualifications

• Erfarenhet av IT-support i en offentlig eller större organisation.
• Goda kommunikationsfärdigheter på svenska i tal och skrift.
• Förmåga att felsöka och lösa problem systematiskt.
• Kunskap om ITIL-processer är meriterande.

Responsibilities

• Ge teknisk support till användare via telefon, chatt och på plats
• Felsöka incidenter och serviceärenden i ServiceNow
• Administrera klienter, konton och behörigheter i Microsoft 365
• Bidra till utveckling och förbättring av supportprocesser
• Samarbeta med drift-, infrastruktur- och utvecklingsfunktioner
• Delta vid större incidenter vid behov

Skills

IT-support

Incidenthantering

ServiceNow

Microsoft 365

PC/Mac/Chromebook

Nätverk och konferensteknik

Education

Eftergymnasial utbildning inom IT

Tools

ITIL Foundations

ServiceNow

Job description

Botkyrka kommun, Kommunstyrelseförvaltningen

Vill du ha meningsfulla arbetsuppgifter som gör skillnad i människors liv? Välkommen till kommunen som är långt ifrån lagom!

Kommunstyrelseförvaltningen ansvarar för styrning, ledning och utveckling av Botkyrka kommun. En viktig del av uppdraget är att skapa moderna, säkra och tillgängliga digitala lösningar som ger kommunens verksamheter rätt förutsättningar att möta invånarnas behov.

Du blir en del av Enheten Digital Infrastruktur och Drift, där vi arbetar med att utveckla och förvalta kommunens IT-miljö. Just nu genomför vi en utvecklingsresa med fokus på modern teknik, strukturerade arbetssätt och en användarupplevelse som präglas av kvalitet, tillgänglighet och service.

Tjänsten och arbetsuppgifterna

Vi söker en IT‑tekniker till vår supportfunktion. Som IT‑tekniker är du en viktig del av kommunens IT‑support och den första kontakten för många av våra användare. Du arbetar med att ge kvalificerad support, felsöka tekniska problem och säkerställa att våra IT‑tjänster fungerar i verksamhetens vardag. Rollen innebär många kontaktytor och ett nära samarbete med kollegor inom support, drift och andra specialistfunktioner.

Vi arbetar enligt ett strukturerat arbetssätt inspirerat av ITIL, där tydliga processer för incidenthantering, ärendehantering och ständiga förbättringar bidrar till hög kvalitet i vår leverans.

• Ge teknisk support till kommunens användare via telefon, chatt och på plats
• Felsöka och hantera incidenter och serviceärenden i ServiceNow
• Administrera klienter, konton, behörigheter och Microsoft 365
• Ge support inom PC, Mac, Chromebook, nätverk, telefoni och konferensteknik
• Bidra till utveckling och förbättring av supportprocesser
• Samverka med andra IT‑funktioner och vid behov delta i hanteringen av större incidenter

Hos oss får du

Du blir en del av ett sammansvetsat team med cirka åtta kollegor som arbetar nära varandra och tillsammans tar ansvar för kommunens IT‑support. Vi samarbetar dagligen med kollegor inom drift, infrastruktur och utveckling och arbetar gemensamt för att skapa en stabil, säker och användarvänlig IT‑miljö.

Hos oss får du möjlighet att utvecklas i en organisation som satsar på moderna arbetssätt och kontinuerlig förbättring. Vi erbjuder kompetensutveckling, ett nära samarbete med engagerade kollegor och goda möjligheter att utvecklas inom IT‑support och digital infrastruktur. Som medarbetare i Botkyrka kommun får du även tillgång till förmåner som bidrar till en hållbar balans mellan arbete och privatliv.

Du som söker till oss

Du har en eftergymnasial utbildning inom IT eller motsvarande kompetens som arbetsgivaren bedömer likvärdig. Du har erfarenhet av IT‑support och har i tidigare roller arbetat med att felsöka tekniska problem samtidigt som du ger användare ett tydligt och professionellt bemötande.

Övriga krav

• Erfarenhet av IT‑support
• Erfarenhet av klientmiljöer och Microsoft 365
• Erfarenhet av incident‑ och ärendehantering
• Erfarenhet av att arbeta i ett ärendehanteringssystem
• Dokumenterad erfarenhet av att kommunicera på svenska i tal och skrift i en yrkesroll

Meriterande om du har

• ITIL Foundation eller motsvarande certifiering
• Erfarenhet av att arbeta enligt ITIL-processer
• Erfarenhet av ServiceNow eller liknande ärendehanteringssystem
• Erfarenhet av incidenthantering i större IT‑miljöer
• Erfarenhet från offentlig verksamhet

För att lyckas i rollen behöver du vara strukturerad och kunna prioritera mellan flera ärenden samtidigt utan att tumma på kvaliteten. Du har en analytisk förmåga som hjälper dig att felsöka, identifiera orsaker och hitta hållbara lösningar även i komplexa IT‑miljöer. Du arbetar metodiskt och tar ansvar för att ärenden drivs framåt på ett effektivt sätt.

Rollen innebär många kontaktytor med kommunens verksamheter. Därför behöver du vara serviceinriktad och samarbetsorienterad. Du anpassar ditt bemötande efter användarens behov, kommunicerar på ett tydligt sätt och bidrar till ett gott samarbete både inom supporten och med övriga IT‑funktioner. Även när tempot är högt behåller du ett professionellt förhållningssätt och arbetar lösningsorienterat med fokus på användarens behov.