Supportchef

Infracom; Göteborgs kommun; On-site; SEK 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

InfraCom Group AB söker en supportchef som kan leda och utveckla vår tekniska support och kundupplevelse. Rollen ansvarar för personal, bemanning, kompetens och arbetssätt samt driver förbättringar för effektivitet och lösningsgrad.

Du blir en viktig länk mellan drift, IT-säkerhet, nätverk och försäljning och ansvarar för att leverera enligt SLA med starkt kundfokus och tydlig kommunikation på svenska och engelska.

Qualifications

• Flera års erfarenhet av att leda större teknisk support eller servicedesk.
• Personalansvar och ledarskap i vardagen.
• God erfarenhet av SLA-styrd leverans och nyckeltal.
• Förståelse för IT-support inom exempelvis klient, Microsoft 365, server, nätverk och molntjänster.
• Erfarenhet av att driva förbättringsarbete.
• God kommunikativ förmåga på svenska och engelska.

Responsibilities

• Leda, coacha och utveckla medarbetarna i supportorganisationen.
• Säkerställa att vi levererar enligt överenskomna SLA och kundåtaganden.
• Följa upp och utveckla nyckeltal såsom svarstider, lösningsgrad, ärendebalanser och kundnöjdhet
• Process- och rutinförbättring: Identifiera och driva förbättringar inom arbetssätt, dokumentation och verktyg.
• Kommunikation och samordning. Vara länken mellan teamet och ledningen samt samordna med andra funktioner och teknikområden.
• Vara en tydlig ledare och kontaktpunkt vid större incidenter och eskaleringar
• Bidra till att utveckla våra verktyg, processer och arbetssätt inom support

Skills

Ledarskap

Personalansvar

SLA-styrning

IT-supportkunskap

IT-infrastrukturförståelse

Kommunikation (Svenska/Engelska)

Education

Kandidatexamen i IT eller relaterat område

Tools

ITSM-verktyg

Microsoft 365

Nätverksteknik

Job description

Vill du leda och utveckla en IT-support där du faktiskt får möjlighet att göra skillnad?

Vi söker en engagerad Supportchef som vill utveckla vår support, våra medarbetare och kundupplevelsen. Supporten ansvarar för IT-, print- och AV-relaterade ärenden och är en central del av vår leverans.

Som Supportchef leder och utvecklar du teamet och säkerställer en stabil och kvalitativ leverans. Du ansvarar för personal, bemanning, kompetens och arbetssätt, samt driver förbättringar med fokus på effektivitet, lösningsgrad och kundupplevelse. Du blir också en viktig länk till våra övriga verksamhetsområden inom bland annat drift, IT-säkerhet, nätverk, telefoni och försäljning.

Vi söker dig med erfarenhet av att leda en teknisk support eller servicedesk. Du är en trygg och strukturerad ledare med god teknisk förståelse, starkt kundfokus och förmåga att fatta beslut även när tempot är högt.

Framför allt söker vi dig som drivs av att bygga en supportorganisation som både kunder och medarbetare uppskattar.

Några av dina arbetsuppgifter

• Leda, coacha och utveckla medarbetarna i supportorganisationen

• Säkerställa att vi levererar enligt överenskomna SLA och kundåtaganden.

• Följa upp och utveckla nyckeltal såsom svarstider, lösningsgrad, ärendebalanser och kundnöjdhet

• Process- och rutinförbättring: Identifiera och driva förbättringar inom arbetssätt, dokumentation och verktyg.

• Kommunikation och samordning. Vara länken mellan teamet och ledningen samt samordna med andra funktioner och teknikområden.

• Vara en tydlig ledare och kontaktpunkt vid större incidenter och eskaleringar

• Bidra till att utveckla våra verktyg, processer och arbetssätt inom support

Vi ser att du har

• Flera års erfarenhet av att leda en större teknisk support, servicedesk eller motsvarande verksamhet

• Erfarenhet av personalansvar och att leda andra i vardagen

• God erfarenhet av SLA-styrd leverans och arbete med relevanta nyckeltal

• Förståelse för IT-support inom exempelvis klient, Microsoft 365, server, nätverk och molntjänster

• Erfarenhet av att driva förbättrings- och förändringsarbete

• God kommunikativ förmåga på svenska och engelska

Meriterande

• Erfarenhet från en MSP, IT-partner eller annan verksamhet som levererar IT-tjänster till externa kunder

• Arbetat i en större supportorganisation med flera kundmiljöer och höga ärendevolymer

• Erfarenhet av ITIL eller liknande ramverk

• Arbetat med automation, self-service eller andra initiativ för att effektivisera support

• Erfarenhet av att leda verksamhet genom större incidenter och kundeskaleringar
  

Om InfraCom Group AB

InfraCom Group AB (publ) är en ledande aktör inom IT-infrastruktur. Vi erbjuder tjänster inom mobil- och fasttelefoni, molnväxel, internet via fiber, server, hosting och webbplattformar. Vi har mer än 20 000 kunder, främst inom SME-segmentet samt offentlig förvaltning.

• Omsättning: ca 800 miljoner

• + 20 kontor

• Certifierade enligt ISO9001, ISO14001 och ISO27001

• Anslutna till kollektivavtal