Supportchef - led vårt supportteam och forma kundupplevelsen

Svenska Alarm Gruppen AB; Lunds kommun; On-site; SEK 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

Svenska Alarm Gruppen AB söker en Supportchef som leder vårt engagerade supportteam och säkrar hög kundnöjdhet. Du blir en nyckel i ledningsgruppen och driver utveckling av processer, AI och automation.

I rollen ansvarar du för att effektivisera arbetssätt, hantera kundärenden via telefon, e-post och chatt, samt samarbeta med försäljning och produktteam för bästa lösningar.

Qualifications

• Erfarenhet av personalledning inom kundsupport eller försäljning.
• Strukturerad och kan följa lathundar och rutiner.
• Kommunikativ och lösningsorienterad med människohjälp.

Responsibilities

• Leda och utveckla supportteamet via telefon, e-post och chatt.
• Utveckla lathundar och rutiner för effektiva processer.
• Arbeta med fakturering och betalningar i interna system.
• Felsöka och vägleda kunder i tekniska frågor.
• Driva strategier för att minska churn och öka kundlojalitet.
• Fångas upp merförsäljnings- och winback-signaler och lämna leads till försäljning.
• Samarbeta med sälj- och produktteamet.
• Leda en komplex grupp och vara datadriven i beslutsfattandet.

Skills

Ledarskap

Kundsupport

Kommunikation

Lösningsfokus

Säljerfarenhet

AI & automation

Teknisk intresse

Larmbranschen erfarenhet

Job description

Supportchef till Svenska Alarm

Är du vår nästa ledare inom kundsupport? Svenska Alarm söker en engagerad och erfaren Supportchef som kan leda vårt drivna supportteam och säkerställa en hög nivå av kundnöjdhet och effektiv support. Du blir en viktig del av vår ledningsgrupp och bidrar till företagets övergripande strategi.

Om rollen

Som Supportchef kommer du att vara ansvarig för att utveckla och implementera strategier för kundsupport. Du är länken mellan våra kunder och våra lösningar, och du drivs av att skapa nöjda kunder som stannar hos oss länge. Vi söker en person som kan ta avdelningen till nästa nivå, med fokus på kundlojalitet, effektivitet och användning av AI och automation.

Du kommer att:

• Leda och utveckla vårt supportteam i hantering av inkommande kundärenden via telefon, e-post och chatt.
• Utveckla lathundar och följa skrivna rutiner för att säkerställa effektiva processer.
• Arbeta med ekonomiska frågor kopplade till fakturering och betalningar i våra interna system.
• Felsöka och vägleda kunder i tekniska frågor relaterade till våra produkter.
• Utveckla och driva strategier för att minska churn och öka kundlojalitet.
• Fånga upp merförsäljnings- och winback-signaler och lämna kvalificerade leads vidare till säljavdelningen.
• Samarbeta med sälj- och produktteamet för att hitta de bästa lösningarna för våra kunder.
• Leda en komplex grupp med olika behov och vara datadriven i ditt beslutsfattande.

Vi söker dig som:

• Har erfarenhet av personalledning, gärna inom kundsupport, eller försäljning.
• Är strukturerad och kan följa lathundar och skrivna rutiner.
• Är kommunikativ, lösningsorienterad och brinner för att hjälpa människor.
• Ser möjligheter snarare än hinder och gillar att ta initiativ.
• Behärskar svenska och engelska i tal och skrift.
• Säljerfarenhet och/eller förståelse för försäljningsprocessen.
• Intresse och erfarenhet av att arbeta med AI och automation.
• Teknikintresserad.
• Erfarenhet inom larmbranschen.

Vi erbjuder:

• En arbetsplats där hög prestation kombineras med en positiv arbetsmiljö.
• Tydliga utvecklingsmöjligheter inom support, ledarskap och kundupplevelse.
• Grundlön + bonus kopplad till prestation.
• Fräscha lokaler och kollegor som stöttar varandra.

Är du redo att ta nästa steg i din karriär som Supportchef? Skicka in din ansökan till oss idag.