Supportchef – led vårt supportteam och forma kundupplevelsen

Svenska Alarm; Lunds kommun; On-site; SEK 680,000 - 920,000; Full time

Job summary

Svenska Alarm söker en erfaren Supportchef som kan leda vårt drivna supportteam och höja nivån på kundupplevelsen. Du blir en nyckelperson i ledningsgruppen och ansvarar för att utveckla strategier för kundsupport samt driva initiativ inom AI och automation.

Du arbetar nära sälj- och produktteamet, minskar churn, spårar nyckeltal och säkerställer effektiva processer genom tydliga rutiner och lathundar. Vi erbjuder konkurrenskraftig lönebild, utvecklingsmöjligheter och en stimulerande arbetsmiljö.

Qualifications

• Har erfarenhet av personalledning inom kundsupport eller försäljning.
• Är strukturerad och följer lathundar samt rutiner.
• Är kommunikativ, lösningsorienterad och brinner för att hjälpa kunder.
• Ser möjligheter och tar initiativ i förändringsarbete.
• Behärskar svenska och engelska i tal och skrift.
• Har säljerfarenhet och/eller förståelse för försäljningsprocessen.
• Intresserad av och erfarenhet av AI och automation.

Responsibilities

• Leda och utveckla vårt supportteam i hantering av inkommande kundärenden via telefon, e-post och chatt.
• Utveckla lathundar och följa skrivna rutiner för att säkerställa effektiva processer.
• Arbeta med ekonomiska frågor kopplade till fakturering och betalningar i våra interna system.
• Felsöka och vägleda kunder i tekniska frågor relaterade till våra produkter.
• Utveckla och driva strategier för att minska churn och öka kundlojalitet.
• Fånga upp merförsäljnings- och winback-signaler och lämna kvalificerade leads vidare till säljavdelningen.
• Samarbeta med sälj- och produktteamet för att hitta de bästa lösningarna för våra kunder.
• Leda en komplex grupp med olika behov och vara datadriven i ditt beslutsfattande.

Skills

Ledarskap

Kommunikativ

Lösningsorienterad

Initiativtagande

Säljförståelse

Engelska/Svenska

Job description

Supportchef – led vårt supportteam och forma kundupplevelsen

Svenska Alarm

Varaktighet: Tillsvidare- eller tidsbegränsad anställning

Sista ansökningsdag: 03 aug. (om 19 dagar)

Är du vår nästa ledare inom kundsupport? Svenska Alarm söker en engagerad och erfaren Supportchef som kan leda vårt drivna supportteam och säkerställa en hög nivå av kundnöjdhet och effektiv support. Du blir en viktig del av vår ledningsgrupp och bidrar till företagets övergripande strategi.

Som Supportchef kommer du att vara ansvarig för att utveckla och implementera strategier för kundsupport. Du är länken mellan våra kunder och våra lösningar, och du drivs av att skapa nöjda kunder som stannar hos oss länge. Vi söker en person som kan ta avdelningen till nästa nivå, med fokus på kundlojalitet, effektivitet och användning av AI och automation.

Uppgifter

• Leda och utveckla vårt supportteam i hantering av inkommande kundärenden via telefon, e-post och chatt.
• Utveckla lathundar och följa skrivna rutiner för att säkerställa effektiva processer.
• Arbeta med ekonomiska frågor kopplade till fakturering och betalningar i våra interna system.
• Felsöka och vägleda kunder i tekniska frågor relaterade till våra produkter.
• Utveckla och driva strategier för att minska churn och öka kundlojalitet.
• Fånga upp merförsäljnings- och winback-signaler och lämna kvalificerade leads vidare till säljavdelningen.
• Samarbeta med sälj- och produktteamet för att hitta de bästa lösningarna för våra kunder.
• Leda en komplex grupp med olika behov och vara datadriven i ditt beslutsfattande.

Vi söker dig som

• Har erfarenhet av personalledning, gärna inom kundsupport, eller försäljning.
• Är strukturerad och kan följa lathundar och skrivna rutiner.
• Är kommunikativ, lösningsorienterad och brinner för att hjälpa människor.
• Ser möjligheter snarare än hinder och gillar att ta initiativ.
• Behärskar svenska och engelska i tal och skrift.
• Har säljerfarenhet och/eller förståelse för försäljningsprocessen.
• Intresserad av och erfarenhet av att arbeta med AI och automation.

Meriterande

• Teknikintresserad.
• Erfarenhet inom larmbranschen.

Vi erbjuder

• En arbetsplats där hög prestation kombineras med en positiv arbetsmiljö.
• Tydliga utvecklingsmöjligheter inom support, ledarskap och kundupplevelse.
• Grundlön + bonus kopplad till prestation.
• Fräscha lokaler och kollegor som stöttar varandra.

Är du redo att ta nästa steg i din karriär som Supportchef? Skicka in din ansökan till oss idag.