IT-supportchef: Driv team, SLA och kundupplevelse

Infracom; Göteborgs kommun; On-site; SEK 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

InfraCom Group AB söker en supportchef som kan leda och utveckla vår tekniska support och kundupplevelse. Rollen ansvarar för personal, bemanning, kompetens och arbetssätt samt driver förbättringar för effektivitet och lösningsgrad.

Du blir en viktig länk mellan drift, IT-säkerhet, nätverk och försäljning och ansvarar för att leverera enligt SLA med starkt kundfokus och tydlig kommunikation på svenska och engelska.

Qualifications

• Flera års erfarenhet av att leda större teknisk support eller servicedesk.
• Personalansvar och ledarskap i vardagen.
• God erfarenhet av SLA-styrd leverans och nyckeltal.
• Förståelse för IT-support inom exempelvis klient, Microsoft 365, server, nätverk och molntjänster.
• Erfarenhet av att driva förbättringsarbete.
• God kommunikativ förmåga på svenska och engelska.

Responsibilities

• Leda, coacha och utveckla medarbetarna i supportorganisationen.
• Säkerställa att vi levererar enligt överenskomna SLA och kundåtaganden.
• Följa upp och utveckla nyckeltal såsom svarstider, lösningsgrad, ärendebalanser och kundnöjdhet
• Process- och rutinförbättring: Identifiera och driva förbättringar inom arbetssätt, dokumentation och verktyg.
• Kommunikation och samordning. Vara länken mellan teamet och ledningen samt samordna med andra funktioner och teknikområden.
• Vara en tydlig ledare och kontaktpunkt vid större incidenter och eskaleringar
• Bidra till att utveckla våra verktyg, processer och arbetssätt inom support

Skills

Ledarskap

Personalansvar

SLA-styrning

IT-supportkunskap

IT-infrastrukturförståelse

Kommunikation (Svenska/Engelska)

Education

Kandidatexamen i IT eller relaterat område

Tools

ITSM-verktyg

Microsoft 365

Nätverksteknik

Job description

InfraCom Group AB söker en supportchef som kan leda och utveckla vår tekniska support och kundupplevelse. Rollen ansvarar för personal, bemanning, kompetens och arbetssätt samt driver förbättringar för effektivitet och lösningsgrad.

Du blir en viktig länk mellan drift, IT-säkerhet, nätverk och försäljning och ansvarar för att leverera enligt SLA med starkt kundfokus och tydlig kommunikation på svenska och engelska.