Student till kundsupport i Sollentuna!

Academic Work; Stockholms kommun; Hybrid; SEK 165,000 - 207,000; Part time

Job summary

Academic Work söker nu en student till en samhällsviktig verksamhet där du blir en central kontaktpunkt för kunder och hanterar inkommande ärenden via telefon, mejl, chatt och sociala medier.

Du arbetar deltid under studietiden och heltid under lov, med fokus på service, administration och tydlig kommunikation samt god kvalitet i första kontakt.

Qualifications

• Har gymnasieutbildning eller motsvarande.
• Studerar en eftergymnasialutbildning eller har en annan huvudsaklig sysselsättning i minst 2 år framåt.
• Är tillgänglig för att arbeta 2 dagar i veckan utefter behov samt heltid under lov.
• Har erfarenhet av service, administration och/eller kundsupport, samt är trygg med att kommunicera över telefon.
• Har goda kunskaper i Office paketet.
• Är serviceinriktad, strukturerad och kommunikativ.
• Trivs med att arbeta i ett högt tempo och med flera kontaktytor.

Responsibilities

• Ta emot och hantera inkommande ärenden via telefon, mejl, chatt, sociala medier och fysiska besök
• Informera och vägleda kunder kring produkter, tjänster och avtal
• Registrera och dokumentera ärenden enligt fastställda rutiner
• Arbeta proaktivt genom att föreslå relevanta tjänster och lösningar
• Uppmärksamma återkommande frågor eller problem och rapportera förbättringsförslag

Skills

Kundtjänst

Administration

Kommunikation i telefon

Problemlösning

Education

Gymnasieutbildning

Tools

Office-paketet

CRM-system

Ärendehanteringssystem

Job description

Vi söker nu en student till en samhällsviktig verksamhet där du får en central roll i den dagliga kundkontakten. Uppdraget passar dig som studerar och vill kombinera studier med ett meriterande arbete inom service, administration och digitala system.

Om tjänsten

I rollen som kundtjänstmedarbetare är du ofta första kontaktpunkt mot kund och hanterar inkommande ärenden via flera olika kanaler. Du arbetar både serviceinriktat och administrativt, med fokus på kvalitet, tydlig kommunikation och problemlösning i första kontakt.

Då uppdraget är till en samhällsviktig verksamhet kommer en bakgrundskontroll genomföras vid erbjudande av roll.

• Ta emot och hantera inkommande ärenden via telefon, mejl, chatt, sociala medier och fysiska besök
• Informera och vägleda kunder kring produkter, tjänster och avtal
• Registrera och dokumentera ärenden enligt fastställda rutiner
• Arbeta proaktivt genom att föreslå relevanta tjänster och lösningar
• Uppmärksamma återkommande frågor eller problem och rapportera förbättringsförslag

Vi söker dig som

• Har gymnasieutbildning eller motsvarande
• Studerar en eftergymnasialutbildning eller har en annan huvudsaklig sysselsättning i minst 2 år framåt
• Är tillgänglig för att arbeta 2 dagar i veckan utefter behov samt heltid under lov
• Har erfarenhet av service, administration och/eller kundsupport, samt är trygg med att kommunicera över telefon
• Har goda kunskaper i Office paketet
• Är serviceinriktad, strukturerad och kommunikativ
• Trivs med att arbeta i ett högt tempo och med flera kontaktytor

Det är meriterande om du har

• Har erfarenhet av att arbeta i CRM-system, ärendehanteringssystem och digitala kommunikationskanaler

För våra deltidstjänster behöver du som sökande en annan huvudsaklig sysselsättning på minst 50 %. Exempel på detta är studier, annan anställning, eget företagande, föräldraledighet eller liknande.