Kundtjänstmedarbetare

Adecco Sweden Aktiebolag; Västerås kommun; Hybrid; SEK 279,000 - 390,600; Full time

Job summary

Adecco Sweden Aktiebolag i Västerås söker en kundtjänstmedarbetare som är serviceinriktad och kommunikativ. Du kommer att hantera kundärenden via telefon, mejl och chatt, och arbeta för att skapa positiva kundupplevelser.

Vi söker en social och positiv person med god kommunikativ förmåga och erfarenhet av kundtjänst. Tjänsten erbjuder möjlighet till hybridarbete, vilket innebär distansarbete upp till två dagar i veckan.

Qualifications

• Mycket goda kunskaper i svenska i tal och skrift.
• Goda kunskaper i engelska i tal och skrift.
• Erfarenhet av kundtjänst, service eller försäljning är meriterande.

Responsibilities

• Besvara inkommande ärenden via telefon, mejl och chatt.
• Hantera frågor kring avtal, fakturor och kundärenden.
• Ta emot och registrera felanmälningar.

Skills

Kommunikativ förmåga

Problemhantering

Serviceinriktad

Systemvana

Education

Gymnasieexamen

Tools

Ärendehanteringssystem

Affärssystem

Job description

Om tjänsten

Är du en serviceinriktad och kommunikativ person som trivs i en roll med mycket kundkontakt? Nu söker vi en kundtjänstmedarbetare till vår kund i Västerås med start efter sommaren.

I rollen är du verksamhetens ansikte utåt och ansvarar för att ge professionell service till kunder via telefon, mejl och chatt. Du hanterar en variation av ärenden, exempelvis frågor kring avtal, fakturor, samt felanmälningar. Arbetet har ett stort fokus på problemlösning och att skapa en positiv kundupplevelse i varje kontakt.

Du arbetar i nära samarbete med kollegor och andra funktioner i verksamheten. Tjänsten erbjuder möjlighet till hybridarbete där du kan arbeta på distans upp till två dagar i veckan.

Du kommer att arbeta i olika system vilket ställer krav på god systemvana och att du trivs i en digital arbetsmiljö.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

• Besvara inkommande ärenden via telefon, mejl och chatt
• Hantera frågor kring avtal, fakturor och kundärenden
• Ta emot och registrera felanmälningar
• Registrera och följa upp ärenden i affärssystem
• Säkerställa en hög servicenivå och god kundupplevelse
• Samverka med interna funktioner för att lösa kundärenden

Om dig

Vi söker dig som är en social och positiv person med ett genuint intresse för service och människor. Du har en god kommunikativ förmåga och är trygg i dialog med kunder i olika situationer. Du är lösningsorienterad och trivs med att arbeta i ett högt tempo där du hanterar flera ärenden samtidigt. Vidare är du noggrann, ansvarstagande och har ett strukturerat arbetssätt. Du har lätt för att sätta dig in i nya system och bidrar med energi och engagemang till teamet.

Förutsättningar / Kvalifikationer

• Gymnasieexamen
• Mycket goda kunskaper i svenska i tal och skrift
• Goda kunskaper i engelska i tal och skrift
• God dator- och systemvana
• Erfarenhet av kundtjänst, service eller försäljning är meriterande
• Erfarenhet av ärendehanteringssystem är meriterande