Kundtjänstmedarbetare

Adecco; Västerås kommun; Hybrid; SEK 334,800 - 390,600; Full time

Job summary

Adecco söker en kundtjänstmedarbetare till sin kund i Västerås med start efter sommaren. Rollen innebär att ge professionell service till kunder via telefon, mejl och chatt, hantera frågor kring avtal och fakturor, samt felanmälningar.

Du kommer att arbeta i en dynamisk miljö där god systemvana och problemlösning är avgörande för att skapa en positiv kundupplevelse. Tjänsten erbjuder hybridarbete med möjlighet till distansarbete upp till två dagar per vecka.

Qualifications

• Mycket goda kunskaper i svenska i tal och skrift.
• Goda kunskaper i engelska i tal och skrift.
• God dator- och systemvana.

Responsibilities

• Besvara inkommande ärenden via telefon, mejl och chatt.
• Hantera frågor kring avtal, fakturor och kundärenden.
• Säkerställa en hög servicenivå och god kundupplevelse.

Skills

Serviceinriktad

Kommunikativ

Problemlösning

Education

Gymnasieexamen

Tools

Ärendehanteringssystem

Affärssystem

Job description

Anställningsform:

Tillsvidare- eller tidsbegränsad anställning

Sista ansökningsdag:

24 juli (om 29 dagar)

Är du en serviceinriktad och kommunikativ person som trivs i en roll med mycket kundkontakt? Nu söker vi en kundtjänstmedarbetare till vår kund i Västerås med start efter sommaren.

I rollen är du verksamhetens ansikte utåt och ansvarar för att ge professionell service till kunder via telefon, mejl och chatt. Du hanterar en variation av ärenden, exempelvis frågor kring avtal, fakturor, samt felanmälningar. Arbetet har ett stort fokus på problemlösning och att skapa en positiv kundupplevelse i varje kontakt.

Du arbetar i nära samarbete med kollegor och andra funktioner i verksamheten. Tjänsten erbjuder möjlighet till hybridarbete där du kan arbeta på distans upp till två dagar i veckan.

Du kommer att arbeta i olika system vilket ställer krav på god systemvana och att du trivs i en digital arbetsmiljö.

Huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Besvara inkommande ärenden via telefon, mejl och chatt
• Hantera frågor kring avtal, fakturor och kundärenden
• Ta emot och registrera felanmälningar
• Registrera och följa upp ärenden i affärssystem
• Säkerställa en hög servicenivå och god kundupplevelse
• Samverka med interna funktioner för att lösa kundärenden

Om dig:

Vi söker dig som är en social och positiv person med ett genuint intresse för service och människor. Du har en god kommunikativ förmåga och är trygg i dialog med kunder i olika situationer.

Du är lösningsorienterad och trivs med att arbeta i ett högt tempo där du hanterar flera ärenden samtidigt. Vidare är du noggrann, ansvarstagande och har ett strukturerat arbetssätt. Du har lätt för att sätta dig in i nya system och bidrar med energi och engagemang till teamet.

Kvalifikationer:

• Gymnasieexamen
• Mycket goda kunskaper i svenska i tal och skrift
• Goda kunskaper i engelska i tal och skrift
• God dator- och systemvana
• Erfarenhet av kundtjänst, service eller försäljning är meriterande
• Erfarenhet av ärendehanteringssystem är meriterande

Övrig information:

Lönetyp: Fast månads-, vecko- eller timlön