Customer support & reception hos retailföretag

Academic Work Sweden AB; Göteborgs kommun; Hybrid; SEK 279,000 - 390,600; Full time

Benefits offered by this job

Möjlighet till personlig utveckling

Stödjande arbetsmiljö

Job summary

Academic Work Sweden AB söker en kundtjänstmedarbetare för rollen inom retail i Göteborg. Du kommer att vara en del av ett högpresterande team som arbetar med både kundkontakt och receptionsuppgifter. I rollen erbjuds en varierad arbetsvardag med fokus på service, kvalitet och kundupplevelse.

Vi söker dig med dokumenterad erfarenhet av service, god systemvana och flytande svenska och engelska. Tjänsten är ett vikariat på 1 år med möjlighet till långsiktighet.

Qualifications

• Erfarenhet av servicearbete med starkt kundfokus.
• Trivs med att arbeta i flera system parallellt.

Responsibilities

• Ge professionell service till kunder via telefon, mejl, och chatt.
• Följa upp ärenden och säkerställa snabb hantering.
• Välkomna och hjälpa besökare och medarbetare på ett professionellt sätt.

Skills

Dokumenterad erfarenhet av servicearbete

Godkänd gymnasial utbildning

God systemvana

Flytande svenska och engelska

Tidigare erfarenhet av customer support

Job description

Customer support & reception hos retailföretag

Kundtjänstmedarbetare

Varaktighet:

6 månader eller längre

Anställningsform:

Tillsvidare- eller tidsbegränsad anställning

Sista ansökningsdag: 09 dec. (om 178 dagar)

Vill du arbeta inom retail i en serviceinriktad miljö? Har du en vana av att arbeta i en kundtjänstmiljö där tempot kan vara högt? Då har du chansen, på detta uppdrag får du arbeta i en högpresterande miljö med både kundkontakt och front desk-ansvar.

Om tjänsten

I rollen som vi nu söker till vår kund kommer du att vara en viktig del av deras team och hantera en bred variation av kundärenden samt receptions uppgifter. Du kommer att stötta båda varumärken som företaget har, vilket ger dig en mångsidig och utvecklande vardag i ett nära samarbete med dina kollegor. Detta är ett konsultuppdrag via Academic Work där du anställs som konsult. Rollen är delad mellan Customer Support och Reception/Front desk, vilket ger dig en varierad arbetsvardag med både digital kundservice och personligt bemötande på plats.

Detta är ett vikariat på 1 år där chans till mer långsiktighet finns. Du blir en del av ett team som arbetar mot flera marknader och varumärken inom företaget, där service, kvalitet och kundupplevelse står i fokus.

• Att bli en del av ett varmt och sammansvetsat team där åldersspridningen är bred och alla är måna om att hjälpa varandra.
• En kultur där du uppmuntras att komma med förbättringsförslag och utvecklas i din roll, med goda möjligheter att lära dig nya saker och utvecklas i organisationen

Arbetsuppgifter

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter innefattar:

• Ge professionell service till kunder via telefon, mejl, och chatt.
• Följa upp ärenden och säkerställa snabb och kvalitativ hantering enligt uppsatta KPI:er.
• Informera om aktuella erbjudanden och kampanjer samt bidra till försäljning.
• Arbeta proaktivt för att stärka kundlojalitet och minska churn, bland annat genom arbete med medlemskap.
• Bidra med feedback till team och interna avdelningar för att förbättra produkter, tjänster och arbetssätt.

Responsibility för receptionen

• Välkomna och hjälpa besökare och medarbetare på ett professionellt och serviceinriktat sätt.
• Hantera inpassering, besöksregistrering och säkerhetsrutiner.
• Ta emot post och leveranser samt hålla receptionsytan representativ och välfungerande.
• Stötta med övriga receptionsrelaterade uppgifter vid behov.

Rollen är delad, vilket innebär att du vissa dagar arbetar i kundtjänst och andra dagar i receptionen – fördelningen styrs av företagets aktuella behov.

Vi söker dig som

• Har dokumenterad erfarenhet av servicearbete med starkt kundfokus.
• Har en godkänd gymnasial utbildning.
• Har god systemvana och trivs med att arbeta i flera system parallellt.
• Talar och skriver obehindrat på svenska och engelska.
• Arbetat med customer support inom retail sedan tidigare.

Meriterande

• Kunskaper i finska, tyska eller norska.

Personliga egenskaper

• Målmedveten
• Ansvarstagande

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet. För att trivas och lyckas i rollen ser vi att du är en flexibel och driven person med en öppen och social personlighet. Du är lösningsorienterad, självgående och trivs i en roll med många kontaktytor där du får ta ansvar och möta många olika människor – både internt och externt.

Övrig information

Lönetyp: Fast månads- vecko- eller timlön

Sista ansökningsdag: 09 dec. (om 178 dagar)