Servicedeskmedarbetare

Responda Group AB; Östersunds kommun; On-site; SEK 334,800 - 446,400; Full time

Benefits offered by this job

Friskvårdsbidrag

Introduktion och utbildning

Teamaktiviteter

Job summary

Responda Group AB söker en servicedeskmedarbetare i Östersund för att ge förstklassig IT-support. Din roll inkluderar att ta emot, registrera och lösa IT-relaterade ärenden via telefon och mail. Du ska ha en god servicekänsla och teknisk förståelse för att bidra till en smidig användarupplevelse.

Vi erbjuder en modern arbetsmiljö med möjligheter till utveckling inom IT och support, samt friskvårdsbidrag. Du får också en introduktion, utbildning och coaching inom rollen.

Qualifications

• Tidigare erfarenhet av felsökning.
• Goda kunskaper i engelska.
• Datorvana.

Responsibilities

• Ta emot och hantera IT-relaterade ärenden.
• Felsöka och lösa tekniska problem.
• Arbeta administrativt i olika IT-system.

Skills

Intresse för IT

Felsökning

Kommunikativ

Strukturerad

Education

Godkänd gymnasieutbildning

Tools

Active Directory

Microsoft Intune/Entra

Microsoft Azure

Job description

Vill du ta nästa kliv i din IT-karriär? Har du ett intresse för service, problemlösning och användarsupport? Då kan det här vara rollen för dig!

Som servicedeskmedarbetare blir du en viktig del av första linjens IT-support, där du hjälper användare med tekniska frågor, felsökning och administration. Med din servicekänsla och teknisk förståelse bidrar du till en smidig användarupplevelse och en support i toppklass.

Om tjänsten

I rollen som servicedeskmedarbetare arbetar du med att ta emot, registrera, felsöka och lösa IT-relaterade ärenden. Du kommer att stötta användare via telefon, mail och ärendehanteringssystem, samtidigt som du arbetar administrativt i olika IT-system.

Ansvarsområden

• Ta emot och hantera inkommande ärenden via telefon, mail och ärendehanteringssystem
• Felsöka och lösa tekniska problem kopplade till användarkonton, behörigheter, lösenord, klienter och system
• Arbeta med administration i Active Directory, Microsoft Intune/Entra eller liknande tjänster
• Hantera konton, grupper, behörigheter och enklare användaradministration
• Dokumentera ärenden och lösningar på ett tydligt och strukturerat sätt
• Eskalera mer komplexa ärenden till rätt funktion eller specialistteam
• Bidra till en professionell, trygg och lösningsorienterad supportupplevelse för användarna

Vårt erbjudande

• Lön enligt kollektivavtal via Unionen och Almega
• Introduktion, utbildning och löpande coachning i rollen
• Möjlighet att utvecklas vidare inom IT, support och teknisk administration
• Friskvårdsbidrag
• En modern och social arbetsmiljö med engagerade kollegor
• Teamaktiviteter och interna initiativ som stärker gemenskapen

Vi söker dig

• Har ett stort intresse för IT, service och problemlösning
• Har tidigare erfarenhet av felsökning
• Har erfarenhet av Active Directory, Microsoft Azure, Intune/Entra eller liknande system
• Trivs med att hjälpa användare och skapa tydliga lösningar på tekniska problem
• Är strukturerad, noggrann och van vid att dokumentera ditt arbete
• Har förmågan att prioritera bland ärenden och arbeta effektivt även när tempot är högt
• Är kommunikativ och kan förklara tekniska lösningar på ett enkelt och professionellt sätt
• Vill utvecklas vidare inom IT-support, servicedesk eller teknisk administration
• Tidigare erfarenhet av servicedesk, helpdesk, IT-support eller teknisk kundservice är meriterande.

Krav för tjänsten

• Flytande i svenska i både tal och skrift
• Goda kunskaper i engelska
• Har datorvana
• Godkänd gymnasieutbildning
• Säkerhetsklassning: Vissa uppdrag hanteras information som omfattas av säkerhetsskydd – du kommer att genomgå en säkerhetsprövning.

Anställningsform och startdatum

• Start: Enligt överenskommelse
• Anställningsform: Tillsvidareanställning på heltid (provanställning 6 månader)
• Arbetstider: Verksamheten kan omfatta varierande arbetstider beroende på uppdrag och behov

Är du redo att utvecklas vidare inom IT-support och servicedesk? Skicka in din ansökan redan idag - vi ser fram emot att höra från dig!