Service Desk Agent

Hultafors; Göteborgs kommun; Hybrid; SEK 360,000 - 480,000; Full time

Job summary

Hultafors Group söker Service Desk Agent till en nyuppbyggd IT-service desk i Göteborg. Du blir första kontakt för medarbetare som behöver stöd i sin digitala arbetsvardag och hanterar incidenter, serviceförfrågningar samt användarfrågor via telefon, chatt, e-post och ärendehanteringssystem.

Vi söker personer som brinner för service och har god kommunikation. Rollen kan innebära första och andra linjens support, samarbete med Infrastruktur, Applikationssupport och Informationssäkerhet samt

Qualifications

• Dubbelkvalifikationer inom IT-support, servicedesk eller kundnära arbete.
• Kunskap om Microsoft 365 och moderna arbetsplatslösningar.
• Kunskap om Windows-klienter och mobila enheter.
• Kunskap om användar- och identitetshantering samt behörigheter.
• Erfarenhet av ärendehanteringssystem/ITSM; erfarenhet av ManageEngine ServiceDesk Plus är meriterande.
• Grundläggande nätverks- och felsökningskunskap.

Responsibilities

• Ge användarstöd inom arbetsplatsnära IT och moderna arbetsverktyg.
• Felsöka och följa upp incidenter och serviceförfrågningar.
• EskALera komplexa ärenden till interna eller externa specialistteam.
• Vägleda användare tydligt och pedagogiskt.
• Dokumentera lösningar och bidra till kunskapsdatabasen.
• Medverka vid onboarding och offboarding av användare.
• Samarbeta med IT-team för snabba och hållbara lösningar.

Skills

IT support

Microsoft 365

Windows devices

Identity management

ITSM

ManageEngine SD Plus

Networking basics

Education

IT-utbildning eller relevanta certifieringar

Tools

ServiceDesk Plus

Job description

Om rollen

Vill du vara med från början och bidra till att skapa en modern, professionell och kundfokuserad IT Service Desk i en global koncern?

Vi söker nu flera Service Desk Agents som vill vara en del av uppbyggnaden av Hultafors Groups interna Service Desk. Vi letar efter personer med olika bakgrund och erfarenhetsnivåer – det viktigaste för oss är att du brinner för service, tycker om att hjälpa människor och har en naturlig förmåga att skapa förtroende i mötet med användare.

Som Service Desk Agent blir du en viktig del av vårt IT-team och den första kontakten för medarbetare som behöver stöd i sin digitala arbetsvardag. Du kommer att hantera incidenter, serviceförfrågningar och användarfrågor via telefon, chatt, e-post och ärendehanteringssystem.

Beroende på din erfarenhet kan rollen innehålla både första- och andra linjens support. Du kommer att arbeta nära kollegor inom Infrastruktur, Applikationssupport och Informationssäkerhet, men också med våra externa leverantörer för tjänster som levereras externt. Allt för att säkerställa en stabil och användarvänlig IT-miljö och rätt hjälp till våra användare.

Eftersom vi bygger upp en ny Service Desk söker vi personer som vill vara med och påverka arbetssätt, processer och den framtida användarupplevelsen. Med Service Desken i centrum vill vi ge den absolut bästa IT-upplevelsen till våra användare på våra olika varumärken runt om i världen.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

• Ge användarstöd inom arbetsplatsnära IT, Microsoft 365, klienter, identiteter och åtkomsthantering.

• Felsöka, lösa och följa upp incidenter och serviceförfrågningar.

• Eskalera mer komplexa ärenden till interna eller externa specialistteam när det behövs.

• Informera och vägleda användare på ett tydligt, pedagogiskt och professionellt sätt.

• Dokumentera lösningar och bidra till kunskapsdatabasen.

• Medverka vid onboarding och offboarding av användare.

• Bidra till att förbättra processer, arbetssätt och serviceleverans.

• Samarbeta med olika IT-team för att säkerställa snabba och hållbara lösningar.

Vem är du?

Vi tror att din personlighet är viktigare än att du kan bocka av varje teknisk punkt.

Du är en person som:

• Har ett genuint intresse för service och människor.

• Tycker om att hjälpa andra och skapa positiva användarupplevelser.

• Är pedagogisk och kan förklara tekniska frågor på ett enkelt sätt.

• Är stresstålig och kan behålla fokus och arbeta strukturerat och metodiskt även under intensiva perioder, till exempel vid en större incident.

• Tar ansvar och följer upp tills användaren har fått hjälp.

• Är nyfiken, lösningsorienterad och vill ständigt lära dig nytt.

• Trivs i en miljö där förändring och utveckling är en naturlig del av vardagen.

• Bidrar till ett positivt samarbete och delar med dig av kunskap.

Kvalifikationer

Vi ser gärna att du har erfarenhet inom ett eller flera av följande områden:

• IT-support, servicedesk eller annan kundnära verksamhet.

• Microsoft 365 och moderna arbetsplatslösningar.

• Windows-klienter och mobila enheter.

• Användar-, behörighets- och identitetshantering.

• Ärendehanteringssystem och ITSM-processer. Har du tidigare erfarenhet från ManageEngine ServiceDesk Plus så är det extra meriterande.

• Grundläggande nätverks- och felsökningskunskap.

Eftergymnasial IT-utbildning eller relevanta certifieringar är meriterande, men inte ett krav.

Övrig information

Tjänsten är placerad på vårt huvudkontor i Högsbo, Göteborg. Service Desken kommer initialt ha öppet mellan 06:00-18:00 på vardagar, skiftarbete kommer bli nödvändigt. Vi kommer också ha en roterande on-call duty utanför arbetstid. Resor kan förekomma.

Vi kommer tillhandahålla support till både Svenska användare och användare i andra länder runt om i världen. Att du behärskar såväl Svenska som Engelska flytande både i tal och skrift är en förutsättning. Om du dessutom kan uttrycka dig i tal och skrift i ytterligare något europeiskt språk, främst Polska, Tyska eller Franska så är det ett extra plus.

Önskat tillträdelsedatum är 1 december.

Därför ska du välja Hultafors Group

Hos oss får du möjlighet att vara med på en spännande resa där vi etablerar en ny Service Desk-funktion för en internationell koncern. Du blir en del av ett engagerat team med höga ambitioner, stort eget ansvar och goda möjligheter att utvecklas både tekniskt och professionellt.

Vi söker flera personer med olika erfarenhetsbakgrund – från dig som vill börja din karriär inom IT-support till dig som redan har en mer avancerad support-profil och vill bidra med erfarenhet och kunskap.

Välkommen att bli en del av Hultafors Group för att aktivt bidra till vår vision - Improving how the world works!