SOS-operatör

Polismyndigheten; Västra Götalands län; On-site; SEK 320,000 - 420,000; Full time

Job summary

Polismyndigheten söker operatör till Regionledningscentralen i Västra Götalands län. Rollen innebär att hantera inkommande 112-samtal, bedöma situationer och beordra polisresurser i realtid, samt samverka med SOS Alarm och andra myndigheter. Tjänsten kräver god datorvana och stark kommunikativ förmåga.

Arbete sker i tre skift – dag, kväll och natt – med placering i Göteborg och obligatorisk utbildning i Göteborg. Erfarenhet av telefoni och kundkontakt samt svenska som modersmål är meriterande.

Qualifications

• Gymnasieexamen eller motsvarande erhållen genom utbildning eller erfaring.
• Minst ett års arbetslivserfarenhet.
• Utsträckt kommunikationsförmåga på svenska i tal och skrift.
• God muntlig engelskkunskap.
• Svenskt medborgarskap.
• Meriterande: erfarenhet av arbete i utsatta situationer, hög simultanförmåga i larmcentralen och erfarenhet från telefon- och datorbaserat arbete.

Responsibilities

• Bereda 112-samtal från allmänheten.
• Hantera radioanrop från poliser.
• Bedöma och registrera information, prioritera och beordra polisresurser.
• Använda nationellt fastställda prioriteringsordningar och IT-system för informationshantering.
• Samverka med myndigheter och samarbetsparter såsom SOS Alarm, Trafikverket, Räddningstjänsten och ambulansverksamheten.

Skills

Kommunikation

Svenska (tal & skrift)

Datorvana

Körkort (B)

Education

Gymnasieexamen eller motsvarande

Tools

IT-systemer

Job description

Operatörer till Regionledningscentral

Regionledningscentralen (RLC) i Polisregion Väst hanterar inkommande samtal via 112 och radioanrop, bedömer situationer och beordrar resurser för att upprätthålla en hög tillgänglighet rund om klockan.

Arbetsbeskrivning

• Bereds 112‑samtal från allmänheten.
• Hantera radioanrop från väckna poliser.
• Bedöma och registrera information, prioritera och beordra polisresurser.
• Använda nationellt fastställda prioriteringsordningar och IT‑system för informationshantering.
• Samverka med andra myndigheter och samarbetsparter såsom SOS Alarm, Trafikverket, Räddningstjänsten och ambulansverksamheten.
• Arbeta i tre skift – dag, kväll och natt – inklusive vardagar, helger och storhelger.

Kvalifikationer

• Gymnasieexamen eller motsvarande kunskaper förvärvade genom erfarenhet.
• Minst ett års arbetslivserfarenhet.
• Utsträckt kommunikationsförmåga på svenska i tal och skrift.
• God muntlig engelskkunskap.
• God datorvana och förmåga att snabbt lära sig nya datasystem.
• Svenskt medborgarskap.
• Meriterande: erfarenhet av arbete i utsatta situationer, hög simultanförmåga i larmcentralen, ambulans, sjukvård, försvarsmakten, kommunikationscentral, kundtjänst/support.
• Dokumenterad arbetserfarenhet där arbetet huvudsakligen skett via telefon och dator.
• Förmåga att använda ytterligare språk i professionella sammanhang utöver engelska och nordiska språken.
• B-körkort.

Personliga egenskaper

• Kommunikativ med förmåga att anpassa språket efter mottagaren.
• Effektiv samling och värdering av information för att driva ärenden framåt.
• Behåller lugnet under pressade och stressiga situationer.
• Starka samarbetsförmåga och ansvarstagande i gruppen.
• Engagemang för ett gott samarbetsklimat och lösningsorienterad hantering av utmaningar.

Arbetsort: Göteborg

Tjänsten inleds med obligatorisk utbildning i Göteborg.