Real Time Manager/Workforce Manager specialist

Telenor Sverige; Solna kommun; Hybrid; SEK 613,800 - 837,000; Full time

Benefits offered by this job

Familjär kultur

Hemarbete två dagar i veckan

Två give-me-a-break‑dagar per år

Kollektivavtal & tjänstepension

Friskvårdsbidrag

40 timmar utveckling/år

Växa i Norden

Job summary

Telenor Sverige söker en RTM/WFM Specialist inom Inhouse Customer Service för att leda realtidsstyrningen och påverka den långsiktiga bemanningsstrategin.

Du kommer samarbeta nära teamledare och stödfunktioner, arbeta med kapacitetsplanering och analysera resultat för att optimera kundupplevelsen. Flexibla arbetstider och Norden‑möjligheter erbjuds.

Qualifications

• Gymnasieutbildning krävs.
• Strukturerad arbetsstil och förmåga att hålla många bollar i luften.
• Grundläggande datorvana, analytisk och van vid data och KPI:er.
• Erfarenhet av RTM, WFM eller liknande bemanningsroll.

Responsibilities

• Följa inflöden, tillgänglighet och servicenivåer i realtid.
• Säkerställa att scheman följs och justera vid behov.
• Hantera avvikelser som sjukfrånvaro, toppar i inflöde eller störningar.
• Representera kundservice vid incidenthantering.
• Samarbeta med teamledare och stödfunktioner för att optimera kundupplevelsen.
• Bidra med insikter kring bemanning och prestation i daglig drift.
• Arbeta med kapacitetsplaner och schemaläggning samt analysera utfall och effektivitet.

Skills

Strukturerad arbetsstil

Analytisk

Data- och KPI‑fokus

Strömlinjeformad kommunikation

Education

Gymnasieutbildning

Tools

Genesys

Calabrio

Job description

Letar du efter en arbetsplats för framtiden? Hos oss är karriären din. Du får möjlighet att styra den i riktningen du drömmer om och samtidigt vara delaktig i tekniska innovationer som idag knappt ens finns i fantasin. Vi är Telenor.

Om rollen

I rollen som RTM/WFM Specialist (Real Time Manager och Workforce Manager Specialist) inom Workforce Management teamet på Inhouse Customer Service får du både driva den dagliga realtidsstyrningen och påverka den långsiktiga bemanningsstrategin.

Ansvarsområden

• Följa och styra inflöden, tillgänglighet och servicenivåer i realtid
• Säkerställa att scheman och planer följs och göra justeringar vid behov
• Hantera avvikelser som sjukfrånvaro, oväntade toppar i ärendeinflöde eller tekniska störningar
• Representera kundservice vid eventuell incidenthantering
• Samverka tätt med teamledare och andra stödfunktioner för att optimera kundupplevelsen
• Bidra med insikter och underlag kring bemanning och prestation i den dagliga driften
• Arbeta med och ansvara för kapacitetsplaner och schemaläggning samt analysera utfall och identifiera effektivitetsmöjligheter

Kvalifikationer

• Gymnasieutbildning
• God förmåga att arbeta strukturerat och hålla många bollar i luften
• Grundläggande datorvana, analytisk och van att arbeta med data och KPI:er
• Erfarenhet av RTM, WFM eller liknande bemanningsroll

Meriterande

• Erfarenhet från kundservice, callcenter eller annan driftsnära verksamhet
• Intresse för analys, planering och optimering
• Erfarenhet av WFM-system (t.ex. Genesys och Calabrio)

Förmåner

• Familjär och inkluderande kultur, stark gemensam värdegrund samt ledarskap som ger frihet och handlingskraft
• Arbeta hemifrån två dagar i veckan (om uppgifter tillåter)
• Två give‑me‑a‑break‑dagar per år och flexibla arbetstider för att balansera jobb och liv
• Trygghetspaket: kollektivavtal, tjänstepension, friskvårdsbidrag och möjlighet att skräddarsy försäkringslösningar
• 40 timmar årligen för vidareutveckling; handledning via Telenor Academy och andra lärandeinitiativ
• Möjligheter att växa i hela Norden