Performance & Development Manager Customer Service

Telenor ASA; Kalmar kommun; Hybrid; SEK 700,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Kollektivavtal

Tjänstepension

Friskvårdsbidrag

Lärande via Telenor Academy

Job summary

Telenor söker en Performance & Development Manager som kommer att säkerställa att vår kundservicepartner levererar resultat inom försäljning, kundnöjdhet och servicekvalitet i ett högtempo-samhälle. Du analyserar resultat och driver utvecklingsinsatser i nära samarbete med partnern ochTelenor.

Rollen kräver regelbunden närvaro i Kalmar och samarbete med ledare samt kollegor i Stockholm. Du bidrar till en stark kundfokuserad kultur och ett högt medarbetarengagemang, med möjlighet till hemarbete

Qualifications

• Minst 2 års erfarenhet inom försäljning, kundservice och/eller affärsutveckling.
• Analytisk förmåga och vana att arbeta med data för att nå affärsmål.
• God kommunikation på svenska och engelska.
• Erfarenhet av att bygga och utveckla säljteam eller försäljningsfunktioner.
• Högskoleexamen inom relevant område.

Responsibilities

• Analysera resultat, följa upp trender och identifiera behov av förändring.
• Leda förbättringsinsatser ensam eller i samarbete med partner.
• Leda lanseringar och utvecklingsinsatser så att de genomförs.
• Ha regelbunden närvaro i Kalmar och samarbeta med partnerns ledare samt med Telenors Stockholm-enhet.

Skills

Samarbetsförmåga

Analys av resultat

Datadrivet arbete

Kommunikation Svenska

Kommunikation Engelska

Relationsbyggande

Drivkraft och nyfikenhet

Education

Högskoleexamen inom relevant område

Job description

Letar du efter en arbetsplats för framtiden?

Hos oss är karriären din. Här får du möjlighet att styra den i riktningen du drömmer mer om och samtidigt vara delaktig i tekniska innovationer som idag knappt ens finns i fantasin. Innovationer som vi vet kommer rita om kartan för hur vi kommunicerar med varandra och lever våra uppkopplade liv i framtiden. Letar du efter en arbetsplats där du får vara med och bidra till det viktigaste som finns – relationerna människor emellan? Välkommen till oss på Telenor.

Teamet som du blir en del av består av specialister som ansvarar för Telenors kundservice som hanteras av vår partner, med personal i Kalmar, Cypern och Grekland.

Så kommer du göra skillnad med oss

Som Performance & Development Manager är du en nyckelspelare som säkerställer förutsättningar för att vår kundservicepartner levererar på mål inom försäljning, kundnöjdhet, lojalitet och servicekvalitet.

I rollen analyserar du och följer upp resultat, utmanar trender och identifierar behov av förändring. Du driver både förbättringar själv, såväl som gemensamt med partner. Vid prioriterade lanseringar och utvecklingsbehov leder du även insatser och ansvarar för att de genomförs.

Rollen kräver regelbunden närvaro i Kalmar, där du är en viktig informell ledare som samarbetar nära partnerns ledare och nyckelpersoner, samt gentemot kollegor inom Telenors affärsenhet i Stockholm.

Du får möjligheten att bidra till att bygga en stark, kundfokuserad kultur med högt medarbetarengagemang. Dina insatser är avgörande för att våra kunder ska få en trygg och bekymmersfri upplevelse.

Är du den vi söker?

Vi behöver dig som är på tårna! Vi söker dig som har en genuin vilja att lära och utvecklas så att vi kan möta kunders ständigt föränderliga behov – idag och imorgon. Vi tror på potential – det viktigaste är din drivkraft, anpassningsförmåga och nyfikenhet. Du är resultatorienterad och använder data för att nå affärsmål. Vidare är du en relationsinriktad person som är bra på att bygga starka samarbeten, från teamen och ledarna på golvet till intressenter inom Telenor, med förmågan att balansera olika behov och perspektiv. Du har ett genuint intresse för att utveckla människor och en passion för att skapa vinnande team. Erfarenhet från snabbrörliga miljöer är en fördel, liksom egenskaper som flexibilitet, prestigelöshet och en positiv inställning. Om du dessutom är förändringsbenägen och gillar att driva utveckling – då kan du vara den vi söker!

• Minst 2 år erfarenhet inom försäljning, kundservice och/eller affärsutveckling
• God samarbetsförmåga och flexibilitet i en miljö med högt tempo
• Förmåga att analysera resultat och arbeta datadrivet
• Affärsförståelse och förmåga att omsätta insikter till resultat
• God kommunikationsförmåga på svenska och engelska
• Erfarenhet av att bygga och utveckla säljteam eller försäljningsfunktioner
• Högskoleexamen inom relevant område

Vårt löfte till dig

Vi är bättre tillsammans. Hos oss möts du av en familjär och inkluderande kultur, en stark gemensam värdegrund och ett ledarskap som ger dig frihet och handlingskraft. Vi tror på att ge varandra förtroende och frihet att agera och fatta beslut, samtidigt som vi är där för varandra i både med- och motgångar.

Vi stöttar relationer och samhällen. Telenor är ett samhällsbärande företag och här får ditt arbete ett större syfte. Vi skapar värde för miljoner människor varje dag och har ett kundnära förhållningssätt där mänskliga relationer står i centrum.

Vi ger plats för livet. Arbeta hemifrån två dagar i veckan om du vill, så länge dina arbetsuppgifter gör det möjligt. Resten av tiden skapar vi magi tillsammans på kontoret. Ledarskap baserat på tillit och flexibla arbetstider hjälper dig att balansera jobbet och livet. Vi finns där genom livets alla faser och erbjuder trygghetspaket i form av bl.a. kollektivavtal, tjänstepension, friskvårdsbidrag och möjlighet att skräddarsy försäkringslösningar som passar just dig, för ditt behov här och nu.

Vi bjuder in till en spännande karriärresa. Din utveckling står i centrum och hos oss är lärande en del av kulturen. Vi avsätter 40 timmar om året för att du ska kunna fördjupa dig, utforska nya områden och växa i din roll. Genom Telenor Academy och andra lärandeinitiativ får du verktygen och friheten att forma din egen karriär. När du vill vidare väntar möjligheter i hela Norden.

Sök till oss idag

Vill du ta ditt nästa steg i karriären med oss? Vi ser fram emot din ansökan! Vi träffar kandidater löpande så hör av dig redan idag.

Om du har frågor och vill veta mer är du välkommen att kontakta rekryterande ledare Henrik Engman på [e-mail]. Vi kan tyvärr inte ta emot ansökan via mejl.

Bra att känna till

Vi går snart på semester och kommer därför att återuppta processen samt gå igenom urvalet när vi är tillbaka i mitten av augusti. Tack för din förståelse och hoppas du får en fin sommar!