Real Time Manager/Workforce Manager specialist

Telenor Sverige Aktiebolag; Solna kommun; Hybrid; SEK 450,000 - 650,000; Full time

Benefits offered by this job

Kollektivavtal

Tjänstepension

Friskvårdsbidrag

Försäkringslösningar

Job summary

Telenor Sverige AB söker en RTM/WFM‑Specialist till vårt Inhouse Customer Service‑team i Stockholm. Rollen fokuserar på realtidsstyrning och långsiktig bemanning för att säkerställa snabb och professionell kundsupport.

Du följer inflöden, optimerar scheman och hanterar avvikelser. Erfarenhet av RTM/WFM och verktyg som Genesys/Calabrio är meriterande. Säkerställ god kommunikation med teamledare och stödfunktioner, och bidra till bättre kundupplevelse.

Qualifications

• Krav: Gymnasieutbildning.
• God förmåga att arbeta strukturerat och hålla många bollar i luften.
• Grundläggande datorvana, analytisk och van att arbeta med data och KPI:er.
• Har erfarenhet av RTM, WFM eller liknande bemanningsroll.

Responsibilities

• Följa och styra inflöden, tillgänglighet och servicenivåer i realtid.
• Säkerställa att scheman och planer följs och göra justeringar vid behov.
• Hantera avvikelser som sjukfrånvaro, oväntade toppar i ärendeinflöde eller tekniska störningar.
• Representera kundservice vid incidenthantering.
• Samverka tätt med teamledare och andra stödfunktioner för att optimera kundupplevelsen.
• Bidra med insikter och underlag kring bemanning och prestation i den dagliga driften.
• Arbeta med och ansvara för kapacitetsplaner och schemaläggning samt analysera utfall och identifiera effektivitetsmöjligheter.

Skills

RTM

WFM

Bemanningsplanering

Analytiskt tänkande

KPI‑er

Education

Gymnasieutbildning

Tools

Genesys

Calabrio

Job description

Letar du efter en arbetsplats för framtiden?

Hos oss är karriären din. Här får du möjlighet att styra den i riktningen du drömmer om och samtidigt vara delaktig i tekniska innovationer som idag knappt ens finns i fantasin. Innovationer som vi vet kommer rita om kartan för hur vi kommunicerar med varandra och lever våra uppkopplade liv i framtiden. Letar du efter en arbetsplats där du får vara med och bidra till det viktigaste som finns – relationerna människor emellan? Välkommen till oss på Telenor.

Vill du arbeta i en roll där du både är med och driver den dagliga realtidsstyrningen och påverka den långsiktiga bemanningsstrategin? Nu letar vi efter dig som vill bli RTM/WFM Specialist (Real Time Manager och Workforce Manager Specialist) i vårt Workforce Management team inom Inhouse Customer Service.

Så kommer du göra skillnad med oss

I denna kombinerade roll som Real Time Manager/Workforce Manager är du en nyckelspelare i den dagliga driften av vår kundservice samtidigt som du säkerställer långsiktig schemaläggning och planering. Du ansvarar för att följa verksamheten i realtid och säkerställa och optimera rätt bemanning långsiktigt – så att våra kunder får snabb, professionell och trygg hjälp när de behöver oss som mest.

I rollen kommer du bland annat att:

• Följa och styra inflöden, tillgänglighet och servicenivåer i realtid
• Säkerställa att scheman och planer följs och göra justeringar vid behov
• Hantera avvikelser som sjukfrånvaro, oväntade toppar i ärendeinflöde eller tekniska störningar
• Representera kundservice vid eventuell incidenthantering
• Samverka tätt med teamledare och andra stödfunktioner för att optimera kundupplevelsen
• Bidra med insikter och underlag kring bemanning och prestation i den dagliga driften
• Arbeta med och ansvara för kapacitetsplaner och schemaläggning samt analysera utfall och identifiera effektivitetsmöjligheter

Du blir en del av ett engagerat Inhouse team som tillsammans arbetar för att skapa ett tryggt och bekymmersfritt liv för Telenors kunder. Rollen är viktig eftersom den direkt påverkar tillgänglighet, arbetsmiljö och kundnöjdhet – här gör du skillnad varje dag.

Är du den vi söker?

Vi behöver dig som är på tårna! Du har en genuin vilja att lära och utvecklas så att vi kan möta kunders ständigt föränderliga behov – idag och imorgon.

Kvalifikationer – krav

• Gymnasieutbildning
• God förmåga att arbeta strukturerat och hålla många bollar i luften
• Grundläggande datorvana, är analytisk och van att arbeta med data och KPI:er
• Har erfarenhet av RTM, WFM eller liknande bemanningsroll

Meriterande

• Erfarenhet från kundservice, callcenter eller annan driftsnära verksamhet
• Intresse för analys, planering och optimering
• Erfarenhet av WFM-system (ex Genesys och Calabrio)

Vårt löfte till dig

Vi är bättre tillsammans. Hos oss möts du av en familjär och inkluderande kultur, en stark gemensam värdegrund och ett ledarskap som ger dig frihet och handlingskraft. Vi tror på att ge varandra förtroende och frihet att agera och fatta beslut, samtidigt som vi är där för varandra i med- och motgångar.

Vi stöttar relationer och samhällen. Telenor är ett samhällsbärande företag och här får ditt arbete ett större syfte. Vi skapar värde för miljoner människor varje dag och har ett kundnära förhållningssätt där mänskliga relationer står i centrum.

Vi ger plats för livet. Arbeta hemifrån två dagar i veckan om du vill, så länge dina arbetsuppgifter gör det möjligt. Resten av tiden skapar vi magi tillsammans på kontoret. Två give-me-a-break-days per år ger en extra paus och flexibla arbetstider hjälper dig att balansera jobbet och livet. Vi finns där genom livets alla faser och erbjuder trygghetspaket i form av bl.a. kollektivavtal, tjänstepension, friskvårdsbidrag och möjlighet att skräddarsy försäkringslösningar som passar just dig, för ditt behov här och nu.

Vi bjuder in till en spännande karriärresa. Din utveckling står i centrum och hos oss är lärande en del av kulturen. Vi avsätter 40 timmar om året för att du ska kunna fördjupa dig, utforska nya områden och växa i din roll. Genom Telenor Academy och andra lärandeinitiativ får du verktygen och friheten att forma din egen karriär. När du vill vidare väntar möjligheter i hela Norden.

Sök till oss idag

Vill du ta ditt nästa steg i karriären med oss? Vi ser fram emot din ansökan! Vi träffar kandidater löpande så hör av dig redan idag.

Om du har frågor och vill veta mer är du välkommen att kontakta rekryterande ledare Martina Mårtensson på [e-mail]. Observera att vi tyvärr inte kan ta emot ansökan via mejl.

Bra att känna till

Enligt Telenors policy genomför vi bakgrundskontroll på slutkandidat i samtliga rekryteringar.

Med anledning av semesterperioden kommer rekryteringsprocessen att vara vilande under sommaren. Urval och återkoppling sker från och med augusti. Tack för din förståelse.