Real Time & Workforce Manager – Driv bemanning i realtid

Telenor Sverige Aktiebolag; Solna kommun; Hybrid; SEK 450,000 - 650,000; Full time

Benefits offered by this job

Kollektivavtal

Tjänstepension

Friskvårdsbidrag

Försäkringslösningar

Job summary

Telenor Sverige AB söker en RTM/WFM‑Specialist till vårt Inhouse Customer Service‑team i Stockholm. Rollen fokuserar på realtidsstyrning och långsiktig bemanning för att säkerställa snabb och professionell kundsupport.

Du följer inflöden, optimerar scheman och hanterar avvikelser. Erfarenhet av RTM/WFM och verktyg som Genesys/Calabrio är meriterande. Säkerställ god kommunikation med teamledare och stödfunktioner, och bidra till bättre kundupplevelse.

Qualifications

• Krav: Gymnasieutbildning.
• God förmåga att arbeta strukturerat och hålla många bollar i luften.
• Grundläggande datorvana, analytisk och van att arbeta med data och KPI:er.
• Har erfarenhet av RTM, WFM eller liknande bemanningsroll.

Responsibilities

• Följa och styra inflöden, tillgänglighet och servicenivåer i realtid.
• Säkerställa att scheman och planer följs och göra justeringar vid behov.
• Hantera avvikelser som sjukfrånvaro, oväntade toppar i ärendeinflöde eller tekniska störningar.
• Representera kundservice vid incidenthantering.
• Samverka tätt med teamledare och andra stödfunktioner för att optimera kundupplevelsen.
• Bidra med insikter och underlag kring bemanning och prestation i den dagliga driften.
• Arbeta med och ansvara för kapacitetsplaner och schemaläggning samt analysera utfall och identifiera effektivitetsmöjligheter.

Skills

RTM

WFM

Bemanningsplanering

Analytiskt tänkande

KPI‑er

Education

Gymnasieutbildning

Tools

Genesys

Calabrio

Job description

Telenor Sverige AB söker en RTM/WFM‑Specialist till vårt Inhouse Customer Service‑team i Stockholm. Rollen fokuserar på realtidsstyrning och långsiktig bemanning för att säkerställa snabb och professionell kundsupport.

Du följer inflöden, optimerar scheman och hanterar avvikelser. Erfarenhet av RTM/WFM och verktyg som Genesys/Calabrio är meriterande. Säkerställ god kommunikation med teamledare och stödfunktioner, och bidra till bättre kundupplevelse.