Performance & Development Manager Customer Service

Telenor Sverige Aktiebolag; Kalmar kommun; Hybrid; SEK 520,000 - 820,000; Full time

Benefits offered by this job

Hemarbete två dagar/vecka

Kollektivavtal

Tjänstepension

Friskvårdsbidrag

Trygghetspaket

Job summary

Telenor söker en Performance Manager till Customer Service Partner Operations, baserad i Kalmar. Du analyserar resultat, driver förbättringsarbete och leder initiativ i samarbete med vår kundservicepartner samt internt i Telenor.

Rollen kräver regelbunden närvaro i Kalmar och verbal samarbete med partnerns ledare samt Stockholmsenheten. Du bidrar till en stark kundfokuserad kultur och hög medarbetarengagemang genom ett tillitsfullt ledarskap och flexibla arbetstider.

Qualifications

• Minst 2 års erfarenhet inom försäljning, kundservice och/eller affärsutveckling.
• God samarbetsförmåga och flexibilitet i en miljö med högt tempo.
• Förmåga att analysera resultat och arbeta datadrivet.
• Affärsförståelse och förmåga att omsätta insikter till resultat.
• God kommunikationsförmåga på svenska och engelska.
• Meriterande erfarenhet: ledar(er)farenhet och utveckling av säljteam/fordonsfunktions.
• Högskoleexamen inom relevant område.

Responsibilities

• Analysera resultat och följa upp nyckeltal för att styra insatser.
• Leda och driva förbättringar, i samarbete med partner.
• Leda lanseringar och utvecklingsinsatser på prioriterade områden.
• Företräda och samarbeta nära partnerns ledare samt kollegor inom Telenors affärsenhet i Stockholm.

Skills

Försäljning

Kundservice

Affärsutveckling

Datadrivet arbete

Svenska & engelska

Education

Högskoleexamen inom relevant område

Job description

Letar du efter en arbetsplats för framtiden? Hos oss är karriären din. Här får du möjlighet att styra den i riktningen du drömmer mer om och samtidigt vara delaktig i tekniska innovationer som idag knappt ens finns i fantasin. Innovationer som vi vet kommer rita om kartan för hur vi kommunicerar med varandra och lever våra uppkopplade liv i framtiden. Letar du efter en arbetsplats där du får vara med och bidra till det viktigaste som finns – relationerna människor emellan? Välkommen till oss på Telenor. Nu letar vi efter dig som vill bli Performance Manager i vårt team Customer Service Partner Operations.

Teamet som du blir en del av består av specialister som ansvarar för Telenors kundservice som hanteras av vår partner, med personal i Kalmar, Cypern och Grekland.

Så kommer du göra skillnad med oss

Som Performance Manager är du en nyckelspelare som säkerställer förutsättningar för vår kundservicepartner att leverera på mål inom försäljning, kundnöjdhet, lojalitet och servicekvalitet. I rollen analyserar du och följer upp resultat, utmanar trender och identifierar behov av förändring. Du driver både förbättringar själv, såväl som gemensamt med partner. Vid prioriterade lanseringar och utvecklingsbehov leder du även insatser och ansvarar för att de genomförs. Rollen kräver regelbunden närvaro i Kalmar, där du är en viktig informell ledare som samarbetar nära partnerns ledare och nyckelpersoner, samt gentemot kollegor inom Telenors affärsenhet i Stockholm. Du får möjligheten till att bidra till att bygga en stark, kundfokuserad kultur med högt medarbetarengagemang. Dina insatser är avgörande för att våra kunder ska få en trygg och bekymmersfri upplevelse.

Kvalifikationer

• Minst 2 år erfarenhet inom försäljning, kundservice och/eller affärsutveckling
• God samarbetsförmåga och flexibilitet i en miljö med högt tempo
• Förmåga att analysera resultat och arbeta datadrivet
• Affärsförståelse och förmåga att omsätta insikter till resultat
• God kommunikationsförmåga på svenska och engelska
• Meriterande erfarenhet:
  • Erfarenhet av att bygga och utveckla säljteam eller försäljningsfunktioner
  • Ledarerfarenhet
  • Högskoleexamen inom relevant område

Vårt löfte till dig

Vi är bättre tillsammans. Hos oss möts du av en familjär och inkluderande kultur, en stark gemensam värdegrund och ett ledarskap som ger dig frihet och handlingskraft. Vi tror på att ge varandra förtroende och frihet att agera och fatta beslut, samtidigt som vi är där för varandra i med- och motgångar.

Vi stöder relationer och samhällen. Telenor är ett samhällsbärande företag och här får ditt arbete ett större syfte. Vi skapar värde för miljoner människor varje dag och har ett kundnära förhållningssätt där mänskliga relationer står i centrum.

Vi ger plats för livet. Arbeta hemifrån två dagar i veckan om du vill, så länge dina arbetsuppgifter gör det möjligt. Resten av tiden skapar vi magi tillsammans på kontoret. Ledarskap baserat på tillit och flexibla arbetstider hjälper dig att balansera jobbet och livet. Vi finns där genom livets alla faser och erbjuder trygghetspaket i form av kollektivavtal, tjänstepension, friskvårdsbidrag och möjlighet att skräddarsy försäkringslösningar som passar just dig, för ditt behov här och nu.

Vi bjuder in till en spännande karriärresa. Din utveckling står i centrum och hos oss är lärande en del av kulturen. Vi avsätter 40 timmar om året för att du ska kunna fördjupa dig, utforska nya områden och växa i din roll. Genom Telenor Academy och andra lärandeinitiativ får du verktygen och friheten att forma din egen karriär. När du vill vidare väntar möjligheter i hela Norden.