Delivery Manager for Customer Solution & Corrective Maintenance

Telenor Sverige; Solna kommun; Hybrid; SEK 900,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

Telenor Sverige söker en Delivery Manager for Customer Solution (CS) & Corrective Maintenance (CM) inom Networks Operations. Du kommer att vara länken mellan teknik, affär, leverantörer och interna intressenter för att säkerställa kvalitet och effektiva leveranser.

Rollen innebär att styra och följa upp CM ur governance-, kvalitets-, kostnads- och samverkansperspektiv, samt utveckla rapportering och datakvalitet.

Qualifications

• Erfarenhet av koordinering, leveransstyrning eller förvaltning inom telekom, nätverk eller tekniska infrastrukturtjänster.
• God teknisk förståelse för mobilnät och telekomlösningar.
• Erfarenhet av att arbeta med flera intressenter, leverantörer och interna samarbetspartners.
• God analytisk förmåga samt vana att arbeta strukturerat med uppföljning och kvalitetssäkring.
• Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.

Responsibilities

• Ansvara för operativ hantering och koordinering av ärenden av mobila kundlösningar (CS).
• Hantera operatörsförfrågningar, repeaterärenden och avtalsrelaterade frågor.
• Ansvara för styrning, uppföljning och vidareutveckling av CM ur ett governance-, kvalitet-, kostnads- och samverkansperspektiv.
• Följa upp SLA och OLA, kvalitetssäkra leveranser samt driva förbättringsinitiativ inom CM.
• Vara kontaktperson och eskaleringspunkt gentemot interna och externa samarbetspartners.
• Utveckla rapportering, analys och arbetssätt för ökad kvalitet, effektivitet och datakvalitet.

Skills

Koordinering

Leveransstyrning

Förvaltning

Telekom

Nätverk

Teknisk förståelse

Mobilnät

Analytisk förmåga

Kommunikativ

Tools

Oracle

Scrive

Remedy

Coupa

Job description

Letar du efter en arbetsplats i framtiden? Hos oss är karriären din. Du får möjlighet att styra den i riktningen du drömmer om och samtidigt bidra till tekniska innovationer som idag knappt ens finns i fantasin.

Nu letar vi efter dig som vill bli Delivery Manager for Customer Solution & Corrective Maintenance i vårt team inom Networks Operations.

Så kommer du göra skillnad med oss

I rollen som Delivery Manager for Customer Solution (CS) & Corrective Maintenance (CM) har du en central position i arbetet med att säkerställa kvalitet, styrning och effektiva leveranser inom våra mobila kundlösningar och tekniska förvaltning. Du fungerar som länken mellan teknik, affär, leverantörer och interna intressenter, med ansvar för att skapa struktur, driva förbättringar och säkerställa att våra leveranser håller hög kvalitet.

Du kommer att tillhöra Networks Operations, där vi ansvarar för att våra nätlösningar och tjänster levereras med hög tillgänglighet, kvalitet och kundfokus. Rollen är viktig för Telenor eftersom den bidrar till stabila nätlösningar, effektiva processer och en kundupplevelse som skapar ett tryggt och bekymmersfritt digitalt liv för våra kunder.

Exempel på arbetsuppgifter

• Ansvara för operativ hantering och koordinering av ärenden av mobila kundlösningar (CS).
• Hantera operatörsförfrågningar, repeaterärenden och avtalsrelaterade frågor.
• Ansvara för styrning, uppföljning och vidareutveckling av CM ur ett governance-, kvalitet-, kostnads- och samverkansperspektiv.
• Följa upp SLA och OLA, kvalitetssäkra leveranser samt driva förbättringsinitiativ inom CM.
• Vara kontaktperson och eskaleringspunkt gentemot interna och externa samarbetspartners.
• Utveckla rapportering, analys och arbetssätt för ökad kvalitet, effektivitet och datakvalitet.

Är du den vi söker?

Du är analytisk, strukturerad och kvalitetsmedveten, trivs med att ta ansvar och samarbetet med många olika kontaktytor, och har förmågan att driva frågor framåt i en komplex miljö. Du är kommunikativ och trygg i att ställa krav både internt och externt när det behövs.

Krav

• Erfarenhet av koordinering, leveransstyrning eller förvaltning inom telekom, nätverk eller tekniska infrastrukturtjänster.
• God teknisk förståelse för mobilnät och telekomlösningar.
• Erfarenhet av att arbeta med flera intressenter, leverantörer och interna samarbetspartners.
• God analytisk förmåga samt vana att arbeta strukturerat med uppföljning och kvalitetssäkring.
• Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.

Meriterande

• Erfarenhet av mobila kundlösningar (CS), mobilnätsinfrastruktur eller felhantering i fält (CM).
• Erfarenhet av ekonomisk uppföljning, prognoser och fakturahantering.
• Kunskap i någon eller flera av system såsom Oracle, Scrive, Remedy och Coupa.
• Erfarenhet av arbete med SLA/OLA-styrning och förbättringsarbete.

Vårt löfte till dig

Vi är bättre tillsammans. Hos oss möts du av en familjär och inkluderande kultur, en stark gemensam värdegrund och ett ledarskap som ger dig frihet och handlingskraft. Vi tror på att ge varandra förtroende och frihet att agera och fatta beslut, samtidigt som vi är där för varandra i med- och motgångar.

Vi stöttar relationer och samhällen. Telenor är ett samhällsbärande företag och ditt arbete får ett större syfte. Vi skapar värde för miljoner människor varje dag och har ett kundnära förhållningssätt där mänskliga relationer står i centrum.

Vi ger plats för livet. Du kan arbeta hemifrån två dagar i veckan om du vill, samtidigt som du deltar på kontoret när du är på plats. Flexibla arbetstider och tillitsbaserat ledarskap hjälper dig att balansera jobb och liv. Vi erbjuder trygghetspaket i form av bland annat kollektivavtal, tjänstepension, friskvårdsbidrag och möjligheter att skräddarsy försäkringslösningar som passar just dig.

Din utveckling står i centrum och hos oss är lärande en del av kulturen. Vi avsätter 40 timmar om året för att du ska kunna fördjupa dig, utforska nya områden och växa i din roll. Genom Telenor Academy och andra lärandeinitiativ får du verktygen och friheten att forma din egen karriär. När du vill vidare väntar möjligheter i hela Norden.