Performance & Development Manager Customer Service

Telenor Sverige; Kalmar kommun; Hybrid; SEK 550,000 - 750,000; Full time

Benefits offered by this job

Hemarbete två dagar i veckan

Kollektivavtal

Tjänstepension

Friskvårdsbidrag

Försäkringslösningar

Job summary

Telenor Sverige söker en Performance Manager till Customer Service Partner Operations i Kalmar. Rollen säkerställer att vår kundservicepartner når mål inom försäljning, nöjdhet och servicekvalitet.

Du analyserar resultat, följer upp trender och leder förbättringsarbete både själv och i samarbete med partnern. En viktig del är närvaro i Kalmar och samverkan med ledare inom Telenor och partnern.

Qualifications

• Minst 2 års erfarenhet inom försäljning, kundservice och/eller affärsutveckling.
• God samarbetsförmåga och flexibilitet i en miljö med högt tempo.
• Förmåga att analysera resultat och arbeta datadrivet.
• Affärsförståelse och förmåga att omsätta insikter till resultat.
• God kommunikationsförmåga på svenska och engelska.

Responsibilities

• Analysera resultat, följa upp trender och identifiera förändringsbehov.
• Driva förbättringar själv och tillsammans med partner.
• Leda insatser vid prioriterade lanseringar och utvecklingsbehov.
• Samarbeta regelbundet med partnerns ledning och Telenors enhet i Stockholm.
• Bidra till en stark kundfokuserad kultur med högt medarbetarengagemang.

Skills

Sales

Customer service

Business development

Data analysis

Stakeholder management

Svenska & engelska

Education

Högskoleexamen

Job description

Performance Manager – Customer Service Partner Operations

Letar du efter en arbetsplats för framtiden? Hos oss är karriären din. Här får du möjlighet att styra den i riktningen du drömmer mer om och samtidigt vara delaktig i tekniska innovationer som idag knappt ens finns i fantasin. Innovationer som vi vet kommer rita om kartan för hur vi kommunicerar med varandra och lever våra uppkopplade liv i framtiden. Letar du efter en arbetsplats där du får vara med och bidra till det viktigaste som finns – relationerna mellan människor? Välkommen till oss på Telenor.

Nu letar vi efter dig som vill bli Performance Manager i vårt team Customer Service Partner Operations.

Teamet som du blir en del av består av specialister som ansvarar för Telenors kundservice som hanteras av vår partner, med personal i Kalmar, Cypern och Grekland.

Hur du gör skillnad med oss

Som Performance Manager är du en nyckelspelare som säkerställer förutsättningar för att vår kundservicepartner levererar på mål inom försäljning, kundnöjdhet, lojalitet och servicekvalitet.

I rollen analyserar du och följer upp resultat, utmanar trender och identifierar behov av förändring. Du driver både förbättringar själv, såväl som gemensamt med partner. Vid prioriterade lanseringar och utvecklingsbehov leder du även insatser och ansvarar för att de genomförs.

Rollen kräver regelbunden närvaro i Kalmar, där du är en viktig informell ledare som samarbetar nära partnerns ledare och nyckelpersoner, samt gentemot kollegor inom Telenors affärsenhet i Stockholm.

Du får möjligheten att bidra till att bygga en stark, kundfokuserad kultur med högt medarbetarengagemang. Dina insatser är avgörande för att våra kunder ska få en trygg och bekymmersfri upplevelse.

Är du den vi söker?

Vi behöver dig som är på tårna! Vi söker dig som har en genuin vilja att lära och utvecklas så att vi kan möta kunders ständigt föränderliga behov – idag och imorgon. Vi tror på potential – det viktigaste är din drivkraft, anpassningsförmåga och nyfikenhet.

Du är resultatorienterad och använder data för att nå affärsmål. Vidare är du en relationsinriktad person som är bra på att bygga starka samarbeten, från teamen och ledarna på golvet till intressenter inom Telenor, med förmågan att balansera olika behov och perspektiv. Du har ett genuint intresse för att utveckla människor och en passion för att skapa vinnande team. Erfarenhet från snabbrörliga miljöer är en fördel, liksom egenskaper som flexibilitet, prestigelöshet och en positiv inställning. Om du dessutom är förändringsbenägen och gillar att driva utveckling – då kan du vara den vi söker!

Föredragna kvalifikationer

• Minst 2 år erfarenhet inom försäljning, kundservice och/eller affärsutveckling
• God samarbetsförmåga och flexibilitet i en miljö med högt tempo
• Förmåga att analysera resultat och arbeta datadrivet
• Affärsförståelse och förmåga att omsätta insikter till resultat
• God kommunikationsförmåga på svenska och engelska

Meriterande erfarenhet

• Erfarenhet av att bygga och utveckla säljteam eller försäljningsfunktioner
• Ledarerfarenhet
• Högskoleexamen inom relevant område

Vårt löfte till dig – fördelar och arbetsmiljö

Vi är bättre tillsammans. Hos oss möts du av en familjär och inkluderande kultur, en stark gemensam värdegrund och ett ledarskap som ger dig frihet och handlingskraft. Vi tror på att ge varandra förtroende och frihet att agera och fatta beslut, samtidigt som vi är där för varandra i med- och motgångar.

Vi stöttar relationer och samhällen. Telenor är ett samhällsbärande företag och här får ditt arbete ett större syfte. Vi skapar värde för miljoner människor varje dag och har ett kundnära förhållningssätt där mänskliga relationer står i centrum.

Vi ger plats för livet. Arbeta hemifrån två dagar i veckan om du vill, så länge dina arbetsuppgifter gör det möjligt. Resten av tiden skapar vi magi tillsammans på kontoret. Ledarskap baserat på tillit och flexibla arbetstider hjälper dig att balansera jobbet och livet. Vi finns där genom livets alla faser och erbjuder trygghetspaket i form av kollektivavtal, tjänstepension, friskvårdsbidrag och möjlighet att skräddarsy försäkringslösningar som passar just dig, för ditt behov här och nu.

Vi bjuder in till en spännande karriärresa. Din utveckling står i centrum och hos oss är lärande en del av kulturen. Vi avsätter 40 timmar om året för att du ska kunna fördjupa dig, utforska nya områden och växa i din roll. Genom Telenor Academy och andra lärandeinitiativ får du verktygen och friheten att forma din egen karriär. När du vill vidare väntar möjligheter i hela Norden.