Kundservicemedarbetare deltid

Erna Gruppen; Karlstads kommun; On-site; SEK 158,000 - 207,000; Part time

Job summary

Erna Media söker deltidsmedarbetare till vår kundservice som brinner för att hjälpa andra och följa den digitala utvecklingen. Du hanterar frågor kring fakturor, reklamationer och privatannonser samt guidar kunder till våra sajter och appar. Vi kommunicerar främst via telefon, mejl och chat, men kan även mötas i reception eller på events.

Tjänsten passar bra att kombinera med studier. Vi söker en lösningsorienterad person som klarar flera ärenden samtidigt och som värdesätter vänligt bemötande

Qualifications

• Gymnasieexamen krävs.
• God förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska.
• Vana vid att arbeta i flera olika datasystem.
• Erfarenhet av att ha telefonen som främsta arbetsredskap.
• Tidigare arbete inom kundservice; telefonförsäljning är meriterande.
• Erfarenhet av att arbeta mot uppsatta mål.

Responsibilities

• Hantera frågor kring fakturor, reklamationer, privatannonser och hjälpa kunder att komma igång digitalt via våra sajter och appar.
• Kommunicera främst via telefon, mejl och chatt – ibland även i reception eller på events.
• Arbeta minst 8 timmar i veckan, främst under telefontider på vardagar 8.00–13.00.
• Under storhelger kan det bli högre arbetsbelastning och möjlighet att arbeta mer under dessa perioder.

Skills

Lösningsorienterad

Initiativtagande

Noggrann

Lyssnar

Lagspelare

Kundservice

Education

Gymnasieexamen

Job description

Nu söker vi fler deltidsmedarbetare till vår kundservice. Är du en person som brinner för att hjälpa andra och tycker att den digitala utvecklingen är spännande? Då kan du vara den vi letar efter!

Om Erna Media

Erna Media är en del av Erna-koncernen (tidigare NWT-koncernen). Vi levererar lokal journalistik via sajter, appar och printprodukter, och har en tydlig strategi för digital tillväxt de kommande åren – allt för att skapa framtidens lokala journalistik.

Om rollen

Som kundservicemedarbetare blir du en del av ett engagerat team som varje dag ger förstklassig service till våra prenumeranter på någon av våra 14 lokaltidningar.

Du kommer bland annat att hantera frågor kring fakturor, reklamationer, privatannonser och hjälpa kunder att komma igång digitalt via våra sajter och appar. Vi kommunicerar främst via telefon, mejl och chatt – men ibland även i vår reception eller ute på evenemang.
Tillsammans arbetar vi mot gemensamma mål inom både effektivitet och kundnöjdhet.

Tjänsten är en deltidsanställning som passar utmärkt att kombinera med exempelvis studier.
Du förväntas kunna arbeta minst 8 timmar i veckan, främst under våra telefontider på vardagar
mellan kl. 8.00-13.00. Under storhelger har vi ofta högtryck, och vi ser gärna att du kan arbeta mer
under dessa perioder.
Vi ser också positivt på om du har möjlighet att arbeta heltid under sommarmånaderna.

Om dig

Vi söker dig som är lösningsorienterad, initiativtagande och noggrann, både i den direkta kontakten med kunden och i efterföljande administration. Du trivs i ett högt tempo och har lätt för att hantera flera ärenden samtidigt.

Du är en god lyssnare med högt engagemang och strävar alltid efter att lösa kundens ärende redan vid första kontakten. Vi värdesätter personlighet och samarbete högt, så vi ser gärna att du är en lagspelare som bidrar med positiv energi till gruppen och arbetsplatsen.

Kvalifikationer

• Gymnasieexamen
• God förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska
• Vana vid att arbeta i flera olika datasystem
• Erfarenhet av att ha telefonen som främsta arbetsredskap
• Tidigare arbete inom kundservice. Telefonförsäljning är meriterande
• Erfarenhet av att arbeta mot uppsatta mål

Övrigt

Tjänsten är en timanställning vid behov och placeringsort är Karlstad.

senast 31 oktober