Kundservicemedarbetare vikariat på heltid

NWT Gruppen AB; Karlstads kommun; On-site; SEK 312,000 - 402,000; Full time

Job summary

Erna Media söker en vikarie till vår kundservice i Karlstad. Tjänsten är heltid och varaktigheten sträcker sig fram till 30 september 2027. Vi söker en person som trivs i ett högt tempo, är serviceinriktad och löser ärenden redan vid första kontakten.

Du kommer hantera fakturafrågor, reklamationer, privatannonser samt hjälpa kunder att komma igång digitalt via våra sajter och appar. Kommunikation sker främst via telefon, mejl och chat, och vi arbetar i team för att nå gemensamma mål.

Qualifications

• Gymnasieexamen.
• God förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska.
• Vana vid att arbeta i flera olika datasystem.
• Erfarenhet av att ha telefonen som främsta arbetsredskap.
• Tidigare arbete inom kundservice. Telefonförsäljning är meriterande.
• Erfarenhet av att arbeta mot uppsatta mål.

Responsibilities

• Hantera fakturafrågor, reklamationer och privatannonser.
• Hjälpa kunder att komma igång digitalt via sajter och appar.
• Kommunicera främst via telefon, mejl och chatt.
• Arbeta mot gemensamma mål inom effektivitet och kundnöjdhet.
• Var lyhörd och bidra till bra kundupplevelser.

Skills

Kundservice

Svenska

Lyhördhet

Datasystem

Telefonarbete

Education

Gymnasieexamen

Tools

CRM-system

Kunddatabaser

Job description

Nu söker vi en vikarie till vår kundservice. Är du en person som brinner för att hjälpa andra och tycker att den digitala utvecklingen är spännande? Då kan du vara den vi letar efter!

Om Erna Media

Erna Media är en del av Erna-koncernen (tidigare NWT-koncernen). Vi levererar lokal journalistik via sajter, appar och printprodukter, och har en tydlig strategi för digital tillväxt de kommande åren – allt för att skapa framtidens lokala journalistik.

Som kundservicemedarbetare blir du en del av ett engagerat team som varje dag ger förstklassig

service till våra prenumeranter på någon av våra 14 lokaltidningar.

Du kommer bland annat att hantera frågor kring fakturor, reklamationer, privatannonser och hjälpa kunder att komma igång digitalt via våra sajter och appar. Vi kommunicerar främst via telefon, mejl och chatt.

Tillsammans arbetar vi mot gemensamma mål inom både effektivitet och kundnöjdhet.

Tjänsten är ett vikariat på heltid (100 %) fram till den 30 september 2027. Vi ser gärna att du kan börja så snart som möjligt, men senast den 1 december.

Vi söker dig som är lösningsorienterad, initiativtagande och noggrann, både i den direkta kontakten med kunden och i efterföljande administration. Du trivs i ett högt tempo och har lätt för att hantera flera ärenden samtidigt.

Du är en god lyssnare med högt engagemang och strävar alltid efter att lösa kundens ärende redan vid första kontakten. Vi värdesätter personlighet och samarbete högt, så vi ser gärna att du är en lagspelare som bidrar med positiv energi till gruppen och arbetsplatsen.

Kvalifikationer

• Gymnasieexamen
• God förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska
• Vana vid att arbeta i flera olika datasystem
• Erfarenhet av att ha telefonen som främsta arbetsredskap
• Tidigare arbete inom kundservice. Telefonförsäljning är meriterande
• Erfarenhet av att arbeta mot uppsatta mål

Övrigt

Tjänsten är ett vikariat på heltid (100%) som sträcker sig fram till 30 september 2027.

Placeringsort är Karlstad.

Vi ser fram emot din ansökan senast 15 november, vi kommer att hålla urval löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag så vänta inte med din