Kundservicemedarbetare deltid

NWT Gruppen AB; Karlstads kommun; On-site; SEK 165,000 - 220,000; Part time

Job summary

Erna Media söker deltidskundservicemedarbetare som brinner för att hjälpa kunder och vara en del av vårt engagerade team.

Du hanterar frågor kring fakturor och reklamationer, hjälper kunder att komma igång digitalt via våra sajter och appar och kommunicerar främst via telefon, mejl och chatt. Tjänsten är en timanställning placering i Karlstad, med möjlighet att arbeta mer under storhelger och ibland heltid under sommarmånaderna.

Qualifications

• God förmåga att uttrycka sig på svenska i tal och skrift.
• Vana vid att arbeta i flera datasystem.
• Erfarenhet av att använda telefon som huvudarbetsredskap.
• Tidigare arbete inom kundservice.
• Förmåga att arbeta mot uppsatta mål.

Responsibilities

• Hantera frågor kring fakturor, reklamationer och privatannonser.
• Assistera kunder att komma igång digitalt via våra sajter och appar.
• Kommunicera främst via telefon, mejl och chatt – även i reception eller på evenemang vid behov.
• Arbeta med teamet för att uppnå gemensamma mål inom effektivitet och kundnöjdhet.

Skills

Svenska språk

Datasystemvana

Telefonarbete

Kundservice erfarenhet

Målinriktning

Lagspelare

Job description

Nu söker vi fler deltidsmedarbetare till vår kundservice. Är du en person som brinner för att hjälpa andra och tycker att den digitala utvecklingen är spännande? Då kan du vara den vi letar efter!

Om Erna Media

Erna Media är en del av Erna-koncernen (tidigare NWT-koncernen). Vi levererar lokal journalistik via sajter, appar och printprodukter, och har en tydlig strategi för digital tillväxt de kommande åren – allt för att skapa framtidens lokala journalistik.

Som kundservicemedarbetare blir du en del av ett engagerat team som varje dag ger förstklassig

service till våra prenumeranter på någon av våra 14 lokaltidningar.

Du kommer bland annat att hantera frågor kring fakturor, reklamationer, privatannonser och hjälpa kunder att komma igång digitalt via våra sajter och appar. Vi kommunicerar främst via telefon, mejl och chatt – men ibland även i vår reception eller ute på evenemang.

Tillsammans arbetar vi mot gemensamma mål inom både effektivitet och kundnöjdhet.

Tjänsten är en deltidsanställning som passar utmärkt att kombinera med exempelvis studier.

Du förväntas kunna arbeta minst 8 timmar i veckan, främst under våra telefontider på vardagar

mellan kl. 8.00-13.00. Under storhelger har vi ofta högtryck, och vi ser gärna att du kan arbeta mer

Vi ser också positivt på om du har möjlighet att arbeta heltid under sommarmånaderna.

Vi söker dig som är lösningsorienterad, initiativtagande och noggrann, både i den direkta kontakten med kunden och i efterföljande administration. Du trivs i ett högt tempo och har lätt för att hantera flera ärenden samtidigt.

Du är en god lyssnare med högt engagemang och strävar alltid efter att lösa kundens ärende redan vid första kontakten. Vi värdesätter personlighet och samarbete högt, så vi ser gärna att du är en lagspelare som bidrar med positiv energi till gruppen och arbetsplatsen.

Kvalifikationer

• God förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska
• Vana vid att arbeta i flera olika datasystem
• Erfarenhet av att ha telefonen som främsta arbetsredskap
• Tidigare arbete inom kundservice. Telefonförsäljning är meriterande
• Erfarenhet av att arbeta mot uppsatta mål

Övrigt

Tjänsten är en timanställning vid behov och placeringsort är Karlstad.

Vi ser fram emot din ansökan senast 31 oktober, vi kommer att hålla urval löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag så vänta inte med din ansökan