IT-tekniker till SaaS / AI-bolag

D-Source AB; Solna kommun; On-site; SEK 420,000 - 540,000; Full time

Job summary

D-Source AB söker en IT-supportspecialist för second line i Stockholm i en modern Apple-miljö. Du supporterar och felsöker i en AI-baserad servicedesk och stöttar juniora kollegor.

Rollen kräver 3–4 års erfarenhet av IT-support, goda kunskaper i macOS och en tydlig servicefokus. Plats är Stockholm och arbetet är på plats fem dagar i veckan.

Qualifications

• Cirka 3–4 års erfarenhet inom IT-support, servicedesk eller IT-drift.
• Goda kunskaper i moderna Apple-miljöer och macOS.
• Förmåga att felsöka och stödja juniora kollegor samt arbeta med dokumentation och förbättringar.

Responsibilities

• Ansvara för second line-ärenden i den gemensamma servicedesken.
• Felsöka och lösa komplexa tekniska problem.
• Fungera som tekniskt stöd för juniora kollegor i helpdesk-teamet.
• Dela kunskap och bidra till högre kvalitet i supportarbete.
• Ansvara för onboarding av nya medarbetare, inklusive devices, konton och behörigheter.
• Hantera lokal livscykel för hårdvara (provisionering, lager, reparationer och returer).
• Identifiera återkommande problem och skapa permanenta lösningar eller automation.
• Säkerställa tydliga eskaleringar och bra kommunikation med användare och IT-funktionen.
• Bidra till effektivt flöde i supportkön även vid hög belastning.

Skills

IT-support erfarenhet

MacOS

Apple-miljöer

Team- och supportfärdigheter

Onboarding-stöd

Tools

Jamf

Apple Business Manager

1Password

Zoom

Meraki

Job description

OM JOBBET

Vi söker en IT Support Specialist / 2nd Line för ett konsultuppdrag i Stockholm. Rollen passar dig som har några års erfarenhet inom IT-support eller IT-drift och som trivs i en modern, Apple-fokuserad miljö.

Du blir en del av IT Enablement-funktionen, vars uppdrag är att skapa en säker, effektiv och välfungerande IT-miljö. Helpdesk-teamet är den första kontakten för medarbetarnas tekniska frågor och arbetar i en gemensam, AI-baserad servicedesk med tydliga SLA och automatiserad routing.

Det här är en hands-on-roll där du arbetar med mer avancerad felsökning, stöttar juniora kollegor och bidrar till att förbättra supportens kvalitet, dokumentation och arbetssätt.

OM FÖRETAGET

Företaget arbetar i en modern och teknikdriven IT-miljö med stort fokus på användarupplevelse, automation och kontinuerliga förbättringar.

Helpdesk-teamet arbetar nära övriga delar av IT-organisationen och har ett gemensamt ansvar för att lösa tekniska problem snabbt och strukturerat. Rollen innebär både operativ support och ett större tekniskt ansvar i det dagliga arbetet.

ARBETSUPPGIFTER

I rollen kommer du bland annat att:

• Ansvara för second line-ärenden i den gemensamma servicedesken.

• Felsöka och lösa mer komplexa tekniska problem som kräver djupare analys.

• Fungera som tekniskt stöd för juniora kollegor i helpdesk-teamet.

• Dela kunskap, identifiera återkommande mönster och bidra till högre kvalitet i supportarbetet.

• Ansvara för den tekniska delen av onboarding av nya medarbetare, inklusive staging av enheter, konton, behörigheter och uppstart första arbetsdagen.

• Hantera den lokala livscykeln för hårdvara, inklusive provisionering, lager, reparationer och returer.

• Identifiera återkommande supportproblem och omvandla dem till permanenta lösningar, dokumentation eller automation.

• Säkerställa tydliga eskaleringar och god kommunikation mot användare och andra IT-funktioner.

• Bidra till ett effektivt och stabilt flöde i supportkön även vid hög belastning.

ERFARENHETER OCH EGENSKAPER

Vi söker dig som har:

• Cirka 3–4 års erfarenhet inom IT-support, servicedesk eller IT-drift.

• God erfarenhet av moderna Apple-miljöer och macOS.

• Goda kunskaper inom flera av följande tekniker: Jamf, Apple Business Manager, 1Password, Zoom och Meraki.

• Förmåga att självständigt felsöka och lösa mer komplexa supportärenden.

• Gott tekniskt omdöme och förmåga att avgöra när ett ärende ska lösas direkt respektive eskaleras vidare.

• Ett tydligt service- och användarfokus.

• Förmåga att arbeta strukturerat och behålla kvalitet även vid hög arbetsbelastning.

• God kommunikationsförmåga och förmåga att förklara tekniska frågor på ett tydligt sätt.

• Förmåga att samarbeta och stötta mindre erfarna kollegor.

• Möjlighet och vilja att arbeta på plats fem dagar i veckan.

Det är meriterande om du har erfarenhet av:

• AI-baserade eller agentbaserade ITSM-/servicedeskplattformar.

• ServiceNow, Jira Service Management eller Freshservice.

• AV- och konferenslösningar såsom Neat och Zoom Rooms.

• Scripting eller automation av återkommande supportuppgifter.

• Mentorskap, introduktion eller onboarding av juniora supportmedarbetare.

ÖVRIGT

Start: Omgående
Omfattning: 100 %, heltid
Plats: Stockholm
Arbetsform: På plats, fem dagar i veckan

OM D-SOURCE

Your source to IT
D-Source är ett modernt konsultbolag med bredden mellan helpdesk, infrastruktur och Tech. Vi har lång erfarenhet av att förstå kunders IT-behov! Tveka inte att höra av dig om du är intresserad av att ta reda på mer.

Vad kan vi göra för dig och vad kan vi göra tillsammans?