Supportchef: Led AI‑driven kundsupport och lojalitet

Svenska Alarm; Malmö kommun; On-site; SEK 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

Svenska Alarm söker en Supportchef som kan leda vårt drivna supportteam och höja nivån på kundnöjdhet. Du blir en viktig del av ledningsgruppen och arbetar med att utveckla strategier för effektiv support, kundlojalitet och användning av AI och automation.

Du ansvarar för att leda och utveckla teamet, följa rutiner, optimera processer och säkerställa att kunder får snabb och professionell hjälp via telefon, e-post och chat. Vi söker en strukturerad ledare med affärssinne och vana av kundsupport.

Qualifications

• Har erfarenhet av personalledning, gärna inom kundsupport, eller försäljning.
• Är strukturerad och kan följa lathundar och skrivna rutiner.
• Är kommunikativ, lösningsorienterad och brinner för att hjälpa människor.
• Ser möjligheter snarare än hinder och gillar att ta initiativ.
• Behärskar svenska och engelska i tal och skrift.
• Säljerfarenhet och/eller förståelse för försäljningsprocessen.
• Intresse och erfarenhet av att arbeta med AI och automation.

Responsibilities

• Leda och utveckla vårt supportteam i hantering av inkommande kundärenden via telefon, e-post och chatt.
• Utveckla lathundar och följa skrivna rutiner för att säkerställa effektiva processer.
• Arbeta med ekonomiska frågor kopplade till fakturering och betalningar i våra interna system.
• Felsöka och vägleda kunder i tekniska frågor relaterade till våra produkter.
• Utveckla och driva strategier för att minska churn och öka kundlojalitet.
• Fånga upp merförsäljnings- och winback-signaler och lämna kvalificerade leads vidare till säljavdelningen.
• Samarbeta med sälj- och produktteamet för att hitta de bästa lösningarna för våra kunder.
• Leda en komplex grupp med olika behov och vara datadriven i ditt beslutsfattande.

Skills

Ledarskap

Strukturerad

Kommunikativ

Initiativtagande

Svenska & engelska

Säljerfarenhet

AI & automation

Job description

Svenska Alarm söker en Supportchef som kan leda vårt drivna supportteam och höja nivån på kundnöjdhet. Du blir en viktig del av ledningsgruppen och arbetar med att utveckla strategier för effektiv support, kundlojalitet och användning av AI och automation.

Du ansvarar för att leda och utveckla teamet, följa rutiner, optimera processer och säkerställa att kunder får snabb och professionell hjälp via telefon, e-post och chat. Vi söker en strukturerad ledare med affärssinne och vana av kundsupport.