Supportchef: Driva AI-driven kundsupport & tillväxt

Svenska Alarm Gruppen AB; Malmö kommun; On-site; SEK 650,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonussystem

Fräscha lokaler

Utvecklingsmöjligheter inom ledarskap

Job summary

Svenska Alarm söker en erfaren Supportchef som leder vårt supportteam och stärker kundnöjdheten. Du blir en nyckel i ledningsgruppen och ansvarar för utveckling av strategier för effektiv support, lojalitet och användning av AI och automation.

Du arbetar nära försäljnings- och produktteamet, utvecklar dokumenterade processer och säkerställer att teamet möter kunderna med tydlig kommunikation. Grundlön + bonus och moderna lokaler erbjuds i Malmö.

Qualifications

• Har erfarenhet av personalledning, gärna inom kundsupport, eller försäljning.
• Är strukturerad och kan följa lathundar och skrivna rutiner.
• Är kommunikativ, lösningsorienterad och brinner för att hjälpa människor.
• Ser möjligheter snarare än hinder och gillar att ta initiativ.
• Behärskar svenska och engelska i tal och skrift.
• Säljerfarenhet och/eller förståelse för försäljningsprocessen.
• Intresse och erfarenhet av att arbeta med AI och automation.
• Teknikintresserad.
• Erfarenhet inom larmbranschen.

Responsibilities

• Leda och utveckla vårt supportteam i hantering av inkommande kundärenden via telefon, e-post och chatt.
• Utveckla lathundar och följa skrivna rutiner för att säkerställa effektiva processer.
• Arbeta med ekonomiska frågor kopplade till fakturering och betalningar i våra interna system.
• Felsöka och vägleda kunder i tekniska frågor relaterade till våra produkter.
• Utveckla och driva strategier för att minska churn och öka kundlojalitet.
• Fånga upp merförsäljnings- och winback-signaler och lämna kvalificerade leads vidare till säljavdelningen.
• Samarbeta med sälj- och produktteamet för att hitta de bästa lösningarna för våra kunder.
• Leda en komplex grupp med olika behov och vara datadriven i ditt beslutsfattande.

Skills

Personalledning

Säljförmåga

Svenska/Engelska

AI och automation

Larmbranschen erfarenhet

Job description

Svenska Alarm söker en erfaren Supportchef som leder vårt supportteam och stärker kundnöjdheten. Du blir en nyckel i ledningsgruppen och ansvarar för utveckling av strategier för effektiv support, lojalitet och användning av AI och automation.

Du arbetar nära försäljnings- och produktteamet, utvecklar dokumenterade processer och säkerställer att teamet möter kunderna med tydlig kommunikation. Grundlön + bonus och moderna lokaler erbjuds i Malmö.