IT‑Supportledare: Led support, onboarding & förbättringar

Northmill Oy; Stockholms kommun; On-site; SEK 700,000 - 950,000; Full time

Benefits offered by this job

Kontor i Stockholm

Friskvårdsbidrag

Livförsäkring

Frukost varje dag

Konferenser utomlands vartannat år

AW varje fredag

Job summary

Northmill söker en IT Support Manager som tar helhetsansvar för vårt interna IT-supportområde. Rollen blandar strategiskt ansvar med operativt arbete och innebär att du driver utvecklingen av den interna IT-leveransen samtidigt som du hjälper medarbetarna i vardagligt stöd.

Du äger processer, verktyg och arbetssätt och arbetar nära verksamheten. Du kommer att leda och utveckla supportfunktionen, hantera incidenter, onboarding/offboarding, endpoint management och säkerhetssamarbete.

Qualifications

• Flera års erfarenhet av IT-support eller Workplace IT.
• Erfarenhet av att leda eller ha ett övergripande ansvar för en supportfunktion.
• God kunskap inom macOS, Windows och moderna SaaS-miljöer.
• Erfarenhet av identitets- och åtkomsthantering (Okta, Entra ID eller Google Workspace).
• Erfarenhet av endpoint management (Jamf, Intune eller Kandji).
• God förståelse för nätverk och moderna arbetsplatslösningar.
• Erfarenhet av ITIL eller liknande arbetssätt är meriterande.

Responsibilities

• Äga och utveckla den interna IT-supportfunktionen.
• Säkerställa effektiva processer för incident-, problem- och ärendehantering.
• Prioritera, koordinera och följa upp supportärenden.
• Ge first- och second-line support inom hårdvara, mjukvara, konton och åtkomst.
• Ansvara för onboarding och offboarding av medarbetare.
• Förvalta IT-utrustning och dess livscykel, inklusive inköp, lager och asset management.
• Administrera identitets- och åtkomsthantering
• Förvalta och utveckla våra endpoint management-lösningar
• Ta fram dokumentation, rutiner och kunskapsartiklar
• Driva förbättringsinitiativ för att effektivisera supporten och stärka säkerheten
• Samarbeta nära Security, Engineering och övriga verksamheten

Skills

Service minded

Strukturerat arbetssätt

Ägarskap och initiativförmåga

Kommunikation

Tools

macOS

Windows

Okta

Entra ID

Google Workspace

Jamf

Intune

Kandji

Job description

Northmill söker en IT Support Manager som tar helhetsansvar för vårt interna IT-supportområde. Rollen blandar strategiskt ansvar med operativt arbete och innebär att du driver utvecklingen av den interna IT-leveransen samtidigt som du hjälper medarbetarna i vardagligt stöd.

Du äger processer, verktyg och arbetssätt och arbetar nära verksamheten. Du kommer att leda och utveckla supportfunktionen, hantera incidenter, onboarding/offboarding, endpoint management och säkerhetssamarbete.