Ledande Supportchef: Driv AI‑driven kundupplevelse

Svenska Alarm; Lunds kommun; On-site; SEK 680,000 - 920,000; Full time

Job summary

Svenska Alarm söker en erfaren Supportchef som kan leda vårt drivna supportteam och höja nivån på kundupplevelsen. Du blir en nyckelperson i ledningsgruppen och ansvarar för att utveckla strategier för kundsupport samt driva initiativ inom AI och automation.

Du arbetar nära sälj- och produktteamet, minskar churn, spårar nyckeltal och säkerställer effektiva processer genom tydliga rutiner och lathundar. Vi erbjuder konkurrenskraftig lönebild, utvecklingsmöjligheter och en stimulerande arbetsmiljö.

Qualifications

• Har erfarenhet av personalledning inom kundsupport eller försäljning.
• Är strukturerad och följer lathundar samt rutiner.
• Är kommunikativ, lösningsorienterad och brinner för att hjälpa kunder.
• Ser möjligheter och tar initiativ i förändringsarbete.
• Behärskar svenska och engelska i tal och skrift.
• Har säljerfarenhet och/eller förståelse för försäljningsprocessen.
• Intresserad av och erfarenhet av AI och automation.

Responsibilities

• Leda och utveckla vårt supportteam i hantering av inkommande kundärenden via telefon, e-post och chatt.
• Utveckla lathundar och följa skrivna rutiner för att säkerställa effektiva processer.
• Arbeta med ekonomiska frågor kopplade till fakturering och betalningar i våra interna system.
• Felsöka och vägleda kunder i tekniska frågor relaterade till våra produkter.
• Utveckla och driva strategier för att minska churn och öka kundlojalitet.
• Fånga upp merförsäljnings- och winback-signaler och lämna kvalificerade leads vidare till säljavdelningen.
• Samarbeta med sälj- och produktteamet för att hitta de bästa lösningarna för våra kunder.
• Leda en komplex grupp med olika behov och vara datadriven i ditt beslutsfattande.

Skills

Ledarskap

Kommunikativ

Lösningsorienterad

Initiativtagande

Säljförståelse

Engelska/Svenska

Job description

Svenska Alarm söker en erfaren Supportchef som kan leda vårt drivna supportteam och höja nivån på kundupplevelsen. Du blir en nyckelperson i ledningsgruppen och ansvarar för att utveckla strategier för kundsupport samt driva initiativ inom AI och automation.

Du arbetar nära sälj- och produktteamet, minskar churn, spårar nyckeltal och säkerställer effektiva processer genom tydliga rutiner och lathundar. Vi erbjuder konkurrenskraftig lönebild, utvecklingsmöjligheter och en stimulerande arbetsmiljö.