Global IT Service Desk Agent — Elevate User Experience

Hultafors; Göteborgs kommun; Hybrid; SEK 360,000 - 480,000; Full time

Job summary

Hultafors Group söker Service Desk Agent till en nyuppbyggd IT-service desk i Göteborg. Du blir första kontakt för medarbetare som behöver stöd i sin digitala arbetsvardag och hanterar incidenter, serviceförfrågningar samt användarfrågor via telefon, chatt, e-post och ärendehanteringssystem.

Vi söker personer som brinner för service och har god kommunikation. Rollen kan innebära första och andra linjens support, samarbete med Infrastruktur, Applikationssupport och Informationssäkerhet samt

Qualifications

• Dubbelkvalifikationer inom IT-support, servicedesk eller kundnära arbete.
• Kunskap om Microsoft 365 och moderna arbetsplatslösningar.
• Kunskap om Windows-klienter och mobila enheter.
• Kunskap om användar- och identitetshantering samt behörigheter.
• Erfarenhet av ärendehanteringssystem/ITSM; erfarenhet av ManageEngine ServiceDesk Plus är meriterande.
• Grundläggande nätverks- och felsökningskunskap.

Responsibilities

• Ge användarstöd inom arbetsplatsnära IT och moderna arbetsverktyg.
• Felsöka och följa upp incidenter och serviceförfrågningar.
• EskALera komplexa ärenden till interna eller externa specialistteam.
• Vägleda användare tydligt och pedagogiskt.
• Dokumentera lösningar och bidra till kunskapsdatabasen.
• Medverka vid onboarding och offboarding av användare.
• Samarbeta med IT-team för snabba och hållbara lösningar.

Skills

IT support

Microsoft 365

Windows devices

Identity management

ITSM

ManageEngine SD Plus

Networking basics

Education

IT-utbildning eller relevanta certifieringar

Tools

ServiceDesk Plus

Job description

Hultafors Group söker Service Desk Agent till en nyuppbyggd IT-service desk i Göteborg. Du blir första kontakt för medarbetare som behöver stöd i sin digitala arbetsvardag och hanterar incidenter, serviceförfrågningar samt användarfrågor via telefon, chatt, e-post och ärendehanteringssystem.

Vi söker personer som brinner för service och har god kommunikation. Rollen kan innebära första och andra linjens support, samarbete med Infrastruktur, Applikationssupport och Informationssäkerhet samt