Global IT Service Desk Agent Multilingual Support

Qualipro AB; Malmö kommun; On-site; SEK 334,800 - 446,400; Full time

Job summary

Qualipro AB söker flertalet Service Desk Agents som vill ingå i ett professionellt supportteam. Som Service Desk Agent fungerar du som första kontaktpunkt för användare som söker IT-support och ansvarar för att upprätthålla hög servicenivå genom hela ärendehanteringsprocessen.

Du kommer jobba i en internationell miljö och hantera ärenden via telefon, e-post och chatt, och du bör ha erfarenhet av IT-support och god kommunförmåga. Meriterande erfarenheter inkluderar kunskap om ITIL-processer och Microsoft 365.

Qualifications

• Erfarenhet från Service Desk, Helpdesk eller IT-support.
• God förståelse för IT-miljöer och operativsystem.
• Erfarenhet av ärendehanteringssystem.

Responsibilities

• Första kontaktpunkt för IT-relaterade frågor.
• Hantera inkommande ärenden via diverse kanaler.
• Registrera och prioritera ärenden enligt processer.
• Eskalera ärenden till rätt supportgrupp.

Skills

Service Desk erfarenhet

IT-miljö förståelse

Kundkommunikation

Lösningsorienterad

Flerspråkig (svenska, engelska och antingen danska eller finska)

Job description

Qualipro AB söker flertalet Service Desk Agents som vill ingå i ett professionellt supportteam. Som Service Desk Agent fungerar du som första kontaktpunkt för användare som söker IT-support och ansvarar för att upprätthålla hög servicenivå genom hela ärendehanteringsprocessen.

Du kommer jobba i en internationell miljö och hantera ärenden via telefon, e-post och chatt, och du bör ha erfarenhet av IT-support och god kommunförmåga. Meriterande erfarenheter inkluderar kunskap om ITIL-processer och Microsoft 365.