Serviceinriktad Servicedeskexpert

Hertz First Rent A Car; Täby kommun; On-site; SEK 320,000 - 420,000; Full time

Job summary

Täby kommun söker en serviceinriktad servicedeskhandläggare till en enhetlig IT- och digital utvecklingsenhet. Rollen innebär att vara ansiktet utåt mot kommunens IT-användare och hantera ärendehanteringen via EasitGo samt stödmaterial och utbildningar.

Du arbetar i en bred roll som generalist, teamarbete prioriteras, och du bidrar med hög servicenivå, kommunikation på svenska och engelska samt dokumentation av uppgifter och lösningar.

Qualifications

• Du har ett stort it-intresse och att hålla hög servicenivå är en del av din personlighet.
• Du vill arbeta med hela kedjan av support och kan hantera flera ärenden samtidigt.
• Prestigelös och kan arbeta självständigt eller i team.
• Förmåga att uppmärksamma problem och lösa dem strukturerat med fokus på service.
• Minst ett års erfarenhet av service och bemötande i en servicedesk inom it-området.
• Minst ett års erfarenhet av enkel felsökning av mjuk- och hårdvara.
• Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift.
• Har erfarenhet av att beskriva användning av system i lathundar och instruktioner.

Responsibilities

• Bemanna och ansvara för kommunens Servicedesk.
• Hantera frågor och beställningar i ärendehanteringssystemet EasitGo.
• Uppdatera stödmaterial och hålla utbildningar vid behov.
• Kommunicera via telefon, e‑post och chatt.
• Bemanna besöksdesk vid behov.

Job description

Täby kommun söker en serviceinriktad servicedeskhandläggare till en enhetlig IT- och digital utvecklingsenhet. Rollen innebär att vara ansiktet utåt mot kommunens IT-användare och hantera ärendehanteringen via EasitGo samt stödmaterial och utbildningar.

Du arbetar i en bred roll som generalist, teamarbete prioriteras, och du bidrar med hög servicenivå, kommunikation på svenska och engelska samt dokumentation av uppgifter och lösningar.