AI‑driven Analytiker – kunskapsbank & kundsupport

Frilans Finans; Uppsala kommun; Hybrid; SEK 550,000 - 650,000; Full time

Benefits offered by this job

37,5 timmar arbetsvecka

Friskvårdsbidrag 5 000 kr/år

Friskvårdstimme per vecka

Massage på arbetsplatsen

Kompetensutveckling upp till 10 000 kr

Job summary

Frilans Finans söker en analytiker inriktad mot AI som organiserar och strukturerar arbetet mellan kundsupport och AI-assistenter för att nå gemensamma mål. Du bygger upp kunskapsstöd genom analys, återkoppling och pedagogisk delning och formar arbetssätt tillsammans med kollegor och teamledare.

Du arbetar med analys och informationskvalitet och med hur svar och arbetssätt hjälper människor att förstå och agera. Anställningen sker huvudsakligen på plats i Uppsala med möjlighet till hybridarbete.

Qualifications

• Minst tre års relevant erfarenhet av självständigt analysarbete med verksamhetsdata.
• Statistisk grundkompetens: kunna välja, tolka och förstå relevanta mått, jämföra grupper och tidsperioder.
• Vana att bearbeta och analysera strukturerade underlag och skapa återanvändbara analysflöden (exempelvis Power Query).
• Praktisk erfarenhet av att strukturera och kvalitetssäkra data samt skapa spårbarhet till källan.
• Erfarenhet av att använda egna analyser som underlag för beslut eller förbättrade arbetssätt.
• Obehindrad svenska och engelska i tal och skrift.

Responsibilities

• Samla in frågor, erfarenheter och återkoppling och analysera data för att hitta förbättringsmöjligheter.
• Strukturera och utveckla en gemensam kunskapsbank med tillförlitliga data och regelverk.
• Stärka teamets kompetens genom kunskapsdelning och stödmaterial.
• Granska och förbättra AI-svarens saklighet och bemötande.
• Organisera arbetet mellan medarbetare och AI-assistenter utifrån analys av ärendeflöden och servicenivåer.
• Omvandla analysens slutsatser till konkreta förbättringar i arbetssätt.

Skills

Analys

Power BI

Statistik

Datarådgivning

Education

Statistik eller dataanalys utbildning

Tools

Power Query

Datakvalitet

Job description

Frilans Finans söker en analytiker inriktad mot AI som organiserar och strukturerar arbetet mellan kundsupport och AI-assistenter för att nå gemensamma mål. Du bygger upp kunskapsstöd genom analys, återkoppling och pedagogisk delning och formar arbetssätt tillsammans med kollegor och teamledare.

Du arbetar med analys och informationskvalitet och med hur svar och arbetssätt hjälper människor att förstå och agera. Anställningen sker huvudsakligen på plats i Uppsala med möjlighet till hybridarbete.