2nd Line Tekniker – Avancerad IT-supportmiljö

Eccera Professionals AB; Göteborgs kommun; On-site; SEK 420,000 - 540,000; Full time

Benefits offered by this job

Certifieringar inom teknik

Individuell utbildningsplan

Karriärutveckling

Job summary

Eccera Professionals AB söker en tekniskt stark 2nd line-supporttekniker till Göteborg. Du arbetar med avancerad felsökning inom klient, applikation och infrastruktur och fungerar som länk mellan first line och specialistfunktioner.

Du hanterar Active Directory, Microsoft 365 och Windows-klientmiljöer, arbetar med ärendehanteringssystem och fjärrstyrningsverktyg, samt dokumenterar lösningar och bidrar till förbättring av rutiner och kunskapsdatabaser.

Qualifications

• Erfarenhet av arbete inom IT-support eller servicedesk, gärna i en 2nd line-roll.
• Active Directory (kontohantering, grupper, rättigheter).
• Microsoft 365 / Office 365.
• Installation och felsökning i Windows-klientmiljöer.
• Erfarenhet av ärendehanteringssystem.
• Arbete med fjärrstyrningsverktyg.
• Grundläggande förståelse för nätverk (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Meriterande är även erfarenhet av klienthantering, patchning eller systemövervakning.

Responsibilities

• Felsöka och lösa mer komplexa IT-incidenter inom klient, applikation och infrastruktur
• Hantera eskalerade ärenden från first line via ärendehanteringssystem
• Arbeta med kontohantering och administration i Active Directory och Microsoft 365
• Genomföra installation, konfiguration och felsökning av klientmiljöer och applikationer
• Analysera loggar, identifiera rotorsaker och bidra till långsiktiga lösningar
• Samverka med andra tekniska team och vid behov eskalera ärenden till 3rd line eller specialistfunktioner
• Dokumentera lösningar och bidra till förbättring av rutiner och kunskapsdatabaser
• Arbeta proaktivt med övervakning och stabilitet i kundens IT-miljö

Skills

2nd line-support

Active Directory

Microsoft 365

Windows-klientmiljöer

Ärendehanteringssystem

Samarbete i team

Nätverk (TCP/IP, DNS, DHCP)

Klienthantering / patchning

Systemövervakning

Tools

Fjärrstyrningsverktyg

Job description

Eccera Professionals AB söker en tekniskt stark 2nd line-supporttekniker till Göteborg. Du arbetar med avancerad felsökning inom klient, applikation och infrastruktur och fungerar som länk mellan first line och specialistfunktioner.

Du hanterar Active Directory, Microsoft 365 och Windows-klientmiljöer, arbetar med ärendehanteringssystem och fjärrstyrningsverktyg, samt dokumenterar lösningar och bidrar till förbättring av rutiner och kunskapsdatabaser.