Senior 2nd Line IT Support & Customer Experience

Upheads; Helsingborgs kommun; Hybrid; SEK 320,000 - 460,000; Full time

Benefits offered by this job

Utveckling och certifieringar

Kunniga kollegor

Frihet under ansvar

Resor och gemensamma aktiviteter

Job summary

Upheads söker dig som vill ta nästa steg inom IT-support och arbeta med mer avancerad felsökning i våra kunders IT-miljöer. Som 2nd Line inom Customer Experience blir du en viktig bro mellan 1st Line och våra specialiserade tekniker, och du driver eskalerade ärenden vidare med tydlig kommunikation.

Rollen innebär både distansarbete och on-site hos kund, med fokus på Microsoft 365, Active Directory/Azure AD, nätverk och applikationer.

Qualifications

• Erfarenhet av IT-support och beredskap för avancerad felsökning.
• Intresse och vilja att förstå varför ett problem uppstår, inte bara hur man löser det.
• Erfarenhet eller kunskap inom Microsoft 365, AD/Azure AD, nätverk eller applikationsstöd.
• Arbeta strukturerat och ta ansvar för dina ärenden.
• Goda kommunikationskunskaper och förmåga att förklara tekniska frågor tydligt.

Responsibilities

• Ta ägarskap över eskalerade ärenden från 1st Line och driva dem mot lösning.
• Felsöka komplexa problem inom Microsoft 365, AD/Azure AD och nätverk, både på distans och on-site.
• Arbeta med Exchange Online, SharePoint och licenshantering.
• Dokumentera lösningar och bidra till kunskapsdatabasen.

Skills

IT-support

2nd line support

kommunikation

Tools

Microsoft 365

Azure AD

Nätverk

Job description

Upheads söker dig som vill ta nästa steg inom IT-support och arbeta med mer avancerad felsökning i våra kunders IT-miljöer. Som 2nd Line inom Customer Experience blir du en viktig bro mellan 1st Line och våra specialiserade tekniker, och du driver eskalerade ärenden vidare med tydlig kommunikation.

Rollen innebär både distansarbete och on-site hos kund, med fokus på Microsoft 365, Active Directory/Azure AD, nätverk och applikationer.