Avancerad IT-supporttekniker – Second Line Stockholm

Akkodis-1; Stockholms kommun; On-site; SEK 391,000 - 558,000; Full time

Job summary

Akkodis söker en serviceinriktad IT-tekniker för uppdrag inom Second Line Support i Stockholms län. Du hanterar komplexa ärenden som eskalerats från servicedesk och arbetar via Teams, telefon och ärendehanteringssystem för snabb och professionell support.

Rollen kräver självständigt arbete och samarbete med andra tekniker, felsökning, användarstöd, dokumentation och förbättring av processer. Minst 1 års erfarenhet av IT-support samt kunskaper i AD, ServiceNow och Windows-miljö efterfrågas.

Qualifications

• Minst 1 års erfarenhet av IT-support, servicedesk eller Second Line Support.
• Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.
• Erfarenhet av arbete i ärendehanteringssystem och felsökning.

Responsibilities

• Hantera och lösa inkommande supportärenden i ett ärendehanteringssystem.
• Ge teknisk support till slutanvändare via telefon, Teams och andra supportkanaler.
• Felsöka och åtgärda incidenter inom klient-, server- och nätverksmiljöer.
• Arbeta med användaradministration i Active Directory.
• Dokumentera lösningar, rutiner och kunskapsartiklar.
• Bidra till kontinuerliga förbättringar inom supportprocesser.

Skills

IT-support

Servicedesk

Felsökning

Kommunikativ

Svenska/Engelska

Tools

Active Directory

ServiceNow

ITIL

Teams

SCCM

Job description

Akkodis söker en serviceinriktad IT-tekniker för uppdrag inom Second Line Support i Stockholms län. Du hanterar komplexa ärenden som eskalerats från servicedesk och arbetar via Teams, telefon och ärendehanteringssystem för snabb och professionell support.

Rollen kräver självständigt arbete och samarbete med andra tekniker, felsökning, användarstöd, dokumentation och förbättring av processer. Minst 1 års erfarenhet av IT-support samt kunskaper i AD, ServiceNow och Windows-miljö efterfrågas.