2nd line supporttekniker – se hit!

Eccera Professionals AB; Stockholms kommun; On-site; SEK 390,600 - 558,000; Full time

Benefits offered by this job

Utbildningar och certifieringar

Individuell utbildningsplan

Job summary

Eccera Professionals AB söker nu en erfaren 2nd line supporttekniker för att arbeta med avancerad felsökning och problemlösning i Stockholmsområdet. Du kommer att hantera ärenden som eskalerats från 1st line och samarbeta med både användare och tekniska team. Vi erbjuder en trygg arbetsplats och möjlighet till personlig utveckling genom utbildningar och certifieringar inom den senaste tekniken.

Qualifications

• Erfarenhet av att arbeta i en 2nd line supportfunktion.
• God erfarenhet av felsökning inom IT miljöer.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska.

Responsibilities

• Felsökning och hantering av komplexa IT-ärenden.
• Arbete i ärendehanteringssystem enligt etablerade processer.
• Hantering av Microsoft 365 och Azure miljöer.

Skills

Serviceinriktad och lösningsfokuserad

Strukturerad och noggrann

Kommunikativ och pedagogisk

Självständig och lagspelare

Tools

Active Directory

Microsoft Azure

Intune

Job description

Vi är specialister på bemanning och konsulttjänster inom IT och teknik - från lovande talanger och konsulter med bred kompetens till erfarna specialister med djup expertis.

För dig som kandidat innebär vi en trygg partner som erbjuder spännande uppdrag, personlig utveckling och nära kontakt med våra rådgivare. Vi ser till att du får rätt uppdrag för din kompetens och dina ambitioner - alltid med människan i centrum.

För våra kunder betyder det att vi är en pålitlig leverantör som snabbt kan matcha rätt kompetens med rätt behov. Utöver vår egen starka konsultorganisation har vi även ett utökat partnernätverk, vilket gör att vi kan erbjuda ännu större flexibilitet och bredd i leveransen.

Samarbete och kvalitet präglar allt vi gör, och våra kärnvärden sammanfattas i vårt löfte: Empowering the Nordics through people.

Eccera har 300 anställda och kontor i Stockholm, Göteborg, Malmö och Linköping. Vi är medlem i Almega Kompetensföretagen och följer deras tecknade kollektivavtal med Unionen.

Eccera söker nu erfarna supporttekniker inom 2nd line till flera av våra kunder i Stockholmsområdet. Är du redo att ta nästa steg i din karriär och arbeta i en mer avancerad supportroll där du får utveckla din tekniska kompetens? Då vill vi gärna komma i kontakt med dig!

Som konsult på Eccera får du en trygg anställning och samlar på dig värdefull arbetslivserfarenhet på uppdrag hos våra kunder. Din konsultchef stöttar dig i din utveckling där du hela tiden fyller på med nya erfarenheter och kunskaper. En utmärkt möjlighet att göra karriär.

Dina arbetsuppgifter

I rollen som 2nd line supporttekniker arbetar du med mer avancerad felsökning och problemlösning i nära samarbete med både användare och IT-organisationen. Du tar emot ärenden som eskalerats från 1st line och säkerställer att de löses effektivt och med hög kvalitet.

• Felsökning och hantering av mer komplexa IT-ärenden inom hårdvara, mjukvara och nätverk
• Arbete i ärendehanteringssystem enligt etablerade processer (t.ex. ITIL)
• Administration i Active Directory (konton, behörigheter, grupper)
• Hantering och felsökning i Microsoft 365 och Azure miljöer
• Stöd inom klienthantering, exempelvis via Intune
• Nätverksrelaterad felsökning
• Samverkan med 3rd line och andra tekniska team

Din profil

Vi söker dig som trivs i en roll med stort eget ansvar och som motiveras av att lösa mer avancerade tekniska problem. Du är strukturerad i ditt arbetssätt och van att prioritera mellan olika ärenden.

• Serviceinriktad och lösningsfokuserad
• Strukturerad och noggrann
• Kommunikativ och pedagogisk i din kontakt med användare
• Självständig men också en lagspelare

Krav

• Erfarenhet av att arbeta i en 2nd line supportfunktion
• God erfarenhet av felsökning inom IT miljöer
• Erfarenhet av Active Directory
• Kunskap inom Microsoft Azure samt Intune
• Erfarenhet av nätverksfelsökning
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska
• Förståelse för ITIL-processer (ITIL Foundation är meriterande)
• Erfarenhet av att dokumentera arbetssätt och skapa kunskapsartiklar

Meriterande

• Erfarenhet av Microsoft 365-miljöer
• Erfarenhet av SCCM eller liknande verktyg
• Erfarenhet av scripting eller automation
• Certifieringar inom Microsoft eller ITIL

Vad vi erbjuder

På Eccera får du de verktyg du behöver för att nå dina mål. Vi erbjuder alla våra konsulter kvalificerade utbildningar och certifieringar inom den senaste tekniken. Vi sätter stort värde på att våra medarbetare hela tiden ska fortsätta att utvecklas. Därför erbjuder vi dig möjligheten att lägga upp en individuell utbildningsplan, där vi bekostar såväl studiematerial som själva certifieringarna. Under din utveckling kommer vi matcha din kompetens mot rätt uppdrag i takt med att du avancerar.