استشاري مبيعات - المنطقة الغربية

Al Rajhi Bank; Jeddah; On-site; SAR 67,000 - 100,000; Full time

Job summary

Al Rajhi Bank يطلب موظفاً ميدانياً لخدمة العملاء في فرع البنك، ويقوم باستقبال العملاء وتقديم المشورة حول المنتجات المصرفية، ومساعدة العملاء في تعبئة النماذج وإتمام إجراءات فتح الحسابات.

سيكون المتقدم مسؤولاً عن إدخال البيانات في النظام، وتوجيه العملاء إلى الموظفين المعنيين، والتعامل مع معاملات البيع واستلام بطاقات الصراف الآلي عند الحاجة، بالإضافة إلى دعم إجراءات التعميد والالتزام بالسياسات والإجراءات.

Qualifications

• تقديم خدمة عملاء مميزة وتوجيههم حسب احتياجاتهم.
• الدقة في إدخال البيانات ومعالجة الطلبات وفق الأنظمة المعتمدة.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الزملاء لضمان جودة الخدمة.

Responsibilities

• عرض المنتجات والخدمات وبيعها للعملاء بجودة خدمة واحترافية.
• استقبال الطلبات لبيع منتجات المصرف ومتابعة إدخالها وتنفيذها بالنظام.
• فتح الحسابات مع استيفاء المستندات وإدخالها في النظام وتعميد مدير العمليات.

Skills

خدمة العملاء

دقة واهتمام بالتفاصيل

العمل ضمن فريق

Tools

نظام DMS

أنظمة مصرفية

Job description

• عرض المنتجات والخدمات وبيعها للعملاء باستخدام أعلى مستوى من جودة الخدمة والاحترافية.
• استقبال الطلبات لبيع منتجات المصرف ومتابعة إدخالها على النظام ومتابعة تنفيذها.
• استقبال العملاء لفتح الحسابات واستيفاء المستندات المطلوبة وادخالها بالنظام وادخال التوقيع وطلب تعميد مدير العمليات.
• ترحيل العقود والحسابات بالبريد لمركز المعلومات وعلى النظام DMS)).
• الاستقبال و الترحيب بجميع العملاء عند دخولهم الفرع والعمل على تقديم الخدمة المطلوبة.
• مساعدة العملاء بتعبئة النماذج إذا لزم الأمر.
• توجيه العملاء لإنهاء معاملاتهم بالصورة الصحيحة وكيفية تنفيذ العمليات المتاحة في مكائن الصرف الآلي أو القنوات الالكترونية الأخرى.
• توجيه العملاء إلى الموظف المختص.
• سرعة الاستجابة لمعالجة مشاكل العملاء وتلبية طلباتهم وفق إجراءات وتعليمات العمل والمتابعة مع مراقب الفرع لحل المشاكل.
• استلام طلبات بطاقة الصراف الآلي وإدخالها بالنظامو طباعة البطاقة الفورية وتسليم البطاقة المجددة عن طريق الادارة للعملاء.
• استقبال طلبات تحديث البيانات.
• استلام طلبات قفل الحساب، تعديل بيانات الحساب وتسليمها لمدير العمليات لإدخالها بالنظام.
• استقبال العميل المؤكل واستكمال بيانات نموذج التوكيل، مطابقة التوقيع وادخاله بالنظام وطلب تعميد مدير العمليات.
• استيفاء الأوامر المستديمة للعملاء وانشاء وتنشيط العضويات وتحويلها لمدير العمليات لاستكمال إجراءات تنفيذها.
• التعامل مع طلبات تغير التوقيع وطلبات تحريك الحسابات.
• إدخال المطالبات المتعلقة بالصراف الآلي ونقاط البيع بنظام مطالبات بطاقات الصراف الآلي.
• استقبال مشاكل العملاء وتحويلها لمدير العمليات للعمل على حلها.
• الاستعلام عن البطاقات الائتمانية وبطاقات الصراف الآلي المسحوبة من الصراف الالي بالفرع وتوجيه العميل لاستلامها من كبير الصرافين.
• تزويد العملاء بمنشورات المنتجات.
• رفع بلاغات الاشتباه في غسل الاموال وحالات الاحتيال والابلاغ عن الحالات المخالفة للأنظمة والتعليمات.