استشاري مبيعات - جميع مناطق المملكة

Al Rajhi Bank; Riyadh; On-site; SAR 78,000 - 134,000; Full time

Job summary

بنك الراجحي في الرياض يعرض وظيفة خدمة عملاء في الفرع لاستقبال العملاء، فتح الحسابات، وإدخال البيانات على النظام، ومتابعة المستندات المطلوبة حتى اكتمال المعاملات. كما سيتولى المتقدم ترحيل العقود والبيانات وتحديثها وتقديم المشورة والتوجيه للعملاء عبر القنوات المختلفة.

المهام تشمل استقبال العملاء وتوجيههم لاستخدام أجهزة الصراف الآلي والقنوات الإلكترونية الأخرى، وتقديم دعم فني دقيق ومهني، والتعامل مع مشاكل العملاء وفق الإجراءات المعتمدة والتنسيق مع مدير الفرع لضمان جودة الخدمة.

Responsibilities

• عرض المنتجات والخدمات وبيعها للعملاء بأعلى مستوى من جودة الخدمة والاحترافية.
• استقبال الطلبات لبيع منتجات المصرف ومتابعة إدخالها على النظام وتنفيذها.
• استقبال العملاء لفتح الحسابات واستيفاء المستندات المطلوبة وإدخالها في النظام وإدخال التوقيع وطلب تعميد مدير العمليات.
• ترحيل العقود والحسابات بالبريد إلى مركز المعلومات وإدراجها في نظام DMS.
• الاستقبال والترحيب بجميع العملاء عند دخولهم الفرع والعمل على تقديم الخدمة المطلوبة.
• مساعدة العملاء في تعبئة النماذج إذا لزم الأمر.
• توجيه العملاء إلى إتمام معاملاتهم بالشكل الصحيح وإرشادهم حول كيفية تنفيذ العمليات المتاحة عبر مكائن الصراف الآلي أو القنوات الإلكترونية الأخرى.
• توجيه العملاء إلى الموظف المختص.
• الاستجابة السريعة لمعالجة مشاكل العملاء وتلبية طلباتهم وفقًا لإجراءات وتعليمات العمل، والمتابعة مع مراقب الفرع لحل المشكلات.
• استلام طلبات بطاقة الصراف الآلي وإدخالها في النظام، طباعة البطاقة الفورية، وتسليم البطاقة المتجددة عبر الإدارة للعملاء.
• استقبال طلبات تحديث البيانات.
• استلام طلبات قفل الحساب وتعديل بياناته وتسليمها إلى مدير العمليات لإدخالها في النظام.
• استقبال العميل المُوكَّل واستكمال بيانات نموذج التوكيل، مطابقة التوقيع وإدخاله في النظام، وطلب تعميد مدير العمليات.
• استيفاء الأوامر المستديمة للعملاء وإنشاء وتنشيط العضويات وتحويلها إلى مدير العمليات لاستكمال إجراءات تنفيذها.
• التعامل مع طلبات تغيير التوقيع وطلبات تحريك الحسابات.
• إدخال المطالبات المتعلقة بالصراف الآلي ونقاط البيع بنظام مطالبات بطاقات الصراف الآلي.
• استقبال مشاكل العملاء وتحويلها إلى مدير العمليات للعمل على حلها.
• الاستعلام عن البطاقات الائتمانية وبطاقات الصراف الآلي المسحوبة من الصراف الآلي بالفرع، وتوجيه العميل لاستلامها من كبير الصرافين.
• تزويد العملاء بمنشورات المنتجات.
• رفع بلاغات الاشتباه في غسل الأموال وحالات الاحتيال والإبلاغ عن الحالات المخالفة للأنظمة والتعليمات.

Job description

• عرض المنتجات والخدمات وبيعها للعملاء بأعلى مستوى من جودة الخدمة والاحترافية.
• استقبال الطلبات لبيع منتجات المصرف ومتابعة إدخالها على النظام وتنفيذها.
• استقبال العملاء لفتح الحسابات واستيفاء المستندات المطلوبة وإدخالها في النظام وإدخال التوقيع وطلب تعميد مدير العمليات.
• ترحيل العقود والحسابات بالبريد إلى مركز المعلومات وإدراجها في نظام DMS.
• الاستقبال والترحيب بجميع العملاء عند دخولهم الفرع والعمل على تقديم الخدمة المطلوبة.
• مساعدة العملاء في تعبئة النماذج إذا لزم الأمر.
• توجيه العملاء إلى إتمام معاملاتهم بالشكل الصحيح وإرشادهم حول كيفية تنفيذ العمليات المتاحة عبر مكائن الصراف الآلي أو القنوات الإلكترونية الأخرى.
• توجيه العملاء إلى الموظف المختص.
• الاستجابة السريعة لمعالجة مشاكل العملاء وتلبية طلباتهم وفقًا لإجراءات وتعليمات العمل، والمتابعة مع مراقب الفرع لحل المشكلات.
• استلام طلبات بطاقة الصراف الآلي وإدخالها في النظام، طباعة البطاقة الفورية، وتسليم البطاقة المتجددة عبر الإدارة للعملاء.
• استقبال طلبات تحديث البيانات.
• استلام طلبات قفل الحساب وتعديل بياناته وتسليمها إلى مدير العمليات لإدخالها في النظام.
• استقبال العميل المُوكَّل واستكمال بيانات نموذج التوكيل، مطابقة التوقيع وإدخاله في النظام، وطلب تعميد مدير العمليات.
• استيفاء الأوامر المستديمة للعملاء وإنشاء وتنشيط العضويات وتحويلها إلى مدير العمليات لاستكمال إجراءات تنفيذها.
• التعامل مع طلبات تغيير التوقيع وطلبات تحريك الحسابات.
• إدخال المطالبات المتعلقة بالصراف الآلي ونقاط البيع بنظام مطالبات بطاقات الصراف الآلي.
• استقبال مشاكل العملاء وتحويلها إلى مدير العمليات للعمل على حلها.
• الاستعلام عن البطاقات الائتمانية وبطاقات الصراف الآلي المسحوبة من الصراف الآلي بالفرع، وتوجيه العميل لاستلامها من كبير الصرافين.
• تزويد العملاء بمنشورات المنتجات.
• رفع بلاغات الاشتباه في غسل الأموال وحالات الاحتيال والإبلاغ عن الحالات المخالفة للأنظمة والتعليمات.