Zendesk Admin & Operations Lead — Hybrid & Global Impact

Flix; Almada; Híbrido; EUR 35 000 - 55 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Travel vouchers

Remote/Hybrid work

Wellbeing support

Learning & Development

Mentoring program

Resumo da oferta

A Flix está em busca de um Administrador Zendesk para liderar a configuração e operação do Zendesk em múltiplos mercados. Você trabalhará junto da equipe de negócios para traduzir requisitos em workflows e integrações que suportem atendimento omnicanal, com foco em automações, SLAs e roteamento.

O papel envolve gerenciar canais de voz, e‑mail, webform, messaging e Help Center, sempre alinhado ao blueprint global e às regras locais.

Qualificações

• Experiência prática com Zendesk em produção, em planos Enterprise.
• Capacidade de gerir Zendesk para várias marcas/mercados/idiomas.
• Compreensão de integrações via REST/JSON e automações de fluxo.

Responsabilidades

• Configurar e manter Zendesk core across Support, Guide, Talk e Messaging.
• Configurar canais (Voice, e‑mail, formulário web, messaging, Help Center) para cada mercado.
• Planejar rollout, testes, go‑live e hypercare em multiplos mercados.
• Definir requisitos de integrações com backend e testar resultados com as equipes de engenharia.
• Documentar configurações e desvios conforme padrões do Centro de Excelência.

Conhecimentos

Zendesk administração

Multi-brand Zendesk

Inglês técnico

Ferramentas

Zendesk Apps Framework

REST APIs

Webhooks

OAuth

JSON payloads

Descrição da oferta de emprego

A Flix está em busca de um Administrador Zendesk para liderar a configuração e operação do Zendesk em múltiplos mercados. Você trabalhará junto da equipe de negócios para traduzir requisitos em workflows e integrações que suportem atendimento omnicanal, com foco em automações, SLAs e roteamento.

O papel envolve gerenciar canais de voz, e‑mail, webform, messaging e Help Center, sempre alinhado ao blueprint global e às regras locais.