Telesales Team Leader

Aviludo, S.A.; Portugal; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Oportunidade de aprendizagem

Formação contínua

Job summary

Aviludo, S.A. procura um Team Leader de Telesales para liderar uma pequena equipa em Lisboa, com foco em eficiência e performance.

A função envolve supervisionar rotas, promover a venda online através da plataforma B2B e manter clientes ativos, com metas mensais desafiantes. O candidato ideal possui experiência em Telesales/B2B, forte liderança, inglês e português fluentes, bem como competências em CRM/Excel para transformar dados em ações.

Qualifications

• Licenciatura em Gestão, Marketing ou área similar; experiência sólida pode compensar a formação.
• Experiência mínima de 2 anos em Telesales/Inside Sales/B2B, preferencialmente FMCG.
• Pelo menos 1 ano de liderança de equipas comerciais, com metas mensais comprovadas.
• Experiência em articulação com equipas de terreno e migração de clientes para canais online valorizada.
• Português fluente e bom inglês.
• Bons conhecimentos de CRM e Excel para analisar dados comerciais e transformar em ações.
• Fortes competências de liderança, coaching, comunicação e organização.
• Dinâmico, entusiasta e capaz de transmitir energia à equipa.
• Foco em objetivos/resultado, atitude competitiva e disponibilidade para liderar pelo exemplo.

Responsibilities

• Liderar e motivar a equipa, recrutando, formando e acompanhando operadores de Telesales.
• Garantir a cobertura das rotas e contactos atempados com clientes.
• Analisar semanalmente os resultados de vendas e ajustar a performance das rotas.
• Estimular o aumento de encomendas via plataforma B2B e online.
• Reativar clientes sem encomenda há 3 meses, acompanhando o volume de compras.
• Organizar listas de contactos e prioridades com foco no impacto nos resultados.
• Partilhar indicadores de performance com a equipa, vendas, operações e e‑commerce.

Skills

Liderança de equipa

Coaching

Comunicação

Organização

Análise de dados

CRM

Excel

Education

Licenciatura em Gestão, Marketing ou área similar

Tools

CRM

Excel

Job description

Procuramos um/a Team Leader de Telesales, dinâmico/a e orientado/a para resultados, para integrar o nosso escritório em Lisboa e liderar uma pequena equipa de Telesales, com elevado foco na eficiência e performance.

A equipa tem um papel essencial no suporte à força de vendas: na ausência dos comerciais de terreno, assegura remotamente o acompanhamento das respetivas rotas, garantindo a continuidade das vendas, promovendo a utilização da plataforma online B2B e contribuindo para a reativação de clientes inativos.

Principais responsabilidades:

• Liderar e motivar a equipa: recrutar, formar e acompanhar os operadores de Telesales, promovendo uma cultura dinâmica, competitiva e orientada para resultados.
• Assegurar a cobertura das rotas comerciais: planear as rotas e os dias a assegurar pela equipa durante a ausência dos comerciais, garantindo que os clientes são contactados atempadamente e mantêm a sua atividade de compra.
• Garantir a performance das rotas: assegurar que as vendas das rotas acompanhadas se mantêm, ou superam, os seus níveis habituais, analisando semanalmente os resultados com a equipa.
• Aumentar as encomendas online: incentivar e apoiar os clientes na utilização da plataforma B2B, tornando o processo de encomenda mais simples e aumentando o peso das encomendas online nas rotas acompanhadas.
• Reativar clientes: recuperar clientes sem encomendas há três meses ou mais, acompanhando a evolução do seu volume de compras nos 30 dias seguintes e trabalhando individualmente os resultados de reativação com cada elemento da equipa.
• Garantir uma operação eficiente: organizar listas de contactos e prioridades, direcionando o esforço da equipa para as oportunidades com maior impacto nos resultados.
• Acompanhar resultados e trabalhar em proximidade com outras áreas: partilhar semanalmente os indicadores de performance com a equipa e a gestão e colaborar de forma próxima com as equipas de vendas, operações e e-commerce.

Habilitações

• Licenciatura em Gestão, Marketing ou área similar. Experiência sólida em liderança comercial poderá compensar a formação académica.
• Experiência mínima de 2 anos em Telesales, Inside Sales ou vendas B2B, preferencialmente nos setores de FMCG, grossista ou Cash & Carry.
• Pelo menos 1 ano de experiência na liderança de equipas comerciais ou de Telesales, com objetivos mensais e histórico comprovado de cumprimento de metas.
• Experiência de trabalho em articulação com equipas comerciais de terreno e/ou na migração de clientes empresariais para canais de encomenda online será valorizada.
• Português fluente e bons conhecimentos de inglês.
• Bons conhecimentos de CRM e Excel, com capacidade para analisar dados comerciais e transformá-los em ações concretas.
• Fortes competências de liderança, coaching, comunicação e organização.
• Pessoa dinâmica, entusiasta e capaz de transmitir energia à equipa.
• Forte orientação para objetivos e resultados, com uma atitude competitiva e vontade de superar metas.
• Liderança próxima e prática, disponível para apoiar diretamente a operação e liderar pelo exemplo.
• Resiliência e atitude positiva perante situações de maior pressão.
• Organização e disciplina, garantindo consistência na execução e nos resultados.
• Integração um grupo empresarial sólido e em expansão;
• Ambiente de trabalho dinâmico;
• Oportunidade de aprendizagem e formação.

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A Diversidade e a Inclusão são valores fundamentais na METRO e desempenham um papel crucial no nosso sucesso. Ao promovermos uma cultura de respeito, equidade e igualdade de oportunidades, criamos um ambiente de trabalho onde todos os nossos colaboradores se sentem valorizados e respeitados. Por isso, na Aviludo, adotamos esses valores, criando um ambiente de trabalho onde cada indivíduo tem a oportunidade de crescer e contribuir para o nosso sucesso coletivo.