Telesales Team Leader

Metro Ag; Lisboa; Presencial; EUR 28.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A Aviludo procura um/a Team Leader de Telesales, dinâmico/a e orientado/a para resultados, para liderar uma pequena equipa em Lisboa e impulsionar a performance das encomendas online. A função envolve recrutar, formar e acompanhar a equipa, planeando rotas de atendimento, assegurando cobertura das rotas e promovendo a migração de clientes para a plataforma B2B, elevando as vendas.

É valorizada a experiência em CRM, Excel e liderança de equipas.

Formación

• Licenciatura em Gestão, Marketing ou área similar.
• Experiência mínima de 2 anos em Telesales, Inside Sales ou vendas B2B.
• Pelo menos 1 ano de experiência na liderança de equipas comerciais ou de Telesales, com objetivos mensais e histórico de metas.
• Experiência de trabalho em articulação com equipas comerciais de terreno ou migração de clientes para canais online.
• Português fluente e bons conhecimentos de inglês.
• Bons conhecimentos de CRM e Excel.
• Fortes competências de liderança, coaching, comunicação e organização.
• Pessoa dinâmica, entusiasta e com energia para a equipa.
• Liderança próxima e prática, disponível para apoiar diretamente a operação.
• Resiliência e atitude positiva perante situações de maior pressão.
• Organização e disciplina para garantir consistência nos resultados.

Responsabilidades

• Liderar e motivar a equipa: recrutamento, formação e acompanhamento de operadores de Telesales, promovendo uma cultura orientada para resultados.
• Assegurar a cobertura das rotas comerciais: planear rotas e dias para a equipa, contactar clientes atempadamente e manter a atividade de compra.
• Garantir a performance das rotas: analisar semanalmente resultados com a equipa e manter ou superar níveis habituais de venda.
• Aumentar as encomendas online: incentivar clientes a utilizar a plataforma B2B e simplificar o processo de encomenda.
• Reativar clientes: recuperação de clientes sem encomendas há 3 meses ou mais, acompanhando evolução nos 30 dias seguintes.
• Garantir uma operação eficiente: organizar listas de contactos e prioridades e direcionar esforços para oportunidades de maior impacto.
• Acompanhar resultados e colaborar com outras áreas: partilhar indicadores semanalmente com equipa e gestão, trabalhar com vendas, operações e e-commerce.

Conocimientos

Liderança de equipas

Gestão de equipas comerciais

Comunicação

Análise de dados

Inglês (fluente)

Educación

Licenciatura em Gestão, Marketing ou área similar

Herramientas

CRM

Excel

Descripción del empleo

A Aviludo é uma empresa de referência na distribuição de produtos alimentares. Fundada em 1984 no Algarve e presente em vários pontos do país, de Norte e Sul, com três entrepostos representados nacionalmente, duas das quais incluem áreas especializadas no processamento e transformação de preparados de carne. Experiente no serviço personalizado de entrega porta a porta para o setor profissional alimentar - sobretudo, o canal HORECA, talhos e pequenos retalhistas - temos no nosso portefólio mais de 3500 referências de produtos, incluindo marcas próprias. Atualmente fazemos parte da METRO AG e temos o nosso propósito bem definido: "Criar relações fortes e duradouras está no nosso ADN."

Descrição do emprego

Procuramos um/a Team Leader de Telesales, dinâmico/a e orientado/a para resultados, para integrar o nosso escritório em Lisboa e liderar uma pequena equipa de Telesales, com elevado foco na eficiência e performance.

A equipa tem um papel essencial no suporte à força de vendas: na ausência dos comerciais de terreno, assegura remotamente o acompanhamento das respetivas rotas, garantindo a continuidade das vendas, promovendo a utilização da plataforma online B2B e contribuindo para a reativação de clientes inativos.

Principais responsabilidades:

• Liderar e motivar a equipa: recrutar, formar e acompanhar os operadores de Telesales, promovendo uma cultura dinâmica, competitiva e orientada para resultados.
• Assegurar a cobertura das rotas comerciais: planear as rotas e os dias a assegurar pela equipa durante a ausência dos comerciais, garantindo que os clientes são contactados atempadamente e mantêm a sua atividade de compra.
• Garantir a performance das rotas: assegurar que as vendas das rotas acompanhadas se mantêm, ou superam, os seus níveis habituais, analisando semanalmente os resultados com a equipa.
• Aumentar as encomendas online: incentivar e apoiar os clientes na utilização da plataforma B2B, tornando o processo de encomenda mais simples e aumentando o peso das encomendas online nas rotas acompanhadas.
• Reativar clientes: recuperar clientes sem encomendas há três meses ou mais, acompanhando a evolução do seu volume de compras nos 30 dias seguintes e trabalhando individualmente os resultados de reativação com cada elemento da equipa.
• Garantir uma operação eficiente: organizar listas de contactos e prioridades, direcionando o esforço da equipa para as oportunidades com maior impacto nos resultados.
• Acompanhar resultados e trabalhar em proximidade com outras áreas: partilhar semanalmente os indicadores de performance com a equipa e a gestão e colaborar de forma próxima com as equipas de vendas, operações e e-commerce.

Habilitações

• Licenciatura em Gestão, Marketing ou área similar. Experiência sólida em liderança comercial poderá compensar a formação académica.
• Experiência mínima de 2 anos em Telesales, Inside Sales ou vendas B2B, preferencialmente nos setores de FMCG, grossista ou Cash & Carry.
• Pelo menos 1 ano de experiência na liderança de equipas comerciais ou de Telesales, com objetivos mensais e histórico comprovado de cumprimento de metas.
• Experiência de trabalho em articulação com equipas comerciais de terreno e/ou na migração de clientes empresariais para canais de encomenda online será valorizada.
• Português fluente e bons conhecimentos de inglês.
• Bons conhecimentos de CRM e Excel, com capacidade para analisar dados comerciais e transformá-los em ações concretas.
• Fortes competências de liderança, coaching, comunicação e organização.
• Pessoa dinâmica, entusiasta e capaz de transmitir energia à equipa.
• Forte orientação para objetivos e resultados, com uma atitude competitiva e vontade de superar metas.
• Liderança próxima e prática, disponível para apoiar diretamente a operação e liderar pelo exemplo.
• Resiliência e atitude positiva perante situações de maior pressão.
• Organização e disciplina, garantindo consistência na execução e nos resultados.

Informações adicionais

• Integração um grupo empresarial sólido e em expansão;
• Ambiente de trabalho dinâmico;
• Oportunidade de aprendizagem e formação.

A Diversidade e a Inclusão são valores fundamentais na METRO e desempenham um papel crucial no nosso sucesso. Ao promovermos uma cultura de respeito, equidade e igualdade de oportunidades, criamos um ambiente de trabalho onde todos os nossos colaboradores se sentem valorizados e respeitados. Por isso, na Aviludo, adotamos esses valores, criando um ambiente de trabalho onde cada indivíduo tem a oportunidade de crescer e contribuir para o nosso sucesso coletivo.