Técnico de Suporte IT Onsite

Vastbouw; Lisboa; Híbrido; EUR 17 000 - 25 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Ricoh procura um técnico de suporte para prestar assistência presencial aos utilizadores, resolver incidentes e manter equipamentos informáticos.

Colaborará com a equipa de IT da Ibéria, em Portugal e Espanha, apoiando serviços regionais, com foco em qualidade de serviço e melhoria contínua.

Qualificações

• Pelo menos 1 ano de experiência em suporte IT, Service Desk ou onsite.
• Fluência em Português.
• Fluência em Espanhol.
• Conhecimentos de Windows 10/11, Microsoft 365, hardware e software corporativo.
• Redes e conectividade básicas.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico presencial aos utilizadores.
• Trabalhar com a equipa de IT da Ibéria para serviços regionais.
• Resolver incidentes de hardware, software e conectividade.
• Gerir tickets de suporte e escalar quando necessário.
• Configurar equipamentos para novos colaboradores.

Conhecimentos

Experiência em IT

Português fluente

Espanhol fluente

Microsoft 365

Windows 10/11

Redes básicas

Suporte VIP

Gestão de tickets

Ferramentas

Ticketing tools

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Ricoh

Um líder global em serviços digitais, reconhecido pela sua inovação, sustentabilidade e uma cultura centrada nas pessoas. Fazemos parte do Quadrante Mágico da Gartner, estamos incluídos na lista das «100 Empresas Mais Sustentáveis do Mundo» e fomos reconhecidos como um dos «Melhores Empregadores do Mundo em 2025» pela Forbes.

Na Ricoh, acreditamos que as pessoas dão o seu melhor quando se sentem valorizadas e apoiadas. Criamos ambientes de trabalho inclusivos onde pode crescer, contribuir e gerar um impacto positivo, ao mesmo tempo que ajudamos a construir um futuro mais sustentável.

Encontre o seu lugar. Transforme o seu futuro.

O nosso propósito centra-se em compreender e melhorar a forma como as pessoas trabalham. Ao colocarmos o foco nas experiências reais de trabalho, ajudamos cada pessoa a desenvolver as suas competências, a atingir o seu potencial e a realizar um trabalho que realmente faça sentido.

As pessoas transformam-se quando amam o que fazem

Esta convicção está no coração da nossa promessa, The Ricoh Promise. Orienta a forma como selecionamos talento, como apoiamos as nossas pessoas e como trabalhamos em conjunto todos os dias, criando um ambiente em que podes crescer, sentir-te valorizado e fazer a diferença. Quando te juntas à Ricoh, encorajamos-te a partilhar as tuas ideias, questionar como as coisas são feitas e colaborar com outras pessoas para construir algo melhor. Se procuras um lugar onde a tua voz seja ouvida, o teu desenvolvimento seja apoiado e o teu trabalho tenha um impacto real, na Ricoh vais sentir-te em casa.

O que vais fazer

Serás responsável por prestar suporte técnico presencial aos nossos utilizadores, assegurando a resolução eficaz de incidentes, a manutenção dos equipamentos informáticos e uma experiência de suporte de elevada qualidade.

Trabalharás em articulação com a equipa de IT da Ibéria, composta por profissionais em Portugal e Espanha, colaborando na prestação de serviços tecnológicos a nível regional.

Perfil pretendido

• Prestar suporte técnico presencial aos utilizadores.
• Diagnosticar e resolver incidentes de hardware, software e conectividade.
• Prestar suporte a utilizadores VIP, garantindo um serviço profissional e uma rápida resolução de problemas.
• Instalar, configurar e manter equipamentos informáticos, periféricos e dispositivos corporativos.
• Gerir e acompanhar tickets de suporte.
• Escalar incidentes sempre que necessário e colaborar com outras equipas técnicas.
• Preparar e configurar equipamentos para novos colaboradores.
• Prestar suporte básico a ambientes Microsoft 365 e ferramentas corporativas.
• Colaborar na gestão de inventário e ativos de IT.
• Trabalhar de forma próxima com a equipa de IT da Ibéria, composta por profissionais localizados em Portugal e Espanha.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da qualidade do serviço prestado.

O que procuramos?

Obrigatórios

• Pelo menos 1 ano de experiência em funções de suporte IT, Service Desk ou suporte técnico onsite.
• Fluência em português.
• Fluência em espanhol.
• Conhecimentos de:
• Windows 10/11;
• Microsoft 365;
• Hardware e software corporativo;
• Redes e conectividade básica.
• Forte orientação para o utilizador e para a qualidade do serviço.

Valorizamos

• Conhecimentos de inglês.
• Experiência prévia no suporte a utilizadores VIP.
• Experiência com ferramentas de ticketing.
• Carta de condução.
• Proatividade e sentido de responsabilidade.
• Vontade de aprender e evoluir profissionalmente.
• Excelente capacidade de comunicação.
• Capacidade de organização e gestão de prioridades.
• Profissionalismo, discrição e foco no cliente.
• Espírito de equipa e gosto por trabalhar em ambientes internacionais.

Em troca do teu empenho…

Love to Connect

Fará parte de uma comunidade global baseada na abertura, na inclusão e na colaboração genuína. Através das equipas, dos países e das funções, encontrará pessoas que o ouvem, se empenham e se apoiam mutuamente, ajudando-o a sentir-se valorizado e a ser você mesmo todos os dias.

Love to Grow

O teu desenvolvimento é realmente importante para nós. Apoiamos o teu crescimento profissional, colocando à tua disposição ferramentas e recursos que te ajudem a desenvolver as tuas competências e a manteres-te preparado para o futuro num ambiente em constante mudança.

Love to Give Back

O propósito faz parte da nossa forma de trabalhar. Terás oportunidades de fazer a diferença através de iniciativas de voluntariado, sustentabilidade e programas comunitários que refletem os nossos valores e o nosso compromisso com um impacto positivo.

Love to Succeed

Na Ricoh, o sucesso é construído em equipa. Trabalhará num ambiente flexível, com recursos que promovem o bem-estar e um reconhecimento genuíno pelo trabalho bem feito, através de iniciativas como os Imagine. Change. Awards, onde celebramos as conquistas das pessoas.

Somos uma empresa empenhada na igualdade de oportunidades

Acreditamos que a diversidade de perspetivas nos torna mais fortes. Por isso, as nossas decisões de seleção baseiam-se em competências, experiência e potencial, e trabalhamos com um firme compromisso para garantir um processo justo e inclusivo. Se precisares de alguma adaptação em qualquer fase do processo de seleção, informa-nos: teremos todo o prazer em ajudar-te para que possas mostrar o teu melhor.