FIELD ENGINEER PRINTING

Ricoh Portugal; Lisboa; Presencial; EUR 18 000 - 28 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Ricoh Portugal procura um técnico de campo para realizar serviços técnicos presenciais com foco na maximização da disponibilidade dos equipamentos instalados e na satisfação do cliente. O profissional irá atuar na resolução de avarias, manutenção de hardware e suporte aos clientes, contribuindo para a qualidade e eficiência de cada intervenção.

O papel envolve visitas a clientes, configuração de sistemas, gestão de backups e a comunicação clara com o cliente sobre o progresso das intervenções,

Qualificações

• Pelo menos 1 ano de experiência como técnico de campo, atuando em ambientes de instalação e manutenção.
• Disponibilidade para viagens ocasionais.
• Nível elevado de inglês ou espanhol.

Responsabilidades

• Diagnosticar e reparar avarias em equipamentos no local do cliente.
• Efetuar manutenção preventiva e atualizações de software/hardware.
• Intervir na gestão de configurações e personalização de equipamentos.
• Registar intervenções e manter registos atualizados em ferramentas internas.
• Prestar suporte técnico remoto e presencial conforme necessário.
• Assegurar o cumprimento de SLA e standards de qualidade.

Conhecimentos

Field technician experience

Inglês ou espanhol

Descrição da oferta de emprego

Um líder global em serviços digitais, reconhecido pela sua inovação, sustentabilidade e uma cultura centrada nas pessoas. Fazemos parte do Quadrante Mágico da Gartner, estamos incluídos na lista das «100 Empresas Mais Sustentáveis do Mundo» e fomos reconhecidos como um dos «Melhores Empregadores do Mundo em 2025» pela Forbes.

Na Ricoh, acreditamos que as pessoas dão o seu melhor quando se sentem valorizadas e apoiadas. Criamos ambientes de trabalho inclusivos onde pode crescer, contribuir e gerar um impacto positivo, ao mesmo tempo que ajudamos a construir um futuro mais sustentável.

O nosso propósito centra-se em compreender e melhorar a forma como as pessoas trabalham. Ao colocarmos o foco nas experiências reais de trabalho, ajudamos cada pessoa a desenvolver as suas competências, a atingir o seu potencial e a realizar um trabalho que realmente faça sentido.

As pessoas transformam‑se quando amam o que fazem

Esta convicção está no coração da nossa promessa, The Ricoh Promise. Orienta a forma como selecionamos talento, como apoiamos as nossas pessoas e como trabalhamos em conjunto todos os dias, criando um ambiente em que podes crescer, sentir‑te valorizado e fazer a diferença. Quando te juntas à Ricoh, encorajamos‑te a partilhar as tuas ideias, questionar como as coisas são feitas e colaborar com outras pessoas para construir algo melhor. Se procuras um lugar onde a tua voz seja ouvida, o teu desenvolvimento seja apoiado e o teu trabalho tenha um impacto real, na Ricoh vais sentir‑te em casa.

O que vais fazer

Missão

Realização de serviços técnicos presenciais com o objetivo de maximizar a disponibilidade e a produtividade dos equipamentos instalados, bem como das novas instalações, garantindo a satisfação e fidelização do cliente final.

Prestar aos clientes um serviço técnico de resolução de avarias de hardware no setor das Artes Gráficas, com forte orientação para a gestão da cor, através de uma atuação eficaz e eficiente que assegure simultaneamente o aumento da satisfação dos clientes e a elevada qualidade dos trabalhos realizados.

Supervisionar trabalhos de reprodução documental de acordo com os padrões de qualidade exigidos, utilizando equipamentos e tecnologias específicas de impressão digital da indústria gráfica.

Responsabilidades

Reportando ao Field Services Line Manager, as principais responsabilidades incluem:

• Diagnosticar e reparar avarias dos equipamentos, assegurando o seu correto funcionamento.
• Efetuar a manutenção preventiva dos equipamentos.
• Realizar modificações e atualizações de produto sempre que necessário.
• Registar o histórico dos equipamentos e das reparações através das ferramentas corporativas.
• Manter a comunicação com o cliente, informando-o sobre o resultado das intervenções realizadas.
• Aplicar os programas de reciclagem e gestão de resíduos.
• Assegurar o correto funcionamento dos produtos sob sua responsabilidade, analisando e resolvendo incidentes, validando soluções, implementando alterações e instalações solicitadas e propondo a abertura de problemas quando aplicável.
• Prestar suporte remoto e presencial (on-site), resolvendo incidentes e pedidos relacionados com o posto de trabalho.
• Gerir, atualizar, manter e assegurar as cópias de segurança (backup) dos servidores de impressão Fiery ou Ricoh, bem como das respetivas aplicações.
• Cumprir os indicadores de desempenho acordados com o cliente, os SLA e os padrões de qualidade definidos.
• Prestar suporte técnico avançado na sua área de especialização e partilhar conhecimento técnico com a organização.
• Realizar a instalação de equipamentos.
• Desempenhar todas estas responsabilidades a nível local e, pontualmente, também a nível nacional e em Portugal.
• Pelo menos um ano de experiência como técnico de campo, desempenhando funções relacionadas com as descritas.
• Disponibilidade para viagens ocasionais.
• Nível elevado de inglês ou espanhol.

Em troca do teu empenho…

Na Ricoh, acreditamos que o trabalho deve ter sentido, contar com apoio e proporcionar‑te uma sensação de realização. Para tal, a The Ricoh Promise define a tua experiência através de quatro pilares que moldam a nossa cultura.

Fará parte de uma comunidade global baseada na abertura, na inclusão e na colaboração genuína. Através das equipas, dos países e das funções, encontrará pessoas que o ouvem, se empenham e se apoiam mutuamente, ajudando‑o a sentir‑se valorizado e a ser você mesmo todos os dias.

O teu desenvolvimento é realmente importante para nós. Apoiamos o teu crescimento profissional, colocando‑à tua disposição ferramentas e recursos que te ajudem a desenvolver as tuas competências e a manter‑se preparado para o futuro num ambiente em constante mudança.

O propósito faz parte da nossa forma de trabalhar. Terás oportunidades de fazer a diferença através de iniciativas de voluntariado, sustentabilidade e programas comunitários que refletem os nossos valores e o nosso compromisso com um impacto positivo.

Na Ricoh, o sucesso é construído em equipa. Trabalhará num ambiente flexível, com recursos que promovem o bem‑estar e um reconhecimento genuíno pelo trabalho bem feito, através de iniciativas como os Imagine. Change. Awards, onde celebramos as conquistas das pessoas.

Somos uma empresa empenhada na igualdade de oportunidades

Acreditamos que a diversidade de perspetivas nos torna mais fortes. Por isso, as nossas decisões de seleção baseiam-se em competências, experiência e potencial, e trabalhamos com um firme compromisso para garantir um processo justo e inclusivo. Se precisares de alguma adaptação em qualquer fase do processo de seleção, informa‑nos: teremos todo o prazer em ajudar‑te para que possas mostrar o teu melhor.