Técnico de Suporte a Cliente

Wondercom; Lisboa; Remote; EUR 13,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Desenvolvimento de carreira

Projeto na área de Telecomunicações

Wonder4You – Benefícios exclusivos

Job summary

Wondercom, há mais de 26 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias, procura um Técnico de Suporte a Cliente para integrar o projeto Home Network Support (HNS) em regime 100% remoto.

Integrado numa equipa de 2ª linha, terás como missão analisar e resolver avarias relacionadas com TV, Net e Voz para clientes residenciais, assegurando o acompanhamento das situações reportadas e a qualidade do serviço prestado.

Qualifications

• Curso Profissional Técnico obrigatório.
• Experiência de apoio ao cliente (2+ anos) em operador de telecomunicações.
• Domínio da língua inglesa e boa comunicação verbal/escrita.
• Foco no cliente, qualidade de serviço e entrega.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir objetivos.

Responsibilities

• Analisar avarias relacionadas com TV, Net e Voz.
• Realizar despistes para identificação e resolução de problemas.
• Efetuar follow-up com cliente final e resolver reclamações.
• Prestar suporte aos técnicos no terreno.
• Efetuar contactos outbound e atendimento de chamadas inbound.
• Garantir acompanhamento orientado para resolução eficaz das situações.

Skills

Comunicação eficaz

Inglês

Atendimento ao cliente

Empatia com cliente

Resiliência

Telecomunicações

Education

Curso Profissional Técnico

Job description

Há mais de 26 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia.

Vem criar o futuro connosco!

Procuramos um@ Técnico de Suporte a Cliente, para integrar o projeto Home Network Support (HNS), em regime 100% remoto.

Integrado numa equipa de 2ª linha de suporte, terás como principal missão analisar e resolver avarias relacionadas com soluções de TV, Net e Voz para clientes do segmento residencial, assegurando o acompanhamento das situações reportadas e a qualidade do serviço prestado.

• Analisar avarias relacionadas com soluções de TV, Net e Voz;
  
• Realizar os despistes necessários para identificação e resolução dos problemas;
  
• Acompanhar e resolver reclamações e avarias de clientes do segmento residencial;
  
• Prestar suporte aos técnicos no terreno;
  
• Efetuar contactos outbound com clientes, assegurando também o atendimento de chamadas inbound;
  
• Garantir um acompanhamento orientado para a resolução eficaz das situações identificadas.
  

Regime: 100% remoto

Horário: 13h às 22h, com folgas rotativas. Folgas ao fim de semana mês sim, mês não.

Requisitos

WONDERCOM | Today getting ready for tomorrow

Há mais de 26 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia.

Vem criar o futuro connosco!

Procuramos um@ Técnico de Suporte a Cliente, para integrar o projeto Home Network Support (HNS), em regime 100% remoto.

Integrado numa equipa de 2ª linha de suporte, terás como principal missão analisar e resolver avarias relacionadas com soluções de TV, Net e Voz para clientes do segmento residencial, assegurando o acompanhamento das situações reportadas e a qualidade do serviço prestado.

Assumirás as seguintes responsabilidades:

• Analisar avarias relacionadas com soluções de TV, Net e Voz;
  
• Realizar os despistes necessários para identificação e resolução dos problemas;
  
• Efetuar contactos telefónicos de follow-up com o cliente final;
  
• Acompanhar e resolver reclamações e avarias de clientes do segmento residencial;
  
• Prestar suporte aos técnicos no terreno;
  
• Efetuar contactos outbound com clientes, assegurando também o atendimento de chamadas inbound;
  
• Garantir um acompanhamento orientado para a resolução eficaz das situações identificadas.
  

Regime: 100% remoto

Horário: 13h às 22h, com folgas rotativas. Folgas ao fim de semana mês sim, mês não.

Requisitos

• Curso Profissional Técnico;
  
• Mínimo de 2 anos de experiência profissional relevante;
  
• Experiência profissional obrigatória em funções de suporte ao cliente num operador;
  
• Experiência no atendimento de 1ª ou 2ª Linha a clientes residenciais ou empresariais;
  
• Conhecimentos ou experiência profissional na área de Telecomunicações;
  
• Experiência no operador Vodafone será valorizada;
  
• Domínio da língua inglesa;
  
• Excelentes capacidades de comunicação;
  
• Orientação para o cliente;
  
• Empenho na realização de um trabalho de qualidade junto do cliente;
  
• Capacidade de lidar com pressão;
  
• Orientação para objetivos.
  

Benefícios

• Acompanhamento personalizado e focado no teu desenvolvimento de carreira;
  
• Integração num projeto na área das Telecomunicações, com contacto direto com soluções de TV, Net e Voz;
  
• Vencimento alinhado com as tendências do mercado e de acordo com a experiência demonstrada;
  
• Wonder4You – Programa de benefícios exclusivos para colaboradores do Grupo Wondercom.