Técnico De Suporte A Cliente

Wondercom; Leiria; A distancia; EUR 14.000 - 21.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Remoto 100%

Desenvolvimento de carreira

Descripción de la vacante

A Wondercom procura um Técnico de Suporte a Cliente (m/f) para o projeto Home Network Support (HNS), em regime 100% remoto. Integrará a equipa de 2ª linha com foco em analisar e resolver avarias de TV, Net e Voz para clientes residenciais.

Requisitos incluem curso técnico profissional, mínimo de 2 anos de experiência em suporte ao cliente e domínio de inglês. Horário: 13h às 22h, folgas rotativas; trabalho remoto com fim de semana alternado.

Formación

• Domínio de inglês requerido para atendimento ao cliente.
• Habilidades de comunicação claras e eficazes.
• Foco em atingir objetivos com qualidade no atendimento.

Responsabilidades

• Analisar avarias de TV, Net e Voz em residências.
• Realizar despistes para identificar e resolver problemas.
• Contato telefónico de follow-up com clientes finais.
• Acompanhar e resolver reclamações de clientes residenciais.
• Prestar apoio aos técnicos no terreno.
• Realizar contactos outbound e receber chamadas inbound.
• Garantir resolução eficaz das situações identificadas.

Conocimientos

Inglês

Comunicação eficaz

Orientação para objetivos

Educación

Curso Profissional Técnico

Descripción del empleo

WONDERCOM - Today getting ready for tomorrow

Há mais de 26 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia.

Vem criar o futuro connosco!

Procuramos um Técnico de Suporte a Cliente (m/f), para integrar o projeto Home Network Support (HNS), em regime 100% remoto.

Integrado numa equipa de 2ª linha de suporte, terás como principal missão analisar e resolver avarias relacionadas com soluções de TV, Net e Voz para clientes do segmento residencial, assegurando o acompanhamento das situações reportadas e a qualidade do serviço prestado.

Assumirás as seguintes responsabilidades:

• Analisar avarias relacionadas com soluções de TV, Net e Voz;
• Realizar os despistes necessários para identificação e resolução dos problemas;
• Efetuar contactos telefónicos de follow-up com o cliente final;
• Acompanhar e resolver reclamações e avarias de clientes do segmento residencial;
• Prestar suporte aos técnicos no terreno;
• Efetuar contactos outbound com clientes, assegurando também o atendimento de chamadas inbound;
• Garantir um acompanhamento orientado para a resolução eficaz das situações identificadas.

Horário: 13h às 22h, com folgas rotativas; folgas ao fim de semana mês sim, mês não. Regime 100% remoto

Requisitos:

• Curso Profissional Técnico;
• Mínimo de 2 anos de experiência profissional relevante;
• Experiência profissional obrigatória em funções de suporte ao cliente num operador;
• Experiência no atendimento de 1ª ou 2ª Linha a clientes residenciais ou empresariais;
• Conhecimentos ou experiência profissional na área de Telecomunicações;
• Experiência no operador Vodafone será valorizada;
• Domínio da língua inglesa;
• Excelentes capacidades de comunicação;
• Empenho na realização de um trabalho de qualidade junto do cliente;
• Orientação para objetivos.

Vantagens:

• Acompanhamento personalizado e focado no teu desenvolvimento de carreira;
• Integração num projeto na área das Telecomunicações, com contacto direto com soluções de TV, Net e Voz;
• Vencimento alinhado com as tendências do mercado e de acordo com a experiência demonstrada;
• Wonder4You – Programa de benefícios exclusivos para colaboradores do Grupo Wondercom.

Vaga em regime 100% remoto.