Técnico de Suporte ao Cliente Remoto – TV/Net/Voz

Wondercom; Leiria; Remote; EUR 14,000 - 21,000; Full time

Benefits offered by this job

Remoto 100%

Desenvolvimento de carreira

Job summary

A Wondercom procura um Técnico de Suporte a Cliente (m/f) para o projeto Home Network Support (HNS), em regime 100% remoto. Integrará a equipa de 2ª linha com foco em analisar e resolver avarias de TV, Net e Voz para clientes residenciais.

Requisitos incluem curso técnico profissional, mínimo de 2 anos de experiência em suporte ao cliente e domínio de inglês. Horário: 13h às 22h, folgas rotativas; trabalho remoto com fim de semana alternado.

Qualifications

• Domínio de inglês requerido para atendimento ao cliente.
• Habilidades de comunicação claras e eficazes.
• Foco em atingir objetivos com qualidade no atendimento.

Responsibilities

• Analisar avarias de TV, Net e Voz em residências.
• Realizar despistes para identificar e resolver problemas.
• Contato telefónico de follow-up com clientes finais.
• Acompanhar e resolver reclamações de clientes residenciais.
• Prestar apoio aos técnicos no terreno.
• Realizar contactos outbound e receber chamadas inbound.
• Garantir resolução eficaz das situações identificadas.

Skills

Inglês

Comunicação eficaz

Orientação para objetivos

Education

Curso Profissional Técnico

Job description

A Wondercom procura um Técnico de Suporte a Cliente (m/f) para o projeto Home Network Support (HNS), em regime 100% remoto. Integrará a equipa de 2ª linha com foco em analisar e resolver avarias de TV, Net e Voz para clientes residenciais.

Requisitos incluem curso técnico profissional, mínimo de 2 anos de experiência em suporte ao cliente e domínio de inglês. Horário: 13h às 22h, folgas rotativas; trabalho remoto com fim de semana alternado.